{"id":27601,"date":"2022-02-27T15:00:36","date_gmt":"2022-02-27T15:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=27601"},"modified":"2022-02-26T17:49:00","modified_gmt":"2022-02-26T17:49:00","slug":"procuramos-ter-uma-atitude-proativa-de-melhoria-continua-manuel-guedes-martins-mgm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/procuramos-ter-uma-atitude-proativa-de-melhoria-continua-manuel-guedes-martins-mgm\/","title":{"rendered":"\u201cProcuramos ter uma atitude proativa de melhoria cont\u00ednua\u201d, Manuel G. Martins, MGM"},"content":{"rendered":"

\"02<\/p>\n

Inserida na \u00e1rea da comercializa\u00e7\u00e3o e assist\u00eancia t\u00e9cnica de equipamentos de oficinas do ramo autom\u00f3vel, concretamente na montagem e repara\u00e7\u00e3o de elevadores para viaturas, compressores de ar e m\u00e1quinas de lavar de alta press\u00e3o, entre outros equipamentos de oficina auto e respetivos acess\u00f3rios (com milhares de refer\u00eancias dispon\u00edveis), a MGM<\/a> disp\u00f5e ainda dos servi\u00e7os de aluguer destes equipamentos.<\/strong><\/p>\n

Manuel Guedes Martins, administrador que d\u00e1 nome \u00e0 empresa MGM, explica que o servi\u00e7o de assist\u00eancia t\u00e9cnica disponibilizado aos clientes \u201c\u00e9 pautado pelo profissionalismo, rigor, credibilidade e prontid\u00e3o na resposta\u201d.<\/p>\n

Apesar de ser uma pequena empresa, \u201cprocura ter uma atitude proativa, de melhoria cont\u00ednua e constante atualiza\u00e7\u00e3o\u201d, para dar aos clientes \u201ctranquilidade ao n\u00edvel dos equipamentos que adquiriram\u201d, esclarece.<\/p>\n

A MGM possui um website e uma p\u00e1gina comercial no Facebook e o respons\u00e1vel considera que \u00e9 \u201cimportante refor\u00e7ar a presen\u00e7a digital\u201d, onde h\u00e1 \u201cnovas oportunidades de neg\u00f3cio\u201d. Manuel Guedes Martins notou que a pandemia causou uma redu\u00e7\u00e3o substancial do n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o de produtos e, ainda que a situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 esteja normalizada, sente-se \u201calgum receio, por parte de algumas empresas, que adiam inten\u00e7\u00f5es de investimento ao n\u00edvel da manuten\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de novos equipamentos\u201d.<\/p>\n

Internamente, os \u201cmomentos de incerteza e turbul\u00eancia contribu\u00edram para o fortalecimento da empresa e a melhoria da gest\u00e3o em contexto de crise\u201d, afirma, com a empresa a conseguir \u201cconduzir o neg\u00f3cio \u00abcontra a corrente\u00bb, tendo tido um resultado muito positivo ao n\u00edvel da fatura\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

A \u00e1rea de atividade onde se insere \u00e9 a comercializa\u00e7\u00e3o e assist\u00eancia t\u00e9cnica de equipamentos de oficinas do ramo autom\u00f3vel, mais concretamente na montagem e repara\u00e7\u00e3o de elevadores para viaturas, compressores de ar e m\u00e1quinas de lavar de alta press\u00e3o, entre outros equipamentos de oficina auto. Assegura, ainda, a comercializa\u00e7\u00e3o de todo o tipo de acess\u00f3rios e pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o para os equipamentos acima mencionados.\u00a0 Para al\u00e9m disso, a MGM disp\u00f5e de algumas m\u00e1quinas\/equipamentos em regime de aluguer.<\/p>\n

Como caracteriza o servi\u00e7o de assist\u00eancia t\u00e9cnica que disponibiliza aos clientes? O que diferencia o vosso servi\u00e7o e quais as mais valias para os clientes?
\n<\/strong>A MGM \u00e9 uma empresa certificada pela norma ISO 9001:2015 \u2013 Sistemas de Gest\u00e3o da Qualidade (pela T.U.V). e pelo CERTIF (repara\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o ou assist\u00eancia t\u00e9cnica a equipamentos que contenham gases fluorados com efeito de estufa). O servi\u00e7o de assist\u00eancia t\u00e9cnica disponibilizado aos clientes MGM \u00e9 pautado pelo profissionalismo, rigor, credibilidade e prontid\u00e3o na resposta. A manuten\u00e7\u00e3o preventiva, em intervalos regulares, \u00e9 uma garantia de seguran\u00e7a, maior durabilidade e fiabilidade, prevenindo eventuais acidentes com os respetivos operadores.<\/p>\n

Como a MGM tem conseguido acompanhar a r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica dos equipamentos?
\n<\/strong>A MGM, na sua qualidade de pequena empresa, procura ter uma atitude proativa, de melhoria cont\u00ednua e constante atualiza\u00e7\u00e3o, estando presente em certames representativos da respetiva \u00e1rea de atividade. Estes eventos, que, entretanto foram suspensos por motivos da pandemia de Covid-19, desempenham um papel importante na apresenta\u00e7\u00e3o\/afirma\u00e7\u00e3o da MGM, bem como no conhecimento presencial das novidades tecnol\u00f3gicas, que v\u00e3o surgindo, apresentadas pelos diversos expositores a\u00ed presentes.\u00a0 Para al\u00e9m disso, a nossa empresa assina v\u00e1rias publica\u00e7\u00f5es da especialidade (jornais e revistas) onde pode acompanhar, permanentemente, a evolu\u00e7\u00e3o do mercado.<\/p>\n

O que os clientes valorizam mais quando decidem contratar um servi\u00e7o de assist\u00eancia t\u00e9cnica para os seus equipamentos oficinais?
\n<\/strong>Os clientes valorizam a qualidade\/ profissionalismo ao n\u00edvel do servi\u00e7o prestado, a prontid\u00e3o na resposta, a credibilidade e experi\u00eancia do fornecedor, na respetiva \u00e1rea de atividade. Para al\u00e9m disso, exigem que um servi\u00e7o de assist\u00eancia t\u00e9cnica lhes garanta uma certa tranquilidade ao n\u00edvel do(s) equipamento(s) que adquiriu, assegurando a devida manuten\u00e7\u00e3o preventiva\/curativa, a intervalos regulares ou quando surgir algum problema durante a respetiva utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para al\u00e9m dos servi\u00e7os de assist\u00eancia t\u00e9cnica a equipamentos de oficina, tamb\u00e9m comercializam acess\u00f3rios de v\u00e1rias marcas. Como \u00e9 constitu\u00edda a vossa gama de acess\u00f3rios?
\n<\/strong>A vasta gama de acess\u00f3rios, comercializada pela MGM, tem milhares de refer\u00eancias, comercializamos acess\u00f3rios para todo o tipo de equipamento oficinal das mais variadas marcas. Contudo, podemos indicar alguns exemplos elucidativos da respetiva diversidade: Elevadores de viaturas; porcas de carga e seguran\u00e7a; patelas e cal\u00e7os de borracha; correias; rolamentos; microswitch; Compressores; Purgas autom\u00e1ticas; Controladores; V\u00e1lvulas aspira\u00e7\u00e3o; V\u00e1lvulas press\u00e3o m\u00ednima; V\u00e1lvulas reten\u00e7\u00e3o; Pressostatos; Filtros ar\/\u00f3leo\/separadores; M\u00e1quinas lavar alta press\u00e3o; Punhos; Pistolas; Lan\u00e7as; Bicos (alta press\u00e3o\/rotativo\/triplo\/detergente); Kit v\u00e1lvulas; Kit vedantes; Man\u00f3metros; Contactores, entre outros.<\/p>\n

Considera que a utiliza\u00e7\u00e3o das novas ferramentas digitais, designadamente a internet e as redes sociais s\u00e3o um bom meio de comunicar com os clientes? Que projetos v\u00e3o desenvolver neste dom\u00ednio?
\n<\/strong>A MGM possui um website e uma p\u00e1gina comercial no Facebook. Estas duas importantes ferramentas de trabalho s\u00e3o utilizadas na divulga\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e produtos, e no sentido de melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os respetivos clientes e colaboradores. Num mercado cada vez mais inovador e competitivo \u00e9 importante refor\u00e7ar a presen\u00e7a digital, dando mais visibilidade \u00e0 respetiva marca e tendo a possibilidade de identificar novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ao final de dois anos de pandemia, os efeitos da crise para o neg\u00f3cio da MGM foram piores ou menores do que esperavam?
\n<\/strong>Numa 1\u00aa fase houve uma redu\u00e7\u00e3o substancial do n\u00ba de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o preventiva e curativa\/venda de produtos, por parte dos Clientes. Neste momento, a situa\u00e7\u00e3o encontra-se praticamente normalizada, embora ainda se possa sentir, por parte de algumas empresas, algum receio do futuro e a necessidade de se resguardarem\/adiarem inten\u00e7\u00f5es de investimento ao n\u00edvel da manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos e\/ou aquisi\u00e7\u00e3o de novos equipamentos.<\/p>\n

Quais os grandes ensinamentos que a pandemia trouxe para a MGM, a n\u00edvel da gest\u00e3o, estrat\u00e9gias comerciais e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os?
\n<\/strong>Trouxe um acr\u00e9scimo de preocupa\u00e7\u00e3o referente \u00e0 monitoriza\u00e7\u00e3o da sa\u00fade f\u00edsica e mental dos colaboradores, cumprindo sempre as orienta\u00e7\u00f5es provenientes da DGS (Dire\u00e7\u00e3o-Geral da Sa\u00fade). A melhoria\/intensifica\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o interna continua a ser um fator preponderante para acalmar a equipa e mant\u00ea-la unida e focada no essencial das respetivas tarefas di\u00e1rias.\u00a0 Por outro lado, foi necess\u00e1rio melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os Clientes, fazendo passar a mensagem de que os mesmos poder\u00e3o sempre contar com a nossa dedica\u00e7\u00e3o, profissionalismo, credibilidade e rigor. Os momentos de incerteza e turbul\u00eancia, num contexto de pandemia, contribu\u00edram para o fortalecimento interno da empresa, a melhoria da gest\u00e3o empresarial em contexto de crise, juntando sinergias internas e externas.<\/p>\n

Os ve\u00edculos el\u00e9tricos requerem menos manuten\u00e7\u00e3o do que os ve\u00edculos a combust\u00e3o. Considera que no futuro as oficinas v\u00e3o ter menos trabalho e contratar menos servi\u00e7os de assist\u00eancia aos seus equipamentos?
\n<\/strong>Pensamos que a massifica\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel da comercializa\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos el\u00e9tricos, no nosso pa\u00eds, ainda vai demorar algum tempo at\u00e9 ser completamente concretizada.\u00a0 Contudo, e quando isso se verificar, pensamos que o cen\u00e1rio atual n\u00e3o ir\u00e1 mudar muito pois as oficinas continuar\u00e3o a ser solicitadas para a manuten\u00e7\u00e3o preventiva e curativa. Pese embora o facto de o carro ser el\u00e9trico, o mesmo continuar\u00e1 a exigir um sistema cada vez mais sofisticado de suspens\u00e3o, com necessidade de alinhamento e revis\u00e3o. A troca de pastilhas, discos, tambores, etc., ser\u00e1 tamb\u00e9m necess\u00e1ria. Continuar\u00e1, infelizmente, a haver acidentes com o recurso \u00e0 oficina para repara\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos.\u00a0 Em suma, apesar do fim esperado de dezenas de pe\u00e7as atualmente existentes em carros de motor a combust\u00e3o, n\u00e3o se vislumbra num horizonte temporal ainda aparentemente long\u00ednquo, a diminui\u00e7\u00e3o de trabalho nas oficinas tradicionais. Neste contexto, as mesmas manter\u00e3o a necessidade de contratar servi\u00e7os de assist\u00eancia t\u00e9cnica aos respetivos equipamentos.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Quais ser\u00e3o as maiores amea\u00e7as mas, por outro lado, quais ser\u00e3o as maiores oportunidades de toda esta evolu\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio aftermarket?
\n<\/strong>Como amea\u00e7as gostar\u00edamos de referir a necessidade de a MGM estar atenta \u00e0 concorr\u00eancia e aos passos que a mesma poder\u00e1 dar para uma melhor afirma\u00e7\u00e3o\/visibilidade num setor cada vez mais inovador.\u00a0 Como oportunidades destacaremos a necessidade de a MGM monitorizar a evolu\u00e7\u00e3o do mercado, sendo proativa na ado\u00e7\u00e3o de medidas, oferta de servi\u00e7os e produtos\/equipamentos, que possam ir de encontro \u00e0s necessidades e expetativas dos Clientes.<\/p>\n

Que desafios se v\u00e3o colocar ao futuro da MGM?
\n<\/strong>A MGM pretende continuar a apostar na melhoria cont\u00ednua da presta\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores, atrav\u00e9s da forma\u00e7\u00e3o, e no aperfei\u00e7oamento da componente organizativa (procedimentos, processos, \u2026) bem como no refor\u00e7o\/atualiza\u00e7\u00e3o de meios inform\u00e1ticos (e outros) colocados ao dispor dos mesmos, no sentido de uma mais r\u00e1pida e eficaz resposta \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos Clientes.<\/p>\n

Que balan\u00e7o faz do desempenho da MGM nestes \u00faltimos dois anos marcados pela pandemia?
\n<\/strong>Apesar do contexto de incerteza, em tempo de pandemia, e de algum abrandamento ao n\u00edvel da procura de servi\u00e7os e\/ou produtos, a MGM conseguiu conduzir o respetivo neg\u00f3cio \u201ccontra a corrente\u201d, tendo tido um resultado muito positivo ao n\u00edvel da respetiva fatura\u00e7\u00e3o. A expetativa para o ano em curso \u00e9 de conseguir aumentar o volume de fatura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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