{"id":34449,"date":"2022-11-09T14:00:41","date_gmt":"2022-11-09T14:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=34449"},"modified":"2022-11-09T22:20:42","modified_gmt":"2022-11-09T22:20:42","slug":"auto-tres-emes-celebra-20o-aniversario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/auto-tres-emes-celebra-20o-aniversario\/","title":{"rendered":"Auto Tr\u00eas Emes celebra 20\u00ba anivers\u00e1rio"},"content":{"rendered":"

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Fundada pelos atuais s\u00f3cios-gerentes Miguel Martins, M\u00e1rcio Rodrigues e Filipa Martins, a Auto Tr\u00eas Emes<\/a> \u00e9 uma oficina de refer\u00eancia a n\u00edvel da diversidade dos servi\u00e7os que oferece e das mais valias que cria para os seus clientes<\/strong><\/p>\n

Este m\u00eas de novembro celebra vinte anos de atividade sempre ligados \u00e0 repara\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel. Em entrevista ao Jornal das Oficinas os gerentes fazem um balan\u00e7o positivo de duas d\u00e9cadas dedicadas \u00e0 repara\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel e falam do presente e futuro da Auto Tr\u00eas Emes.<\/p>\n

A Auto Tr\u00eas Emes est\u00e1 a celebrar o 20\u00ba anivers\u00e1rio. Que balan\u00e7o faz destas duas d\u00e9cadas dedicadas \u00e0 repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos autom\u00f3veis?
\n<\/strong>O balan\u00e7o \u00e9 bastante positivo! Como em tudo na vida, tem tido altos e baixos. Vivemos num mundo em que a tecnologia avan\u00e7a mais depressa do que nunca. Se numa fase inicial consegu\u00edamos trabalhar apenas com a nossa caixa de ferramentas, hoje em dia precisamos de muito mais apoio tecnol\u00f3gico para exercer as nossas fun\u00e7\u00f5es. Esta \u00e9 provavelmente das diferen\u00e7as mais gritantes que temos vivenciado. Tem sido interessante acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do mundo e fazer parte desta mudan\u00e7a constante ao longo do tempo. Vemos o nosso percurso de uma forma muito positiva.<\/p>\n

Quais foram os marcos mais importantes da vida da Auto Tr\u00eas Emes?
\n<\/strong>Em 2015, quando come\u00e7\u00e1mos a expandir e transferimos os nossos servi\u00e7os para as atuais instala\u00e7\u00f5es com mais do triplo do tamanho. Este foi um passo importante em que sa\u00edmos definitivamente da nossa zona de conforto. Em 2019, deix\u00e1mos de trabalhar sozinhos e junt\u00e1mo-nos \u00e0 rede TOPCAR, para responder \u00e0s necessidades dos v\u00e1rios p\u00fablicos que temos. E em 2020 alcan\u00e7\u00e1mos o t\u00edtulo de PME L\u00edder quer era nosso objetivo e pelo qual and\u00e1vamos a trabalhar h\u00e1 um bom tempo, portanto foi para n\u00f3s uma grande vit\u00f3ria.<\/p>\n

Como est\u00e1 estruturada atualmente a Auto Tr\u00eas Emes a n\u00edvel de \u00e1reas de trabalho, equipamentos dispon\u00edveis e recursos humanos?
\n<\/strong>A Auto Tr\u00eas Emes tem neste momento o departamento de chapa e pintura com 10 colaboradores e cerca de 1.200m2 dispon\u00edveis, o departamento de mec\u00e2nica que conta com 6 colaboradores e cerca de 600m2 para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Existe ainda um balc\u00e3o de pe\u00e7as com um comercial, o servi\u00e7o de lavagem auto com um colaborador, duas rece\u00e7\u00f5es com tr\u00eas rececionistas e ainda o departamento administrativo que conta com quatro administrativas.<\/p>\n

Que fatores mais importantes destaca no funcionamento da Auto Tr\u00eas Emes?
\n<\/strong>Obviamente, levamos uma elevada qualidade ao cliente. Dizemos obviamente porque isto \u00e9, na nossa opini\u00e3o, o m\u00ednimo que podemos fazer ao prestar um servi\u00e7o. Somos perfecionistas e atentos. O que acreditamos que faz diferen\u00e7a no nosso servi\u00e7o \u00e9 o esfor\u00e7o constante por estar um passo \u00e0 frente no mercado em que atuamos. Procuramos estar sempre atualizados no que toca \u00e0s tend\u00eancias dentro e fora do pa\u00eds, de forma a conseguirmos entregar um servi\u00e7o de excel\u00eancia e otimiz\u00e1-lo. Agregado a isso, trabalhamos de forma continuada a confian\u00e7a com os nossos clientes. Estes sabem que podem confiar em n\u00f3s de olhos fechados j\u00e1 que iremos sempre defender os interesses deles; somos como uma fam\u00edlia.<\/p>\n

Que tipo de servi\u00e7os s\u00e3o efetuados na Auto Tr\u00eas Emes?
\n<\/strong>Fazemos qualquer servi\u00e7o de mec\u00e2nica (manuten\u00e7\u00e3o, diagn\u00f3sticos e repara\u00e7\u00f5es) e servi\u00e7os inerentes a chapa e pintura (repara\u00e7\u00e3o, recondicionamentos, etc). Neste momento, somos uma oficina multimarca, ou seja, trabalhamos com qualquer marca do mercado.<\/p>\n

Que impacto est\u00e1 a ter a infla\u00e7\u00e3o no neg\u00f3cio da Auto Tr\u00eas Emes? Tem sentido alguma retra\u00e7\u00e3o nos clientes devido ao aumento do pre\u00e7o das pe\u00e7as?
\n<\/strong>Sim. O lament\u00e1vel facto de haver uma guerra instalada na europa, fez com que tudo aumentasse (de pre\u00e7o e de tempos de espera) para n\u00f3s e consequentemente para os nossos clientes. Se durante o per\u00edodo ativo da pandemia COVID-19 foi complicado, nesta fase tornou-se pior ainda. Notamos que os clientes particulares t\u00eam menos capital dispon\u00edvel e cada vez mais se limitam ao \u201cestritamente necess\u00e1rio\u201d. Isto faz sobretudo com que estejamos atentos e sens\u00edveis \u00e0 necessidade dos nossos clientes. Sabendo de antem\u00e3o o que se passa no mundo, j\u00e1 que nos afeta tamb\u00e9m, tentamos oferecer solu\u00e7\u00f5es menos dispendiosas e gerir as situa\u00e7\u00f5es por prioridade de forma que ningu\u00e9m saia a perder (nem n\u00f3s nem os clientes que confiam em n\u00f3s).<\/p>\n

Disp\u00f5em de ve\u00edculos de substitui\u00e7\u00e3o? Considera importante oferecer este servi\u00e7o ao cliente?
\n<\/strong>Sim. Temos dispon\u00edveis ve\u00edculos de substitui\u00e7\u00e3o e achamos important\u00edssimo. Como j\u00e1 foi dito anteriormente, os nossos clientes confiam em n\u00f3s e s\u00e3o Tratados como fam\u00edlia e como tal, procuramos n\u00e3o os deixar desamparados. Assim sendo, os nossos clientes quando deixam os autom\u00f3veis connosco contam que iremos tratar de tudo. E \u00e9 isso que trabalhamos para cumprir, sempre.<\/p>\n

Que tipo de cliente visita a sua oficina?
\n<\/strong>Temos um pouco dos dois mundos. Se no departamento de chapa e pintura temos mais clientes coletivos, no de mec\u00e2nica os clientes particulares s\u00e3o a maioria. No entanto, existem os dois tipos de clientes em ambos os departamentos.<\/p>\n

As novas gera\u00e7\u00f5es privilegiam o contacto online ao atendimento pessoal. Considera que o relacionamento pessoal com o cliente pode deixar de existir?
\n<\/strong>N\u00e3o. Acreditamos que h\u00e1 espa\u00e7o para os dois tipos de atendimento. As gera\u00e7\u00f5es mais jovens s\u00e3o atra\u00eddas pela facilidade e rapidez do atendimento. Isto significa que ir\u00e3o optar, provavelmente, por rentabilizar ao m\u00e1ximo o tempo. Ou seja, se puderem fazer a marca\u00e7\u00e3o online em meia d\u00fazia de cliques ou por uma chamada \u00e9 essa a op\u00e7\u00e3o que ir\u00e3o escolher de forma a n\u00e3o perder o tempo da desloca\u00e7\u00e3o. No entanto, estas mesmas gera\u00e7\u00f5es s\u00e3o as que gostam de estar informadas, pelo que n\u00e3o perder\u00e3o a oportunidade de vir ao local presencialmente, ver onde v\u00e3o deixar o seu bem e perceber quem o vai tratar. Acreditamos que o ideal \u00e9 equilibrar os dois tipos de atendimento de modo a satisfazer esta sede de imediatismo que existe atualmente, sem descurar a import\u00e2ncia de um atendimento presencial (que tamb\u00e9m faz parte do processo).<\/p>\n

Quais as ferramentas que utiliza para comunicar com os seus clientes?
\n<\/strong>Numa era digital, (e mais ainda p\u00f3s-COVID-19) o que n\u00e3o acontece online, \u00e9 como se n\u00e3o tivesse acontecido. Portanto fazemos quest\u00e3o de marcar presen\u00e7a nas redes sociais Facebook e Instagram de forma a estarmos mais pr\u00f3ximos dos nossos clientes, potenciais clientes e seguidores. \u00c9 essencial que consigamos comunicar por essas vias. Atualmente, \u00e9 atrav\u00e9s delas que conhecem parte do nosso trabalho, de quem somos e do que pretendemos como empresa. \u00c9 como uma jun\u00e7\u00e3o interativa de apresenta\u00e7\u00e3o e portf\u00f3lio.<\/p>\n

O setor autom\u00f3vel \u00e9 cada vez mais desafiante do ponto de vista tecnol\u00f3gico. O que t\u00eam feito a n\u00edvel de forma\u00e7\u00e3o para se manterem atualizados?
\n<\/strong>Procuramos estar atentos a n\u00edvel de eventos, forma\u00e7\u00f5es, f\u00f3runs, etc. Ao estarmos atualizados conseguimos sempre que algum colaborador ou, muitas vezes, membro da dire\u00e7\u00e3o, esteja presente e absorva o que de novo h\u00e1 para absorver e trazer at\u00e9 n\u00f3s devidamente.<\/p>\n

T\u00eam facilidade em reparar carros recentes, designadamente ve\u00edculos el\u00e9tricos e h\u00edbridos?
\n<\/strong>Sim. Temos inclusive clientes coletivos cuja frota \u00e9 exclusivamente el\u00e9trica.<\/p>\n

Desde quando fazem parte da rede TOPCAR e que mais valias trouxe para a Auto Tr\u00eas Emes esta integra\u00e7\u00e3o?
\n<\/strong>Desde 2019. Temos acesso neste momento a uma quantidade maior de clientes coletivos e alguns acordos de servi\u00e7os que valem muito a pena.<\/p>\n

Quais foram as medidas mais relevantes que tomou nos \u00faltimos tempos para melhorar o servi\u00e7o oferecido pela sua oficina?
\n<\/strong>Contrat\u00e1mos um servi\u00e7o de consultoria a longo prazo para nos elucidar<\/p>\n

Como est\u00e3o a conseguir fidelizar os vossos clientes?
\n<\/strong>\u00c0 base da confian\u00e7a, que \u00e9 o que n\u00e3o podemos comprar. Trabalhamos, desde o contacto mais tenro, a confian\u00e7a com o cliente. Isso faz com que, independentemente dos valores praticados, os nossos clientes saibam que o trabalho est\u00e1 a ser feito da melhor maneira. Claro que fazemos campanhas e promo\u00e7\u00f5es, mas mais como um mimo para quem anda ao nosso lado do que forma de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Qual foi a estrat\u00e9gia que delineou para os pr\u00f3ximos anos? Como v\u00ea o futuro da sua oficina daqui a 5 anos?
\n<\/strong>Pretendemos rentabilizar cada vez mais os nossos servi\u00e7os: obter melhores resultados com os mesmos ou se poss\u00edvel menos recursos. Portanto esperamos daqui a 5 anos ver estes resultados de forma pr\u00e1tica, ou seja, aumentar a nossa fatura\u00e7\u00e3o em, no m\u00ednimo, 50%, ter uma gest\u00e3o generalizada mais eficaz e notoriedade top of mind.<\/p>\n

Quais as expetativas de neg\u00f3cio para este ano 2022?
\n<\/strong>Apesar dos imprevistos deste ano, neste momento, j\u00e1 conseguimos ultrapassar o objetivo ao qual nos t\u00ednhamos proposto para o ano 2022 e estamos muito felizes por isso.<\/p>\n

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