{"id":34825,"date":"2022-11-22T14:00:07","date_gmt":"2022-11-22T14:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=34825"},"modified":"2022-11-21T22:30:19","modified_gmt":"2022-11-21T22:30:19","slug":"c-santos-e-a-melhor-oficina-mercedes-benz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/c-santos-e-a-melhor-oficina-mercedes-benz\/","title":{"rendered":"C. Santos \u00e9 a Melhor Oficina Mercedes-Benz"},"content":{"rendered":"

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A Sociedade Comercial C. Santos<\/a> \u00e9 a Melhor Oficina Mercedes-Benz de Comerciais Ligeiros em Portugal. O pr\u00e9mio foi atribu\u00eddo no F\u00f3rum Customer Service Mercedes-Benz Portugal 2022, em que foram analisados o ap\u00f3s-venda e o desempenho da rede de oficinas autorizadas da marca no nosso pa\u00eds<\/strong><\/p>\n

A Sociedade Comercial C. Santos alcan\u00e7ou o primeiro lugar entre as oficinas de comerciais ligeiros da rede oficial Mercedes-Benz em Portugal. Esta importante distin\u00e7\u00e3o \u00e9 atribu\u00edda no \u00e2mbito do Caminho das Estrelas, programa que o importador promove entre as oficinas autorizadas Mercedes-Benz em Portugal com o objetivo de distinguir o melhor desempenho no desenvolvimento do neg\u00f3cio ap\u00f3s-venda. Esse desempenho \u00e9 medido atrav\u00e9s da avalia\u00e7\u00e3o de diversos indicadores do neg\u00f3cio, incluindo o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

O pr\u00e9mio de Melhor Oficina Mercedes-Benz de Comerciais Ligeiros em Portugal foi atribu\u00eddo \u00e0 Sociedade Comercial C. Santos no F\u00f3rum Customer Service Mercedes-Benz Portugal 2022, que se realizou ontem (dia 17), no Pavilh\u00e3o Carlos Lopes, em Lisboa. A empresa esteve em destaque nas distin\u00e7\u00f5es atribu\u00eddas \u00e0s oficinas autorizadas da marca no nosso pa\u00eds. Al\u00e9m da distin\u00e7\u00e3o como melhor oficina Mercedes-Benz Vans, a Sociedade Comercial C. Santos recebeu uma men\u00e7\u00e3o honrosa pela performance na comercializa\u00e7\u00e3o de contratos de servi\u00e7o, para al\u00e9m de outros pr\u00e9mios de refer\u00eancia em outras \u00e1reas do ap\u00f3s-venda.<\/p>\n

Cultura orientada para o cliente
\n<\/strong>O diretor de Customer Services da Sociedade Comercial C. Santos, V\u00edtor Ferreira, explica que a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes guia diariamente todos os profissionais da empresa e que essa postura \u00e9 o grande fator para a distin\u00e7\u00e3o como Melhor Oficina Mercedes-Benz de Comerciais Ligeiros em Portugal. \u201cO servi\u00e7o ap\u00f3s-venda \u00e9 uma das imagens de marca da Sociedade Comercial C. Santos. H\u00e1 uma aposta e um investimento fort\u00edssimos nesta \u00e1rea, na procura dos melhores recursos, com mais e melhor forma\u00e7\u00e3o, processos e parceiros e, com muito esfor\u00e7o da nossa equipa, isso tem-se refletido no reconhecimento pelo mercado\u201d.<\/p>\n

Eduardo Brito, respons\u00e1vel ap\u00f3s-venda de comerciais ligeiros e colis\u00e3o da Sociedade Comercial C. Santos, tamb\u00e9m n\u00e3o esconde o orgulho pela distin\u00e7\u00e3o. \u201cH\u00e1 uma cultura de excel\u00eancia e uma orienta\u00e7\u00e3o bem vincada para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na Sociedade Comercial C. Santos. \u00c9 essa forma de encarar o dia a dia que tentamos transmitir a todos os colaboradores que direta ou indiretamente contribuem para o desempenho da nossa atividade. \u00c9 essa cultura que fazemos quest\u00e3o de passar a toda a equipa, desde os mais experientes ao mais recentes na organiza\u00e7\u00e3o. Entendemos que os resultados s\u00e3o o reflexo dessa dedica\u00e7\u00e3o. \u00c9 para n\u00f3s muito gratificante ter o retorno e o reconhecimento desta aposta\u201d.<\/p>\n

2022 ultrapassa resultados pr\u00e9-pandemia
\n<\/strong>O ap\u00f3s-venda da Sociedade Comercial C. Santos conta com cerca de 160 profissionais (a empresa conta com um total pr\u00f3ximo de 350 colaboradores). A oficina de ve\u00edculos comerciais ligeiros tem uma equipa de 20 pessoas que presta servi\u00e7os de assist\u00eancia exclusiva para esta gama, com uma m\u00e9dia di\u00e1ria superior a 10 viaturas.<\/p>\n

O ap\u00f3s-venda do representante Mercedes-Benz assistiu em 2021 um total de 2315 ve\u00edculos comerciais ligeiras (uma m\u00e9dia di\u00e1ria de 9,3 ve\u00edculos), um volume 10,5% superior de 2020. Esse ano, que foi o pico dos confinamentos devido \u00e0 pandemia de Covid-19, encerrou com 2094 ve\u00edculos comerciais ligeiros assistidos na empresa (m\u00e9dia di\u00e1ria de 8,4 viaturas), uma quebra de 22,4% em rela\u00e7\u00e3o a 2019.<\/p>\n

O ano em curso j\u00e1 \u00e9 superior ao de pr\u00e9-pandemia em volume de neg\u00f3cio. At\u00e9 outubro de 2022, foram assistidas 2407 viaturas na oficina de ve\u00edculos comerciais ligeiros da Sociedade Comercial C. Santos. Esse volume n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 superior a todo o ano passado, como d\u00e1 indicadores de que a marca de 2700 ve\u00edculos comerciais ligeiros de 2019 pode ser ultrapassada, j\u00e1 que naquele ano a m\u00e9dia di\u00e1ria de viaturas assistidas foi de 10,9. Este ano, essa m\u00e9dia vai em 11,6 ve\u00edculos comerciais ligeiros por dia.<\/p>\n

VIATURAS COMERCIAIS LIGEIRAS ASSISTIDAS\u00a0 <\/strong><\/p>\n

Ano \u00a0 \u00a0 \u00a0 Volume\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Viaturas\/dia\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\n

2019\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2700\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0 10,9<\/p>\n

2020\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0 2094\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0 8,4<\/p>\n

2021\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2315\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 9,3<\/p>\n

2022*\u00a0\u00a0\u00a0 2407\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 11,6<\/p>\n

*at\u00e9 outubro<\/em><\/p>\n

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