{"id":35586,"date":"2022-12-18T21:00:23","date_gmt":"2022-12-18T21:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=35586"},"modified":"2022-12-20T15:02:12","modified_gmt":"2022-12-20T15:02:12","slug":"qualquer-empresa-na-atualidade-deve-ser-confiavel-e-relevante-vanessa-barros-topcar-e-top-truck","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/qualquer-empresa-na-atualidade-deve-ser-confiavel-e-relevante-vanessa-barros-topcar-e-top-truck\/","title":{"rendered":"\u201cQualquer empresa na atualidade deve ser confi\u00e1vel e relevante\u201d, Vanessa Barros, TOPCAR e TOP TRUCK"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

\"12<\/p>\n

\u00a0As redes TOPCAR<\/a> e TOP TRUCK<\/a> s\u00e3o j\u00e1 nomes de peso no aftermarket. A TOPCAR conta com 100 oficinas e a TOP TRUCK abriu a 21.\u00aa recentemente no Algarve: a Molalgarve, em Faro, que \u00e9 a primeira TOP TRUCK na regi\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A base do conceito das redes TOPCAR e TOP TRUCK consiste num abandeiramento das oficinas, sendo permitido a utiliza\u00e7\u00e3o da marca pelo propriet\u00e1rio e o usufruto de um conjunto de solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para o seu neg\u00f3cio. Os conceitos foram testados com resultados comprovados a n\u00edvel mundial, em v\u00e1rios pa\u00edses e continentes.<\/p>\n

O aspeto diferenciador da rede TOPCAR \u00e9 o desenvolvimento, com o mesmo peso, das val\u00eancias de mec\u00e2nica (servi\u00e7os r\u00e1pidos, diagn\u00f3stico, eletricidade, climatiza\u00e7\u00e3o, mec\u00e2nica geral) e colis\u00e3o (pintura, repara\u00e7\u00e3o), permitindo aos parceiros trabalhar uma val\u00eancia ou ambas.<\/p>\n

J\u00e1 no caso da TOP TRUCK, \u00e9 disponibilizado um servi\u00e7o de assist\u00eancia 24h, suportado pelas mais de 1.000 oficinas da marca espalhadas pelo mundo. A vantagem competitiva do funcionamento da rede assenta na forte componente t\u00e9cnica, resultado de ferramentas de diagn\u00f3stico de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, assist\u00eancia t\u00e9cnica e um plano de forma\u00e7\u00e3o desafiante adaptado \u00e0s necessidades destas oficinas.<\/p>\n

Com o crescimento de ve\u00edculos el\u00e9tricos no parque autom\u00f3vel, tem havido um esfor\u00e7o para investir na forma\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais das oficinas da rede TOPCAR, que contam com profissionais com forma\u00e7\u00e3o especializada em repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos h\u00edbridos e el\u00e9tricos, EPI e ferramentas especializadas para o servi\u00e7o e espa\u00e7os espec\u00edficos e acondicionados para a repara\u00e7\u00e3o destes ve\u00edculos.<\/p>\n

Quais os principais benef\u00edcios e mais valias que uma oficina pode ter ao aderir \u00e0 vossa rede? A rede consegue garantir vantagens competitivas aos seus aderentes?<\/strong><\/p>\n

As redes TOPCAR e TOP TRUCK s\u00e3o centradas em quatro pilares essenciais: Forma\u00e7\u00e3o, Informa\u00e7\u00e3o, Imagem e Marketing. Assim, atrav\u00e9s de um plano de forma\u00e7\u00f5es anual adaptado \u00e0s necessidades de cada rede, acesso a plataformas de identifica\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as e assist\u00eancia, al\u00e9m do apoio da nossa equipa de Marketing para adapta\u00e7\u00e3o da imagem da oficina \u00e0 identidade visual da rede e um plano estrat\u00e9gico de Marketing Glocal, conseguimos garantir vantagens competitivas aos nossos aderentes.<\/p>\n

Acreditamos que o apoio proporcionado pela gest\u00e3o da rede \u00e9 uma mais valia para as oficinas em geral. A capacidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas realidades do mercado \u00e9 um fator imprescind\u00edvel para contribuir para o crescimento e garantir rentabilidade, da\u00ed a import\u00e2ncia do acesso a estes pilares fundamentais.<\/p>\n

Quantas oficinas disp\u00f5em atualmente? <\/strong><\/p>\n

A rede TOPCAR integra atualmente 100 oficinas espalhadas estrategicamente pelo pa\u00eds. A TOP TRUCK disp\u00f5e de uma rede de 21 oficinas.<\/p>\n

Abriram recentemente a oficina TOP TRUCK no Algarve, qual tem sido a aceita\u00e7\u00e3o da vossa rede no sul?<\/strong><\/p>\n

Recentemente integramos a 21\u00aa oficina \u00e0 rede TOP TRUCK. A TOP TRUCK Molalgarve, localizada no mun\u00edcio de Faro, foi uma ades\u00e3o estrat\u00e9gica \u00e0 rede dada a sua instala\u00e7\u00e3o numa regi\u00e3o at\u00e9 ent\u00e3o n\u00e3o abrangida pela TOP TRUCK.<\/p>\n

As vossas oficinas TOP TRUCK Portugal e TOPCAR, foram distinguidas entre as melhores do mundo na primeira edi\u00e7\u00e3o dos pr\u00e9mios World Class Workshop, qual a import\u00e2ncia deste marco para voc\u00eas e qual o segredo para atingir esta distin\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Esta iniciativa, promovida pelo Groupauto International, teve como objetivo premiar as oficinas de ligeiros e pesados que fazem parte dos seus conceitos de rede, espalhadas por mais de 29 pa\u00edses diferentes a n\u00edvel mundial.<\/p>\n

As oficinas nos 2 conceitos de rede foram avaliadas nas categorias \u201cWorld-Class Branding\u201d, \u201cWorld-Class Marketing\u201d, \u201cWorld-Class Customer Service\u201d, \u201cWorld-Class Fleet\u201d e \u201cWorld-Class Performance\u201d e tivemos em Portugal duas TOPCARs e quatro TOP TRUCKs premiadas.<\/p>\n

Naturalmente para n\u00f3s, como gest\u00e3o da rede, e para as oficinas, estes pr\u00e9mios s\u00e3o o reconhecimento do trabalho conjunto e resultados que vemos refletidos nas empresas, desde que integram as redes.<\/p>\n

Que servi\u00e7os s\u00e3o prestados pelas oficinas das vossas redes e quais s\u00e3o os servi\u00e7os mais procurados?<\/strong><\/p>\n

As redes TOPCAR e TOP TRUCK desenvolvem, com o mesmo peso, as val\u00eancias de mec\u00e2nica (servi\u00e7os r\u00e1pidos, diagn\u00f3stico, eletricidade, climatiza\u00e7\u00e3o, mec\u00e2nica geral) e colis\u00e3o (pintura, repara\u00e7\u00e3o).<\/p>\n

Os nossos parceiros s\u00e3o capazes de desenvolver, de igual forma, uma ou as duas val\u00eancias. Entre os servi\u00e7os mais procurados est\u00e3o os de mec\u00e2nica associados \u00e0s pe\u00e7as de desgaste e os de carro\u00e7aria.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>T\u00eam facilidade em reparar carros mais recentes, designadamente ve\u00edculos h\u00edbridos e el\u00e9tricos?<\/strong><\/p>\n

Com o crescimento de ve\u00edculos el\u00e9tricos no parque autom\u00f3vel, temos feito um esfor\u00e7o para investir na forma\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais das oficinas da rede TOPCAR. As nossas oficinas contam com profissionais com forma\u00e7\u00e3o especializada em repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos h\u00edbridos e el\u00e9tricos; EPI\u2019s e ferramentas especializadas para o servi\u00e7o e espa\u00e7os espec\u00edficos e acondicionados para a repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos h\u00edbridos e el\u00e9tricos.<\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia para a rede TOP TRUCK a participa\u00e7\u00e3o no 5\u00ba Sal\u00e3o Nacional dos Transportes? <\/strong><\/p>\n

A import\u00e2ncia da presen\u00e7a da rede TOP TRUCK no 5\u00ba Sal\u00e3o Nacional do Transporte deve-se \u00e0 notoriedade projetada atrav\u00e9s do evento e da oportunidade de contactos comerciais promovida a cada oficina da rede. Sendo o Sal\u00e3o dedicado exclusivamente ao setor rodovi\u00e1rio de mercadorias e promovendo o encontro de profissionais da \u00e1rea (empres\u00e1rios, motoristas, fornecedores e clientes), a presen\u00e7a da TOP TRUCK numa \u00e1rea para conv\u00edvio garantiu a troca de experi\u00eancias entre os visitantes e profissionais.<\/p>\n

O aumento de pre\u00e7o das pe\u00e7as \u00e9 uma realidade. Que impacto est\u00e1 a ter este aumento de pre\u00e7os junto dos vossos clientes e das<\/strong> pr\u00f3prias oficinas?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Dada a conjuntura de instabilidade atual e com as altera\u00e7\u00f5es vis\u00edveis no mercado, derivado da falta de stock dispon\u00edvel nos fabricantes, aumento das mat\u00e9rias-primas e custo de transporte, \u00e9 necess\u00e1ria total transpar\u00eancia em toda a cadeia de valor.<\/p>\n

Acreditamos que qualquer empresa na atualidade, para fidelizar clientes, deva ser confi\u00e1vel e relevante. Isto \u00e9, no caso das oficinas, \u00e9 imprescind\u00edvel a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de excel\u00eancia e com clareza.<\/p>\n

Que forma\u00e7\u00e3o \u00e9 dada aos funcion\u00e1rios das oficinas da vossa rede para se manterem atualizados com as novas tecnologias autom\u00f3vel?<\/strong><\/p>\n

A n\u00edvel de forma\u00e7\u00e3o, anualmente \u00e9 definido um Plano de Forma\u00e7\u00e3o 360\u00ba para a rede TOPCAR de forma que os profissionais se mantenham atualizados das novas tecnologias autom\u00f3veis. As forma\u00e7\u00f5es v\u00e3o desde temas t\u00e9cnicos at\u00e9 de gest\u00e3o. Replicamos ainda o plano de forma\u00e7\u00e3o dos nossos fornecedores, sendo que este ano j\u00e1 temos v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es agendadas com diferentes marcas.<\/p>\n

O que t\u00eam feito para melhorar a vossa qualidade de servi\u00e7os?<\/strong><\/p>\n

A qualidade dos nossos servi\u00e7os \u00e9 medida atrav\u00e9s do Inqu\u00e9rito de Satisfa\u00e7\u00e3o TOPCAR. Anterior \u00e0 pandemia, os clientes eram convidados a responder ao inqu\u00e9rito atrav\u00e9s de um tablet dispon\u00edvel na rece\u00e7\u00e3o das oficinas. Atualmente, os clientes podem responder ao inqu\u00e9rito atrav\u00e9s do pr\u00f3prio smartphone, para isso basta utilizar o QR Code desenvolvido para cada oficina.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, para incentivar o aumento do n\u00famero de respostas, recentemente desenvolvemos vouchers de ofertas para os clientes inquiridos.<\/p>\n

O acesso a esta ferramenta contribui para o crescimento e melhoria da qualidade dos servi\u00e7os a medida que identificamos importantes oportunidades de melhoria, percebemos as necessidades de forma\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e conseguimos definir campanhas adaptadas \u00e0s exig\u00eancias dos clientes.<\/p>\n

Qual o objetivo das vossas redes de oficinas para este ano?<\/strong><\/p>\n

Os objetivos deste ano s\u00e3o um crescimento sustent\u00e1vel, com foco nas localiza\u00e7\u00f5es onde n\u00e3o estamos presentes al\u00e9m da manuten\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos parceiros e clientes finais.<\/p>\n

Que desafios se colocam ao futuro das vossas redes de oficinas?<\/strong><\/p>\n

Os desafios das redes de oficinas TOPCAR e TOP TRUCK acabam por ser os mesmos: a digitaliza\u00e7\u00e3o, a sustentabilidade, os ve\u00edculos conectados e eletrificados, a crescente import\u00e2ncia da gest\u00e3o de frotas e a constante entrada de novos players. \u00c9 importante destacar que s\u00e3o exatamente nestes aspetos que centramos nossos esfor\u00e7os estrat\u00e9gicos.<\/p>\n

Que balan\u00e7o faz do desempenho das vossas redes este ano 2022?<\/strong><\/p>\n

O ano de 2022 est\u00e1 a correr dentro do nosso objetivo no que diz respeito a novas oficinas integradas \u00e0s redes e aos resultados de maneira geral. A expetativa at\u00e9 ao final do ano \u00e9 de mantermos o desempenho positivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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