{"id":27735,"date":"2022-03-04T12:00:27","date_gmt":"2022-03-04T12:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=27735"},"modified":"2022-03-03T16:41:12","modified_gmt":"2022-03-03T16:41:12","slug":"tips4y-divulga-boas-praticas-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/tips4y-divulga-boas-praticas-digitais\/","title":{"rendered":"Tips4y divulga boas pr\u00e1ticas digitais"},"content":{"rendered":"

\"02<\/strong><\/p>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o\u00a0ser\u00e1 uma das tend\u00eancias do setor do p\u00f3s-venda auto\u00a0que o ano de 2022 ver\u00e1 refor\u00e7ada, impulsionando uma forte\u00a0capacidade de mudan\u00e7a na adop\u00e7\u00e3o de novas pr\u00e1ticas e uma acelera\u00e7\u00e3o constante na\u00a0inova\u00e7\u00e3o, o que ir\u00e1 alterar de forma significativa v\u00e1rios segmentos de um mercado tradicionalmente resistente \u00e0\u00a0mudan\u00e7a.<\/strong><\/p>\n

V\u00e1rios estudos centrados em ind\u00fastrias que est\u00e3o a ser transformadas pela nova economia referem que uma mentalidade aberta para a digitaliza\u00e7\u00e3o nas empresas B2B \u00e9 um factor determinante para a dissemina\u00e7\u00e3o e partilha de novas e boas pr\u00e1ticas criadas em ambientes digitais.<\/p>\n

Algumas sugest\u00f5es podem desde j\u00e1 ser adoptadas neste in\u00edcio de 2022 que ajudam no foco e na curva de experi\u00eancia e com isso impulsionar a altera\u00e7\u00e3o de paradigmas nos mais diversos processos de neg\u00f3cio:<\/p>\n

    \n
  1. Refor\u00e7ar a desmaterializa\u00e7\u00e3o de processos<\/li>\n
  2. Actualizar a presen\u00e7a nativa digital<\/li>\n
  3. Enfoque em conte\u00fados “mobile first”<\/li>\n
  4. Rela\u00e7\u00e3o em ambiente “social selling”<\/li>\n
  5. Alargar a venda ao meio online<\/li>\n
  6. Iniciativas digitais de marketing p\u00f3s-venda<\/li>\n<\/ol>\n

    Desmaterializar processos
    \n<\/strong>Se ainda usa o papel na factura\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os oficinais ou venda de pe\u00e7as\u00a0assuma a iniciativa de sugerir aos seus clientes a entrega das facturas em formato digital como regra.<\/p>\n

    Avance tamb\u00e9m internamente com esta iniciativa nos processos administrativos ainda dependentes da impress\u00e3o em papel.<\/p>\n

    Se a tarefa de desmaterializar as v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio implicar um esfor\u00e7o acima das possibilidades imediatas, opte por gerir esta digitaliza\u00e7\u00e3o em v\u00e1rias fases (pequenos progressos) dando prioridade \u00e0s que envolvem a rela\u00e7\u00e3o com os clientes, fornecedores e outros parceiros, de modo a agilizar processos e a proporcionar conveni\u00eancia entre todos.<\/p>\n

    Presen\u00e7a nativa digital
    \n<\/strong>O come\u00e7o de um novo ano \u00e9 uma excelente oportunidade para rever a sua presen\u00e7a digital, efectuando actualiza\u00e7\u00f5es (updates) essenciais, melhorando informa\u00e7\u00f5es de contacto ou dos servi\u00e7os prestados, bem como atualizar\u00a0 imagens relacionadas com o seu neg\u00f3cio, empresa e equipa.<\/p>\n

    Reveja os dados no Google My Business e aproveite para responder a novos feedbacks que estejam ainda sem resposta.<\/p>\n

    Por \u00faltimo, refresque o seu hist\u00f3rico de not\u00edcias no website ou de conte\u00fados publicados no blog \u2013 um longo per\u00edodo de sil\u00eancio no ambiente digital n\u00e3o \u00e9 um sinal abonat\u00f3rio da imagem do neg\u00f3cio para al\u00e9m de ser altamente prejudicial para a relev\u00e2ncia da empresa e sua marca nos crit\u00e9rios de referencia\u00e7\u00e3o de qualquer motor de pesquisa.<\/p>\n

    Conte\u00fados “Mobile First”
    \n<\/strong>Tenha em aten\u00e7\u00e3o a import\u00e2ncia do canal “mobile” para a larga maioria dos seus clientes, tendo em conta que o perfil de utilizador prefere cada vez mais aceder\u00a0a conte\u00fados digitais atrav\u00e9s do telefone m\u00f3vel.<\/p>\n

    Esta tend\u00eancia faz parte de todas as gera\u00e7\u00f5es de clientes\u00a0e n\u00e3o apenas das mais jovens, que s\u00e3o\u00a0nativas digitais com\u00a0equipamentos e aplicativos m\u00f3veis mais amig\u00e1veis e padronizados nas fun\u00e7\u00f5es convenientes do dia-a-dia.<\/p>\n

    As estat\u00edsticas sobre comportamentos de pesquisa na web salientam esta realidade e os pr\u00f3prios motores de pesquisa penalizam os conte\u00fados que n\u00e3o sejam responsivos para telem\u00f3veis.<\/p>\n

    Contacto e rela\u00e7\u00e3o em “Social Selling”
    \n<\/strong>Se ainda n\u00e3o tem uma rede social activa nos seus canais digitais de contacto, verifique se est\u00e1 na hora de apostar em conte\u00fados de “Social Selling” \u2013 orientar determinada rede(s) social para apoio directo \u00e0 sua actividade comercial.<\/p>\n

    Para al\u00e9m de poder publicar conte\u00fados de interesse para os seus clientes, convidando-os a seguir a sua oficina ou loja de pe\u00e7as, \u00e9 importante ter em mente que um boa parte destes clientes acede diariamente \u00e0s diferentes redes sociais para ler not\u00edcias, consumir conte\u00fados espec\u00edficos e estabelecer contactos pessoais ou profissionais.<\/p>\n

    O racional a considerar em “Social Selling” tem em linha de conta a proximidade junto dos seus clientes neste ambiente e dar-lhes a prefer\u00eancia de poderem ser contactados ou receber comunica\u00e7\u00f5es por esta via sobre a sua proposta de valor, para al\u00e9m de poder vir a captar a aten\u00e7\u00e3o de outros potenciais clientes.<\/p>\n

    Alargar a venda ao meio online
    \n<\/strong>Se ainda n\u00e3o est\u00e1 a vender servi\u00e7os ou pe\u00e7as online, deve equacionar esta possibilidade em 2022.<\/p>\n

    Quer do lado oficinal, quer da vertente de pe\u00e7as, poder\u00e1 come\u00e7ar por estruturar uma oferta m\u00ednima vi\u00e1vel, limitada a servi\u00e7os ou pe\u00e7as com menor grau de complexidade transaccional (sobretudo na componente log\u00edstica das encomendas f\u00edsicas) e orientar uma primeira abordagem para um segmento espec\u00edfico de cliente(s), evoluindo de acordo com a maturidade da experi\u00eancia e dos resultados alcan\u00e7ados.<\/p>\n

    Iniciativas digitais de marketing p\u00f3s venda
    \n<\/strong>Se ainda n\u00e3o teve qualquer experi\u00eancia neste contexto associada ao seu neg\u00f3cio oficinal ou de pe\u00e7as auto, reserve em 2022 um budget limitado para investir em diferentes actividades de marketing digital no apoio directo ao esfor\u00e7o comercial, \u00e0 assist\u00eancia t\u00e9cnica, na aten\u00e7\u00e3o ao cliente ou simplesmente para promover ofertas de servi\u00e7os e comunicar novidades.<\/p>\n

    Aproveite o elevado grau de automatismo nalgumas ferramentas de marketing digital para que estas tecnologias trabalhem por si e ampliem o seu esfor\u00e7o de contacto e rela\u00e7\u00e3o, mesmo que estes ainda ocorram maioritariamente por telefone ou atendimento presencial.<\/p>\n

    A Tips4y<\/a> publicou oportunamente um conjunto de dicas para captar a aten\u00e7\u00e3o das audi\u00eancias e atrair clientes usando todo o poder dos meios e plataformas digitais.<\/p>\n

    Para que n\u00e3o perca estas e outras novidades sobre a Tips4y e o futuro do p\u00f3s-venda autom\u00f3vel clique aqui<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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