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Como est\u00e1 a ser o desempenho da loja da Maia? Est\u00e3o satisfeitos com a sua presta\u00e7\u00e3o?
\n<\/strong>Estamos bastante satisfeitos com o desempenho do armaz\u00e9m\/loja da Maia que nos permite consolidar a nossa presen\u00e7a na zona norte de Portugal. Temos tido um feedback muito positivo por parte dos nossos clientes, que nos tem dado a sua prefer\u00eancia, resultando num crescimento sustentado das vendas.<\/p>\nEst\u00e1 prevista a cria\u00e7\u00e3o de uma rede de oficinas?
\n<\/strong>Estamos a trabalhar nesse sentido.<\/p>\nComo tem evolu\u00eddo a vossa plataforma B2B? Quais as principais funcionalidades?
\n<\/strong>O cliente tem dentro da nossa plataforma todas a ferramentas para identificar, comprar, registar devolu\u00e7\u00f5es, solicitar garantias, gerir conta corrente.\u00a0 Na pr\u00e1tica o cliente tem uma autonomia funcional que aporta claras mais valias na rela\u00e7\u00e3o com a nossa empresa.<\/p>\nComo funciona o vosso Call Center a n\u00edvel de recursos humanos, quantidade de pedidos processados\/dia, etc.?
\n<\/strong>Temos cerca de 10 pessoas em full time no Call Center, que tem mais de 1.000 intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias com clientes pelas mais diversas vias (telefone, email, Webchat, WhatsApp).<\/p>\nQuantas pessoas trabalham na AleCarPe\u00e7as?
\n<\/strong>No total somos 56 pessoas. Todos s\u00e3o chamados a colaborar ativamente na evolu\u00e7\u00e3o dos processos da empresa, atrav\u00e9s de discuss\u00e3o de melhorias a ser implementadas que permitam garantir melhor servi\u00e7o ao cliente. Temos a no\u00e7\u00e3o que parte importante dessa motiva\u00e7\u00e3o se prende com um ambiente e condi\u00e7\u00f5es de trabalho adequadas, bem como com um pack remunerat\u00f3rio que permita as pessoas trabalharem com tranquilidade e dedica\u00e7\u00e3o. Estamos muito atentos a este fator.<\/p>\nComo funciona o vosso departamento de log\u00edstica? Quantas viaturas possuem e quantas entregas di\u00e1rias fazem?
\n<\/strong>Grande parte das nossas entregas s\u00e3o efetuadas atrav\u00e9s de transportadoras, sendo unicamente as entregas a clientes junto das nossas localiza\u00e7\u00f5es efetuadas por meios pr\u00f3prios (6 viaturas ligeiras e 8 motos). O processo log\u00edstico est\u00e1 montado para efetuar os envios di\u00e1rios a clientes em qualquer momento do dia.<\/p>\nComo a AleCarPe\u00e7as tem conseguido minimizar o impacto das devolu\u00e7\u00f5es a n\u00edvel de custos e recursos humanos afetos \u00e0 gest\u00e3o dessas devolu\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/p>\nEfetuamos uma triagem importante no momento do registo obrigat\u00f3rio na nossa plataforma do pedido de devolu\u00e7\u00e3o, o que nos permite agilizar de forma significativa o tratamento f\u00edsico dessas solicita\u00e7\u00f5es. Por outro lado, estamos a trabalhar muito ativamente na melhoria na qualidade dos dados que servem de base \u00e1 identifica\u00e7\u00e3o dos artigos na nossa plataforma para puder reduzir o n\u00famero de erros que levam \u00e0s devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Quais os grandes ensinamentos que a pandemia trouxe para a AleCarPe\u00e7as, a n\u00edvel da gest\u00e3o, estrat\u00e9gias comerciais e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os?
\n<\/strong>Desde logo entendermos que existem v\u00e1rias formas de abordar os problemas e n\u00e3o ter receio de avali\u00e1-los todos, mesmo que isso comporte alguns riscos. Procuramos ter a m\u00e1xima flexibilidade, dar confian\u00e7a \u00e0 nossa equipa, aos nossos fornecedores e aos nossos clientes. Entendemos ser vital transmitir a todos os nossos parceiros que est\u00e1vamos presentes com um n\u00edvel de servi\u00e7o o mais elevado poss\u00edvel e que podem contar com a nossa organiza\u00e7\u00e3o para os apoiar.<\/p>\nQue efeitos est\u00e1 a ter na vossa atividade a dificuldade de abastecimento de pe\u00e7as junto dos vossos fornecedores?
\n<\/strong>Este \u00e9 um facto novo que nos obriga a abordar de forma criativa a quest\u00e3o dos stocks. \u00c9 factual a maior ou menor dificuldade dos nossos fornecedores em garantir um servi\u00e7o que sempre foi de excel\u00eancia. O departamento de compras e stocks est\u00e1 a trabalhar ativamente com os nossos fornecedores para monitorizar as falhas de fornecimento e encontrar alternativas. De momento n\u00e3o consideramos ser uma situa\u00e7\u00e3o demasiado grave, sendo poss\u00edvel garantir um servi\u00e7o aos clientes sem grandes problemas.<\/p>\nOs ve\u00edculos el\u00e9tricos requerem menos manuten\u00e7\u00e3o do que os ve\u00edculos a combust\u00e3o. Como a AleCarPe\u00e7as est\u00e1 a preparar-se para compensar as perdas de fatura\u00e7\u00e3o que estes ve\u00edculos v\u00e3o originar?
\n<\/strong>Estamos atentos \u00e0 situa\u00e7\u00e3o e sempre alinhados com os nossos fornecedores, quase todos presentes no primeiro equipamento, para garantir uma transi\u00e7\u00e3o adequada da nossa oferta.<\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>
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