![\"10](\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/opinia\u0303o-Cristina-Cardoso-Diretora-de-Vendas-da-ALIDATA.png\")
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Como em qualquer outro setor de atividade, conhecer o cliente (diria mesmo, cada cliente!) e proporcionar-lhe uma experi\u00eancia de qualidade, o que passa, por exemplo, pela or\u00e7amenta\u00e7\u00e3o, atendimento em oficina, presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, comunica\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-venda, \u00e9 cada vez mais cr\u00edtico, num mercado que nunca foi t\u00e3o competitivo como hoje<\/strong><\/p>\n H\u00e1 assim uma necessidade urgente de diferencia\u00e7\u00e3o, \u00e0 qual a tecnologia d\u00e1 resposta com solu\u00e7\u00f5es como a rece\u00e7\u00e3o ativa ou o portal da oficina.<\/p>\n Contudo, adotar uma abordagem \u00fanica e r\u00edgida de experi\u00eancia do cliente raramente funciona. No setor oficinal, os clientes t\u00eam idades e expectativas variadas. Estas diferen\u00e7as geracionais apresentam desafios.<\/p>\n Para se manterem competitivas e diferenciadas, as marcas devem personalizar a experi\u00eancia do cliente em fun\u00e7\u00e3o das diferen\u00e7as geracionais.<\/p>\n Hoje, uma oficina tem clientes das gera\u00e7\u00f5es Baby Boomers (nascidos entre 1946 e 1964), Gera\u00e7\u00e3o X (nascidos entre 1965-76), Millennials (nascidos entre 1977 e 1995) e Gera\u00e7\u00e3o Z (nascidos depois de 1996). Nestas diferentes gera\u00e7\u00f5es, os h\u00e1bitos de compra e as expectativas de experi\u00eancia do cliente s\u00e3o muito diversos.<\/p>\n Os Baby Boomers, valorizam uma experi\u00eancia personalizada e atenciosa em loja\/oficina, em detrimento do on-line, mas t\u00eam facilidade na utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologia, pelo que uma oferta omnicanal ser\u00e1 a mais adequada. Como cresceram em tempos de poupan\u00e7a, descontos, programas de fideliza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento \u00e9 o que mais valorizam.<\/p>\n Os clientes Gera\u00e7\u00e3o X, atingidos pela crise de 2008, valorizam a honestidade e transpar\u00eancia das organiza\u00e7\u00f5es, qualidade em detrimento da quantidade, s\u00e3o informados e despendem mais tempo a pesquisar que qualquer outra. Sendo a primeira gera\u00e7\u00e3o a crescer com computador, \u00e9 esse o seu canal privilegiado, pelo que, site, e-mail e redes sociais s\u00e3o os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A Millenial tem uma clara prefer\u00eancia por canais on-line, onde fazem 60% das compras, sendo que o telem\u00f3vel \u00e9 o seu dispositivo de elei\u00e7\u00e3o, dispensando a intera\u00e7\u00e3o humana. A resposta, seja do site ou na comunica\u00e7\u00e3o com a oficina, tem de ser imediata. Recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, mas muito breves e claras, informa\u00e7\u00e3o atualizada nas redes sociais e novas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, est\u00e3o no seu quadro de prefer\u00eancias. Valorizam a responsabilidade social das organiza\u00e7\u00f5es e transpar\u00eancia, mais do que os benef\u00edcios do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n Finalmente, a Gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 a mais nova que acaba de chegar ao mercado, tendo sempre crescido com acesso \u00e0 internet e sendo o telem\u00f3vel \u201cuma extens\u00e3o do seu corpo\u201d. Com uma capacidade de aten\u00e7\u00e3o muito breve, cerca de 8 segundos, privilegiam a comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, que tem de ser de entendimento imediato e, de prefer\u00eancia, com humor e m\u00fasica. Para uma marca lhes ser relevante tem de ser aut\u00eantica, preocupada com o meio ambiente, sustentabilidade e responsabilidade social.<\/p>\n Como vimos, toda esta diversidade geracional de expetativas e exig\u00eancias representa um desafio suplementar na gest\u00e3o oficinal, no que toca ao servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n Mas, identificamos um elemento transversal, qualquer que seja a idade do seu cliente: o uso da tecnologia. Apenas a parametriza\u00e7\u00e3o individualizada que esta hoje possibilita permite corresponder positivamente a cada cliente, independentemente da gera\u00e7\u00e3o a que pertence. Essa base tecnol\u00f3gica, acompanhada por um alto n\u00edvel de servi\u00e7o ao cliente em oficina permitem responder, ou mesmo exceder, as exig\u00eancias de cada gera\u00e7\u00e3o e fidelizar clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como em qualquer outro setor de…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":34082,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[122],"class_list":["post-34071","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","tag-alidata"],"yoast_head":"\n