{"id":33936,"date":"2022-10-24T11:00:07","date_gmt":"2022-10-24T10:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=33936"},"modified":"2022-10-24T11:09:26","modified_gmt":"2022-10-24T10:09:26","slug":"servico-de-atendimento-ao-cliente-numa-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/servico-de-atendimento-ao-cliente-numa-oficina\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o de atendimento ao cliente numa oficina"},"content":{"rendered":"

\"10<\/strong><\/p>\n

A sua oficina precisa de ter sempre um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente, para manter os seus clientes atuais e ganhar novos, mantendo o neg\u00f3cio forte<\/strong><\/p>\n

Vamos analisar as caracter\u00edsticas de um bom servi\u00e7o de atendimento e descobrir o que \u00e9 mais importante para os seus clientes.<\/p>\n

O ambiente da oficina
\n<\/strong>Aqui encontra uma lista de coisas que os clientes apreciam. Podem n\u00e3o ser poss\u00edveis de implementar no seu neg\u00f3cio, mas s\u00e3o uma boa meta a atingir.<\/p>\n

– Uma zona de espera confort\u00e1vel, limpa e espa\u00e7osa com muitos lugares sentados<\/p>\n

– Revistas e jornais. Revistas autom\u00f3veis para os clientes que se interessam por autom\u00f3veis, revistas de estilo de vida para quem n\u00e3o se interessa por autom\u00f3veis, e bandas desenhadas para manter as crian\u00e7as entretidas e para que n\u00e3o desconcentrem os pais.<\/p>\n

– Caf\u00e9 e ch\u00e1 gr\u00e1tis e talvez um frigor\u00edfico recheado de bebidas frescas<\/p>\n

– Wifi gratuito<\/p>\n

– Uma televis\u00e3o para os clientes verem programas enquanto esperam<\/p>\n

O trabalho
\n<\/strong>O que os clientes desejam acima de tudo \u00e9 sentir que voc\u00ea est\u00e1 mais concentrado em deixar o carro em bom estado e em seguran\u00e7a do que em maximizar os lucros. Os lucros s\u00e3o obviamente importantes e s\u00e3o aquilo que mant\u00e9m o seu neg\u00f3cio vivo, mas um servi\u00e7o de confian\u00e7a vale mais a longo prazo do que um bom rendimento a curto prazo.<\/p>\n

Nunca tente vender as pe\u00e7as mais caras ou pe\u00e7as que n\u00e3o precisam mesmo de ser substitu\u00eddas \u2013 mas, em todo o caso, ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es para substitui\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o em breve necess\u00e1rias, j\u00e1 que poder\u00e1 tornar esta visita \u00e0 oficina mais eficiente e econ\u00f3mica para o cliente.<\/p>\n

Intera\u00e7\u00e3o com o cliente
\n<\/strong>A forma como o cliente \u00e9 cumprimentado tamb\u00e9m \u00e9 importante. Ao apresentar-se ao cliente, cumprimente-o com um aperto de m\u00e3os, trate-o por Sr. ou Sra., causar\u00e1 muito boa impress\u00e3o e a sua oficina ser\u00e1 vista como uma empresa altamente profissional. O cliente vai sentir que, se d\u00e1 tanta aten\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente, tamb\u00e9m dar\u00e1 muita aten\u00e7\u00e3o ao seu ve\u00edculo.<\/p>\n

O mesmo se aplica a quem atende o telefone ou est\u00e1 na rece\u00e7\u00e3o. Se essa pessoa se lembrar dos clientes habituais e mostrar interesse pelas suas vidas, mesmo com um simples \u201cOl\u00e1, como est\u00e1 desde a \u00faltima vez que o vimos?\u201d, pode causar uma impress\u00e3o extremamente positiva. De facto, n\u00e3o h\u00e1 motivo para que toda a equipa n\u00e3o seja incentivada a fazer isso quando apropriado.<\/p>\n

Esta imagem amig\u00e1vel e atenciosa pode ser melhorada online. Um site que mostra fotografias e nomes dos membros da equipa revela um neg\u00f3cio honesto e aberto \u2013 se puder adicionar testemunhos de clientes, ter\u00e1 uma p\u00e1gina que funciona n\u00e3o s\u00f3 como um guia para os seus servi\u00e7os, como tamb\u00e9m como uma ferramenta promocional que tranquiliza e atrai novos clientes.<\/p>\n

Hoje em dia, n\u00e3o podemos escapar ao facto de que as pessoas nos avaliam primeiro online antes de o fazerem offline \u2013 pode causar sempre uma \u00f3tima primeira impress\u00e3o, passando uma boa imagem online.<\/p>\n

Depois de o cliente deixar o ve\u00edculo na oficina, avalie a sua condi\u00e7\u00e3o, ligue para explicar o trabalho que precisa ser feito e verifique se o cliente pretende que avance com o servi\u00e7o.<\/p>\n

Esta \u00e9 uma maneira excelente de assegurar ao cliente que a sua principal preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer um bom servi\u00e7o. Continue assim at\u00e9 concluir o trabalho, reunindo-se com os clientes na oficina para demonstrar que tudo foi realizado conforme o previsto.<\/p>\n

Pode pensar que tudo isto \u00e9 bastante normal, mas muitas empresas ignoram este conselho, pensando que tudo acontece naturalmente. Esta \u00e9 a sua oportunidade. Pode ser superior \u00e0 concorr\u00eancia e destacar-se por fazer coisas aparentemente simples, mas importantes e eficazes.<\/p>\n

Pergunte a si mesmo: com que frequ\u00eancia lhe foram prestados servi\u00e7os de \u00f3tima qualidade recentemente? Servi\u00e7os dos quais falaria \u00e0s pessoas? Ou sobre os quais escreveria? Provavelmente, muito poucas vezes, raz\u00e3o pela qual estes ficam na sua mem\u00f3ria, quando passa por uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n

Fa\u00e7a do servi\u00e7o de atendimento ao cliente uma prioridade e os seus clientes v\u00e3o reparar em si e dar-lhe valor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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