![\"06](\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/aprender_com_erros_jornal_das_oficinas.jpeg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Se a rela\u00e7\u00e3o com o cliente n\u00e3o for trabalhada de forma inteligente a oficina dar\u00e1 argumentos \u00e0 sua concorr\u00eancia para oferecer algo melhor. Aprender com os erros mais comuns cometidos por grandes e pequenas empresas pode ajudar\u00ad\u2011nos a detetar o que pode ser corrigido<\/strong><\/p>\n Neste artigo, assinalamos as principais falhas cometidas pelas oficinas de repara\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel no momento de gerirem a experi\u00eancia de compra dos seus clientes.<\/p>\n N\u00e3o colocar o cliente no centro da estrat\u00e9gia empresarial Disponibilizar uma comunica\u00e7\u00e3o online ineficaz Esquecer que a experi\u00eancia n\u00e3o acaba com a compra<\/strong> Ignorar os funcion\u00e1rios<\/strong> N\u00e3o ouvir<\/strong> A experi\u00eancia de cliente deve ser concebida transversalmente. E isso implica uma mudan\u00e7a cultural e estrutural, o que requer um est\u00edmulo necess\u00e1rio promovido a partir da pr\u00f3pria ger\u00eancia da oficina<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se a rela\u00e7\u00e3o com o cliente…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":30332,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-30329","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"\n
\n<\/strong>O importante n\u00e3o \u00e9 o produto ou o servi\u00e7o, mas o cliente, em torno do qual deve girar todo o plano. Os neg\u00f3cios de repara\u00e7\u00e3o n\u00e3o devem centrar os seus esfor\u00e7os apenas nas tarefas e processos relegando o cliente para segundo plano. Assim, trabalhar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tanto como a efici\u00eancia e a produtividade deve ser uma prioridade para a oficina, a qual tem na digitaliza\u00e7\u00e3o um grande aliado para cumprir este objetivo.
\nN\u00e3o prestar o melhor servi\u00e7o
\nA efici\u00eancia e a produtividade s\u00e3o fundamentais. Estes fatores permitem que a oficina efetue repara\u00e7\u00f5es de qualidade e cumpra os prazos de entrega. Estes elementos t\u00eam uma influ\u00eancia decisiva na experi\u00eancia do cliente igual ou superior \u00e0 oferta, por exemplo, de servi\u00e7os adicionais. Um bom servi\u00e7o come\u00e7a antes de uma rece\u00e7\u00e3o ativa e de qualidade e vai mais al\u00e9m da pr\u00f3pria entrega do ve\u00edculo ap\u00f3s a repara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\n<\/strong>Se o cliente \u00e9 cada vez mais digital h\u00e1 que saber abordar esta realidade. Desde o mais simples, tal como responder a um correio eletr\u00f3nico (no menor tempo poss\u00edvel) ou proporcionar a marca\u00e7\u00e3o pr\u00e9via online ou, se a estrutura ou circunst\u00e2ncias da oficina o permitirem, manter uma presen\u00e7a ativa e \u201cde qualidade\u201d nas redes sociais (n\u00e3o faz sentido simplesmente \u201cestar presente\u201d).<\/p>\n
\nUma vez que o cliente tenha optado pelos servi\u00e7os da oficina \u00e9 importante analisar o que acontece na vida do cliente depois deste deixar a oficina. Devemos identificar oportunidades que permitam surpreend\u00ea\u00ad\u2011lo e gerar novas experi\u00eancias para que volte na pr\u00f3xima vez que precisar de reparar o seu autom\u00f3vel.<\/p>\n
\n\u00c9 necess\u00e1rio analisar os meios e recursos das pessoas que est\u00e3o em contacto com o cliente para que possam oferecer uma experi\u00eancia imbat\u00edvel. O esfor\u00e7o despendido a cuidar bem do pessoal que cuida dos seus clientes \u00e9 sempre um investimento rent\u00e1vel a longo prazo. Al\u00e9m do mais, conv\u00e9m ouvir as pessoas que est\u00e3o em contacto com os clientes para tomar decis\u00f5es com o objetivo de melhorar as suas experi\u00eancias de compra.<\/p>\n
\nSe ouvirmos ativamente os clientes e os deixarmos participar tornam\u00ad\u2011se nos maiores defensores e prescritores da oficina. Por conseguinte, \u00e9 necess\u00e1rio trabalhar na revis\u00e3o peri\u00f3dica da experi\u00eancia de cliente e dar\u00ad\u2011lhes voz para que digam como \u00e9 o servi\u00e7o com o objetivo de o melhorar.<\/p>\n