{"id":5869,"date":"2019-11-01T11:33:15","date_gmt":"2019-11-01T11:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=5869"},"modified":"2019-11-01T11:43:13","modified_gmt":"2019-11-01T11:43:13","slug":"perseguimos-a-melhoria-continua-luis-almeida-gerente-da-japopecas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/perseguimos-a-melhoria-continua-luis-almeida-gerente-da-japopecas\/","title":{"rendered":"\u201cPerseguimos a melhoria cont\u00ednua\u201d, Lu\u00eds Almeida, Gerente da Japope\u00e7as"},"content":{"rendered":"

\"11<\/p>\n

A Japope\u00e7as tem procurado sempre desenvolver-se em diversos dom\u00ednios. Acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o existente nos meios digitais e ser comercialmente coerente com a sua posi\u00e7\u00e3o maioritariamente grossista s\u00e3o dois deles.<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a Japope\u00e7as<\/a> pretende consolidar a oferta premium<\/em> e manter a excel\u00eancia do servi\u00e7o no segmento de mercado onde \u00e9 especialista. Sempre estando proativa no estabelecimento de parcerias e tendo em vista o alargamento de gamas de produtos em que possa ser uma mais-valia para o mercado.<\/p>\n

Que an\u00e1lise faz da situa\u00e7\u00e3o atual do mercado de distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as em Portugal?<\/strong><\/p>\n

Consideramos o mercado maduro, muito competitivo, completo e em transforma\u00e7\u00e3o, com uma dimens\u00e3o limitada consonante com a reduzida extens\u00e3o do territ\u00f3rio portugu\u00eas. Maduro pela composi\u00e7\u00e3o dos seus players<\/em>, com dois perfis distintos. O primeiro, com d\u00e9cadas de exist\u00eancia e experi\u00eancia, sendo estruturas que cresceram ao longo dos anos e projetos chegados, maioritariamente, na \u00faltima d\u00e9cada por iniciativa individual. Depois, pela iniciativa coletiva (nomeadamente os recentes grupos), que vieram trazer altera\u00e7\u00f5es significativas ao status quo <\/em>do mercado. Competitivo no sentido em que a oferta atual \u00e9 composta por um n\u00famero de empresas muito expressivo, que disputam o mercado cuja dimens\u00e3o \u00e9 reduzida, criando forte press\u00e3o nas margens praticadas. Completo no sentido em que existe oferta dispon\u00edvel no mercado para todo o tipo de produtos, de todos os segmentos, tanto no componente pre\u00e7o como na qualidade. Em transforma\u00e7\u00e3o, compreende mudan\u00e7as significativas, inova\u00e7\u00e3o constante e dinamismo refletido na entrada de novos conceitos de neg\u00f3cio e entidades, novas parcerias e movimentos de concentra\u00e7\u00e3o via fus\u00f5es, aquisi\u00e7\u00f5es e\/ou associa\u00e7\u00f5es, bem como a abertura do mercado a capital estrangeiro via grupos internacionais ou entrada em empresas portuguesas.<\/p>\n

Qual a solu\u00e7\u00e3o para resolver o \u201cesmagamento\u201d das margens de comercializa\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as?<\/strong><\/p>\n

Acreditamos que a diferencia\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o prestado e a constante aposta na qualidade dos produtos \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o para responder \u00e0 press\u00e3o no \u201cesmagamento\u201d das margens de comercializa\u00e7\u00e3o. Desenvolvemos um elevado esfor\u00e7o para garantir rapidez de resposta disponibilidade de stock<\/em>, rigor na identifica\u00e7\u00e3o e fornecimento das pe\u00e7as, correto acompanhamento ao cliente p\u00f3s-venda, constante inova\u00e7\u00e3o e introdu\u00e7\u00e3o de novas refer\u00eancias e desenvolvimento de produto. A venda da pe\u00e7a \u00e9 uma parte da cadeia de valor. Apostamos em garantir a m\u00e1xima qualidade em todas as etapas do servi\u00e7o prestado ao cliente.<\/p>\n

As devolu\u00e7\u00f5es de pe\u00e7as s\u00e3o, neste momento, um dos maiores problemas. O que t\u00eam feito para minoriz\u00e1-lo na vossa empresa?<\/strong><\/p>\n

Perentoriamente, \u00e9 um dos maiores problemas dos distribuidores. Consideramos que \u00e9 tempo de todos os intervenientes no mercado assumirem, sem rodeios, a dimens\u00e3o deste problema e terem uma atitude ativa na resolu\u00e7\u00e3o do mesmo. A log\u00edstica inversa comporta custos operacionais significativos e introduz defici\u00eancias na reposi\u00e7\u00e3o de stocks<\/em>, que n\u00e3o devem nem podem ser negligenciados pela gest\u00e3o das empresas. Consideramos imprescind\u00edvel como ponto de partida a forma\u00e7\u00e3o e consciencializa\u00e7\u00e3o dos profissionais do setor. A passividade e permissividade com que o tema tem sido conduzido incentiva a aus\u00eancia de rigor e perpetua o problema que tem vindo a agravar-se ao longo do tempo. Em janeiro de 2018, revimos inteiramente a nossa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e garantias, no cumprimento estrito da legisla\u00e7\u00e3o em vigor (para a qual existe um grande desconhecimento dos profissionais do setor) com a implementa\u00e7\u00e3o de novos procedimentos, desde o pedido de devolu\u00e7\u00e3o online <\/em>para pr\u00e9-an\u00e1lise terminando numa postura mais rigorosa na tomada de decis\u00e3o, suportando o custo de impopularidade que as medidas adotadas mereceram. Por outro lado, a coer\u00eancia, o rigor e a seriedade com que trabalhamos na venda assegura a credibilidade do trabalho que a Japope\u00e7as desenvolve em todas as etapas do seu servi\u00e7o. Felizmente, contamos com a colabora\u00e7\u00e3o dos nossos clientes, colhendo, em alguns casos, o seu reconhecimento pelo nosso esfor\u00e7o em \u201cremar contra a mar\u00e9\u201d.<\/p>\n

Considera que os novos conceitos de mobilidade podem afetar a forma como o neg\u00f3cio da distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as ir\u00e1 funcionar no futuro?<\/strong><\/p>\n

Sim, historicamente a propriedade dos ve\u00edculos era dos seus utilizadores, que assumiam um papel ativo nas decis\u00f5es de repara\u00e7\u00e3o dos mesmos (onde, quando e como proceder \u00e0s repara\u00e7\u00f5es). O surgimento de diversas plataformas de partilha, de aluguer e outras formas contratuais, permitem o usufruto do bem sem as responsabilidades inerentes \u00e0 propriedade do mesmo. Nesta franja de mercado especialmente, as repara\u00e7\u00f5es destes ve\u00edculos seguem uma l\u00f3gica comercial diferente, alterando, significativamente, o neg\u00f3cio da distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as.<\/p>\n

A atual cadeia (fabricante, grossista, retalhista e oficina) continua a fazer sentido no neg\u00f3cio da distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as atualmente?<\/strong><\/p>\n

Sim, pese embora o facto de o capital envolvido nos diferentes elos poder pertencer aos mesmos propriet\u00e1rios e\/ou grupos econ\u00f3micos. As altera\u00e7\u00f5es observadas no mercado n\u00e3o esbatem a necessidade do grossista dispor de stock <\/em>f\u00edsico apropriado ao seu mercado, n\u00e3o exclui a necessidade desse stock<\/em> se dispersar no retalhista que atende \u00e0 necessidade imediata da sua zona geogr\u00e1fica dentro do mercado sendo mais pr\u00f3ximo, experiente e conhecedor da realidade que o envolve e, no final, a oficina, que adquire as pe\u00e7as e valoriza a entrega imediata das mesmas minimizando o tempo de repara\u00e7\u00e3o e de entrega das viaturas. Concluindo: entendo que, fisicamente, continuar\u00e3o a existir as quatro figuras enumeradas. Contudo, o grossista e retalhista assumem a linha mais t\u00e9nue da cadeia e, em muitos casos, entidades diferentes s\u00e3o propriedade do mesmo grupo econ\u00f3mico.<\/p>\n

A tend\u00eancia internacional no setor das pe\u00e7as \u00e9 a concentra\u00e7\u00e3o da atividade, que, inevitavelmente, ir\u00e1 tamb\u00e9m chegar a Portugal. A Japope\u00e7as est\u00e1 dispon\u00edvel para chegar a acordo com um grande distribuidor internacional?<\/strong><\/p>\n

Sim, naturalmente a concentra\u00e7\u00e3o beneficia de economias de escala, facto observ\u00e1vel h\u00e1 bastante tempo noutros setores de mercado: alimentar, vestu\u00e1rio e industrial, entre outros. O mercado portugu\u00eas, na nossa \u00e1rea em particular, foi (e ainda \u00e9) significativamente constitu\u00eddo por PME de cariz familiar (nomeadamente a Japope\u00e7as), mais resistentes \u00e0 dispers\u00e3o do seu capital e \u00e0 abertura ao exterior. Motivo que encontro para explicar que, s\u00f3 na \u00faltima d\u00e9cada, tenha acelerado o natural processo de concentra\u00e7\u00e3o e ajustamento do mercado. A Japope\u00e7as tem parcerias com diversas entidades nacionais e internacionais, estando balizada num nicho de mercado com algumas especificidades. Esse caminho \u00e9 j\u00e1 uma realidade presente e continuaremos din\u00e2micos no sentido de manter os parceiros atuais e desenvolver as parcerias que possam ser ben\u00e9ficas para ambas as partes.<\/p>\n

Como se tem preparado a Japope\u00e7as para as mudan\u00e7as que est\u00e3o a acontecer no aftermarket<\/em>?<\/strong><\/p>\n

A Japope\u00e7as tem procurado desenvolver-se em diversos dom\u00ednios: acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o existente nos meios digitais, ser comercialmente coerente com a sua posi\u00e7\u00e3o assumidamente grossista, consolidar a sua oferta premium<\/em> e manter a excel\u00eancia do servi\u00e7o no segmento de mercado onde \u00e9 especialista, estando proativa no estabelecimento de parcerias e no alargamento de gamas de produtos em que possa ser uma mais-valia para o mercado.<\/p>\n

O que mais valorizam os clientes na Japope\u00e7as?<\/strong><\/p>\n

Unicamente, os clientes da Japope\u00e7as podem aferir com justi\u00e7a o que mais valorizam. Contudo, elencamos a qualidade dos produtos das marcas premium <\/em>representadas, a compet\u00eancia profissional na resposta \u00e0s necessidades dos clientes, a idoneidade, o rigor e a seriedade com que trabalhamos, a disponibilidade de stock <\/em>e o nosso esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o na presta\u00e7\u00e3o do melhor servi\u00e7o poss\u00edvel.<\/p>\n

Como est\u00e3o a conseguir fidelizar os clientes?<\/strong><\/p>\n

Cada vez mais, entendemos que a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes (a existir) \u00e9 sempre limitada no tempo, tendo de ser conquistada diariamente pelo esfor\u00e7o continuado em oferecer um servi\u00e7o competente, rigoroso, dedicado e que crie valor para o cliente, apostando sempre na qualidade do produto, que \u00e9 o pilar e a base da nossa oferta. S\u00f3 assim poderemos continuar a figurar como o parceiro certo ao longo do tempo.<\/p>\n

E a n\u00edvel interno, como incentiva a sua equipa a melhorar?<\/strong><\/p>\n

Em 2016, demos um grande passo com a inaugura\u00e7\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es, providenciando melhores condi\u00e7\u00f5es f\u00edsicas de trabalho e investimos em ferramentas de trabalho, nomeadamente os meios digitais mais atuais do mercado. De igual forma, perseguimos a melhoria cont\u00ednua nos processos, fazendo parte do nosso ADN nip\u00f3nico. Procuramos imbuir toda a equipa de trabalho desse esp\u00edrito para, juntos, superarmos os desafios presentes e futuros.<\/p>\n

Quais foram as principais a\u00e7\u00f5es e eventos realizados pela Japope\u00e7as em 2019?<\/strong><\/p>\n

Destacamos a nossa presen\u00e7a no evento expoMEC\u00c2NICA 2019, que representa um certame de refer\u00eancia no nosso setor. A n\u00edvel promocional, realiz\u00e1mos campanhas da qual destacamos a levada a cabo com a marca AISIN, em fevereiro. Temos protocolado desenvolver a\u00e7\u00f5es junto dos clientes no per\u00edodo de Natal e contamos com o Jornal das Oficinas enquanto media partner <\/em>em 2019.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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