{"id":4476,"date":"2019-08-20T16:02:52","date_gmt":"2019-08-20T16:02:52","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=4476"},"modified":"2019-10-07T21:06:32","modified_gmt":"2019-10-07T21:06:32","slug":"sabe-como-lidar-com-comentarios-negativos-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/sabe-como-lidar-com-comentarios-negativos-nas-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Sabe lidar com coment\u00e1rios negativos nas redes sociais?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4475 size-full\" src=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Jornal_das_Oficinas_foto-conselhos-TRW.jpg\" alt=\"10 - Jornal_das_Oficinas_foto-conselhos-TRW\" width=\"1024\" height=\"581\" srcset=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Jornal_das_Oficinas_foto-conselhos-TRW.jpg 1024w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Jornal_das_Oficinas_foto-conselhos-TRW-150x85.jpg 150w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Jornal_das_Oficinas_foto-conselhos-TRW-300x170.jpg 300w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Jornal_das_Oficinas_foto-conselhos-TRW-768x436.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><strong>Quer se queira quer n\u00e3o, as avalia\u00e7\u00f5es<em> online<\/em> s\u00e3o, agora, parte fundamental de qualquer neg\u00f3cio. Um estudo recente sugere que 60% dos clientes l\u00ea regularmente os coment\u00e1rios de outras pessoas.<\/strong><\/p>\n<p>Desses, 93% afirma que os coment\u00e1rios que leem <em>online<\/em> t\u00eam impacto nas suas decis\u00f5es de compra. \u201cTodos os empres\u00e1rios sabem que o seu defensor mais aut\u00eantico e impactante \u00e9 um cliente feliz e a tecnologia tornou a voz do cliente extremamente poderosa\u201d, disse Eric Rea, CEO da Podium, a empresa que realizou o estudo.<\/p>\n<p>\u201cOs nossos dados demonstram a confian\u00e7a que os consumidores depositam uns nos outros e como estes defensores podem afetar as decis\u00f5es de compra e fazer crescer o reconhecimento da marca atrav\u00e9s de coment\u00e1rios <em>online<\/em>\u201d, acrescentou.<\/p>\n<p>A forma como a oficina encara um coment\u00e1rio negativo pode ser potencialmente mais prejudicial do que o coment\u00e1rio em si. Se a oficina ignorar um coment\u00e1rio negativo ou responder de forma inapropriada ou pouco profissional, podem soar sinais de alarme para potenciais clientes.<\/p>\n<p>Todas as empresas recebem coment\u00e1rios negativos de vez em quando. O que importa \u00e9 a forma como lida a organiza\u00e7\u00e3o com esses coment\u00e1rios.<\/p>\n<p>Os potenciais clientes sabem disso e v\u00e3o analisar a forma como a oficina responde aos coment\u00e1rios negativos. \u00c9 um exemplo real de como a oficina processa as reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Leia o artigo completo na <a href=\"https:\/\/www.yumpu.com\/pt\/document\/fullscreen\/62680355\/jornal-das-oficinas-163\/64\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">edi\u00e7\u00e3o de junho de 2019 do Jornal das Oficinas<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer se queira quer n\u00e3o, as&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":4475,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[118],"tags":[336,350,395],"class_list":["post-4476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-oficina-4-0","tag-digitalizacao","tag-oficina-4-0","tag-redes-sociais"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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