{"id":29847,"date":"2022-05-18T20:00:43","date_gmt":"2022-05-18T19:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=29847"},"modified":"2022-05-18T15:03:18","modified_gmt":"2022-05-18T14:03:18","slug":"marketing-relacional-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/marketing-relacional-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Marketing relacional: Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"

\"05<\/strong><\/p>\n

Nem todas as estrat\u00e9gias de marketing se destinam a atrair clientes. Nalguns casos, a sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 fideliz\u00e1\u00ad\u2011los. \u00c9 esse o caso do marketing relacional. Em seguida, indicamos como o pode implementar na sua oficina para tirar o m\u00e1ximo proveito do mesmo e aumentar as suas vantagens<\/strong><\/p>\n

O marketing relacional \u00e9 aquela estrat\u00e9gia de promo\u00e7\u00e3o cujo objetivo n\u00e3o \u00e9 conseguir novos clientes, mas sim fidelizar os j\u00e1 existentes. Isto consegue\u00ad\u2011se estabelecendo rela\u00e7\u00f5es mais pr\u00f3ximas entre a empresa e o cliente, disponibilizando um servi\u00e7o personalizado ou utilizando os canais de comunica\u00e7\u00e3o adequados.<\/p>\n

Por outras palavras, o marketing relacional procura criar um v\u00ednculo entre a empresa e os respetivos clientes com o objetivo de que estes regressem. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio corresponder \u00e0s expetativas dos clientes e fazer com que se estabele\u00e7a uma rela\u00e7\u00e3o de bem\u00ad\u2011estar e confian\u00e7a com a marca.<\/p>\n

Numa oficina de repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos, o cliente passa por diferentes fases desde que solicita previamente uma marca\u00e7\u00e3o at\u00e9 que o respetivo ve\u00edculo \u00e9 reparado. Vejamos como o marketing relacional pode ajudar a que este processo seja mais satisfat\u00f3rio para o cliente e este queira assim repetir a experi\u00eancia<\/p>\n

O marketing relacional baseia\u00ad\u2011se em dois conceitos b\u00e1sicos:<\/strong>
\n\u2014 Viagem do cliente: dentro da \u201cviagem do cliente\u201d ou \u201ccustomer journey\u201d incluem\u00ad\u2011se todos aqueles servi\u00e7os que implicam uma intera\u00e7\u00e3o com o cliente dentro da empresa. Trata\u00ad\u2011se do conjunto de experi\u00eancias que um cliente vive desde o seu primeiro contacto com uma empresa at\u00e9 conseguir (ou n\u00e3o) o produto ou servi\u00e7o pretendido.
\n\u2014 Momento de intera\u00e7\u00e3o: tamb\u00e9m chamado momento da verdade, consiste na intera\u00e7\u00e3o propriamente dita que o cliente tem com os diferentes servi\u00e7os disponibilizados na viagem do cliente. Destas intera\u00e7\u00f5es depende a imagem que o cliente acaba por ter da empresa.<\/p>\n

Solicita\u00e7\u00e3o de marca\u00e7\u00e3o pr\u00e9via<\/strong>
\nDeve ser f\u00e1cil para o cliente fazer uma marca\u00e7\u00e3o na oficina. \u00c9 recomend\u00e1vel disponibilizar diferentes canais para que o utilizador possa solicitar a respetiva marca\u00e7\u00e3o e para que saiba qual o tempo de espera ou se a oficina tem disponibilidade. Alguns canais para solicitar uma marca\u00e7\u00e3o pr\u00e9via podem ser o website da oficina, o correio eletr\u00f3nico, o telefone ou at\u00e9 o WhatsApp.<\/p>\n

Rece\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo<\/strong>
\nO marketing relacional est\u00e1 estreitamente relacionado com a experi\u00eancia do cliente na oficina. Desde o preciso momento em que entra na oficina, o cliente deve sentir que os profissionais est\u00e3o ali para o ajudar. N\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel que o cliente fique muito tempo a aguardar que um funcion\u00e1rio o atenda. Pelo contr\u00e1rio, deve sentir que a avaria do respetivo ve\u00edculo tem prioridade ou que, pelo menos, foi atendido com profissionalismo desde o in\u00edcio.<\/p>\n

Servi\u00e7o de qualidade<\/strong>
\nObviamente, um dos fatores mais importantes no momento de estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com os clientes \u00e9 a qualidade do servi\u00e7o. Tanto as repara\u00e7\u00f5es mec\u00e2nicas como os servi\u00e7os de chapa e pintura (em fun\u00e7\u00e3o do tipo de oficina) devem ser realizados com esmero e detalhe. Por outro lado, \u00e9 imprescind\u00edvel ser transparente e sincero com o cliente. Por exemplo, informar que numa revis\u00e3o a fundo foram encontrados novos problemas mec\u00e2nicos e que o custo da repara\u00e7\u00e3o ser\u00e1 superior ao indicado inicialmente.<\/p>\n

Descontos e promo\u00e7\u00f5es para clientes<\/strong>
\nOutra t\u00e1tica do marketing relacional para fidelizar clientes \u00e9 disponibilizar aos mesmos ofertas recorrentes e promo\u00e7\u00f5es especiais. \u00c9 uma forma de agradecer a confian\u00e7a dos mesmos na empresa e um modo de conseguir que continuem a ser fi\u00e9is \u00e0 oficina. Pode oferecer desde cart\u00f5es de desconto at\u00e9 trabalhos de mec\u00e2nica r\u00e1pida gratuitos, ou ainda pequenos presentes ou ofertas.<\/p>\n

Acesso a informa\u00e7\u00e3o exclusiva<\/strong>
\nAlguns clientes da oficina gostam de estar informados sobre novidades, not\u00edcias, descontos ou promo\u00e7\u00f5es. Conhecer os seus clientes \u00e9 essencial para lhes oferecer informa\u00e7\u00e3o que lhes interesse e que lhe permita fideliz\u00e1\u00ad\u2011los. Por exemplo, caso tenha uma oficina para entusiastas de ralis, pode ser interessante informar os seus clientes, por WhatsApp, que chegou uma nova remessa de pe\u00e7as de competi\u00e7\u00e3o.
\nEm resumo, o marketing relacional tamb\u00e9m \u00e9 muito \u00fatil e vantajoso num oficina de autom\u00f3veis. De facto, pode\u00ad\u2011se afirmar que esta estrat\u00e9gia de marketing se aplica desde que o cliente entra at\u00e9 que sai da oficina, e at\u00e9 antes e depois. O fundamental \u00e9 que seja devidamente utilizada para retirar vantagens da mesma. E n\u00e3o se esque\u00e7a de outras ferramentas que o podem ajudar a estreitar la\u00e7os com os clientes, como a utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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