{"id":29215,"date":"2022-04-27T08:00:11","date_gmt":"2022-04-27T07:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=29215"},"modified":"2022-04-25T12:38:19","modified_gmt":"2022-04-25T11:38:19","slug":"webhelp-lanca-tres-produtos-para-mercado-automovel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/webhelp-lanca-tres-produtos-para-mercado-automovel\/","title":{"rendered":"Webhelp lan\u00e7a tr\u00eas produtos para mercado autom\u00f3vel"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-29193\" src=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Webhelp-lanc\u0327a-tre\u0302s-produtos-para-mercado-automo\u0301vel.jpg\" alt=\"04 - Webhelp lanc\u0327a tre\u0302s produtos para mercado automo\u0301vel\" width=\"1024\" height=\"581\" srcset=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Webhelp-lanc\u0327a-tre\u0302s-produtos-para-mercado-automo\u0301vel.jpg 1024w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Webhelp-lanc\u0327a-tre\u0302s-produtos-para-mercado-automo\u0301vel-300x170.jpg 300w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Webhelp-lanc\u0327a-tre\u0302s-produtos-para-mercado-automo\u0301vel-150x85.jpg 150w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Webhelp-lanc\u0327a-tre\u0302s-produtos-para-mercado-automo\u0301vel-768x436.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>A <a href=\"https:\/\/webhelp.com\/pt-pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webhelp<\/a>, multinacional prestadora de servi\u00e7os na \u00e1rea da Experi\u00eancia do Cliente (CX) e solu\u00e7\u00f5es empresariais de outsourcing (BPO), apresenta tr\u00eas novos servi\u00e7os espec\u00edficos para o mercado autom\u00f3vel, de forma a apoiar a inova\u00e7\u00e3o e o crescimento do setor<\/strong><\/p>\n<p>O lan\u00e7amento da iniciativa fortalece o percurso de mais de 20 anos da Webhelp em servi\u00e7os de experi\u00eancia do cliente e vendas, para mais de 1.300 clientes, incluindo v\u00e1rias das principais marcas da ind\u00fastria automobil\u00edstica e mobilidade.<\/p>\n<p><strong>Os novos produtos incluem:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Contact centers especializados no setor autom\u00f3vel \u2013 Equipas multil\u00edngues de especialistas no mercado autom\u00f3vel proporcionam um atendimento de \u2018\u00faltima gera\u00e7\u00e3o\u2019 para clientes com exig\u00eancias multiplataforma, complementando o conhecimento especializado sobre produtos com tecnologias modernas, pr\u00e1ticas operacionais e an\u00e1lise de dados especializada para atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas das empresas de mobilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Concession\u00e1rios digitais \u2013 Especialistas na ind\u00fastria automobil\u00edstica e com forma\u00e7\u00e3o espec\u00edfica atuam como gestores de canais de vendas online em nome das marcas do setor, aliando o conhecimento sobre produtos especializados com o mais elevado n\u00edvel de atendimento ao cliente. Esta \u00e9 uma forma de aproximar a marca do consumidor e criar uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade com futuros compradores, que t\u00eam uma maior predisposi\u00e7\u00e3o para comprar ve\u00edculos online.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Experi\u00eancias e entregas offline \u2013 Equipas dedicadas \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias offline e entregas de carros, caracter\u00edsticas fundamentais para a realiza\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia de compra multiplataforma completa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Carole Rousseau, Diretora da Unidade de Neg\u00f3cios Autom\u00f3vel e Mobilidade da Webhelp, e respons\u00e1vel pelos principais clientes como Stellantis e Volkswagen, explica que\u00a0\u201ceste \u00e9 um momento crucial para a ind\u00fastria autom\u00f3vel, pois as marcas observam mudan\u00e7as sem precedentes no comportamento dos consumidores, legisla\u00e7\u00e3o, regulamentos e opera\u00e7\u00f5es, enquanto, ao mesmo tempo, tentam salvaguardar margens e lucros. Acreditamos que a capacidade de fornecer uma experi\u00eancia de cliente moderna definir\u00e1 em breve os \u2018vencedores e os vencidos\u2019 na ind\u00fastria autom\u00f3vel e, consequentemente, investimos substancialmente neste setor, em particular na contrata\u00e7\u00e3o de mais colaboradores s\u00e9niores\u201d,\u00a0refor\u00e7a.<\/p>\n<p>Para fortalecer o lan\u00e7amento destes novos servi\u00e7os, a Webhelp nomeou dois especialistas s\u00e9niores, com mais de 40 anos de experi\u00eancia coletiva, para apoiar os principais comerciais e fabricantes de ve\u00edculos a impulsionar as vendas multiplataforma, digitalizar produtos e servi\u00e7os e maximizar as oportunidades de e-commerce, tendo em considera\u00e7\u00e3o todas as necessidades dos compradores atuais.<\/p>\n<p>Tony Patterson, Diretor do Desenvolvimento de Neg\u00f3cios para o setor Autom\u00f3vel e da Mobilidade da Webhelp, acrescentou:\u00a0\u201cProporcionamos \u00e0s marcas de autom\u00f3veis a capacidade de preparar os seus neg\u00f3cios para o futuro, desenvolver compet\u00eancias para apoiar os clientes na ado\u00e7\u00e3o de novos produtos e\/ou servi\u00e7os e novas formas de consumo. Existe enorme potencial para o setor autom\u00f3vel beneficiar com a nossa abordagem local, de forma a obter vantagens significativos em termos de agilidade e flexibilidade, complementadas com hubs multil\u00edngues para atender \u00e0s necessidades de centraliza\u00e7\u00e3o de recursos dos clientes. Neste momento, estamos a otimizar o atendimento ao cliente e a estabelecer novos canais de vendas para o futuro, enquanto analisamos custos e riscos operacionais.&#8221;<\/p>\n<p>Tomas Honz, o novo Diretor de Solu\u00e7\u00f5es para o setor Autom\u00f3vel e de Mobilidade, liderou o desenvolvimento desta nova proposta, que consiste na utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas e modelos especializados, pensados para apoiar os clientes, responder \u00e0s necessidades multiplataforma dos consumidores e formar equipas com as pessoas certas, usufruindo da tecnologia mais recente e das melhores pr\u00e1ticas no mercado de vendas para promover novos dados e an\u00e1lises.<\/p>\n<p>Com equipas especializadas, tecnologias modernas e infraestruturas personalizadas, a Webhelp est\u00e1 preparada para fornecer servi\u00e7os do mais elevado n\u00edvel para a ind\u00fastria autom\u00f3vel, permitindo assim maximizar o tempo, diminuir os custos e tornar-se num importante parceiro para o crescimento de um mercado que hoje passa por um momento crucial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Webhelp, multinacional prestadora de servi\u00e7os&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":29193,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[2851],"class_list":["post-29215","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresas","tag-webhelp"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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