{"id":65911,"date":"2023-04-30T19:00:16","date_gmt":"2023-04-30T18:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=65911"},"modified":"2023-04-29T11:49:10","modified_gmt":"2023-04-29T10:49:10","slug":"fidelizar-clientes-empatia-e-transparencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/fidelizar-clientes-empatia-e-transparencia\/","title":{"rendered":"Fidelizar clientes: Empatia e transpar\u00eancia"},"content":{"rendered":"

\"04<\/p>\n

Com uma menor utiliza\u00e7\u00e3o do autom\u00f3vel, diminuem as visitas \u00e0 oficina e, consequentemente, a fatura\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 essencial que os clientes confiem nos profissionais da nossa oficina em todos os \u00e2mbitos. S\u00f3 gra\u00e7as a esta confian\u00e7a \u00e9 que se podem obter excelentes resultados e uma resposta a 100% \u00e0s exig\u00eancias e necessidades do cliente.<\/strong><\/p>\n

Portanto, o profissional da oficina deve entender e compreender o que cada cliente necessita e, naturalmente, resolver os problemas deste na medida das suas possibilidades. Para isso, o mec\u00e2nico profissional deve demonstrar tanto os seus conhecimentos t\u00e9cnicos como a sua experi\u00eancia.<\/p>\n

De nada serve dizer de imediato que uma avaria ser\u00e1 reparada no pr\u00f3prio dia, caso se acabe por demorar mais tr\u00eas. Ser transparentes a este respeito, bem como na elabora\u00e7\u00e3o de or\u00e7amentos, faturas, documentos e garantias, aumenta a credibilidade do nosso neg\u00f3cio. Uma credibilidade que tamb\u00e9m pode ser transmitida de boca em boca, o que, no final, acabar\u00e1 por aumentar a nossa base de clientes a curto e m\u00e9dio prazo.
\nA oficina n\u00e3o pode prometer algo que n\u00e3o pode cumprir. Numa repara\u00e7\u00e3o podem entrar em jogo muitos fatores. Desde a dificuldade pr\u00f3pria da opera\u00e7\u00e3o, at\u00e9 nos encontrarmos num cen\u00e1rio inesperado e pior do que pens\u00e1vamos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pe\u00e7as afetadas, passando pelo tempo de rece\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as de substitui\u00e7\u00e3o ou outros fatores que fa\u00e7am atrasar o nosso trabalho.<\/p>\n

Basicamente, trata-se de ser coerente com as nossas palavras e a\u00e7\u00f5es no dia a dia. O profissional da oficina deve estar empenhado no seu cliente, no servi\u00e7o que presta, mas tamb\u00e9m em criar uma rela\u00e7\u00e3o a longo prazo baseada no facto de os utilizadores da sua oficina estarem satisfeitos com o servi\u00e7o recebido e com os resultados.<\/p>\n

Esta \u00e9 a \u00fanica forma de gerar confian\u00e7a e fidelizar os clientes, aspeto fundamental em tempos t\u00e3o exigentes de todos os pontos de vista, tal como os atuais.<\/p>\n

Os erros a evitar na oficina<\/strong>
\nPara conquistar a confian\u00e7a do cliente e fideliz\u00e1-lo aos seus servi\u00e7os ser\u00e1 fundamental evitar alguns dos erros que assinalamos a seguir:
\n\u2022 N\u00e3o realizar um seguimento das rela\u00e7\u00f5es com os clientes e desconhecer os motivos pelos quais um condutor se dirige \u00e0 oficina.
\n\u2022 N\u00e3o fazer uma segmenta\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio p\u00fablico e n\u00e3o ter uma ideia clara do tipo de cliente que solicita os servi\u00e7os disponibilizados.
\n\u2022 N\u00e3o ter uma pol\u00edtica de pre\u00e7os em vigor, de forma que se chega a cobrar abaixo dos pre\u00e7os de mercado, gerando perdas ou n\u00e3o tirando o m\u00e1ximo rendimento das opera\u00e7\u00f5es.
\n\u2022 Desconhecer os produtos ou servi\u00e7os que geram maior volume de fatura\u00e7\u00e3o, com o objetivo de os potenciar.
\n\u2022 N\u00e3o dispor de uma estrat\u00e9gia de compra nem de uma pessoa designada para tal.
\n\u2022 N\u00e3o fazer controlos ou registos de fichas de fornecedores, cujo objetivo seja determinar qual o fornecedor mais adequado e rent\u00e1vel a cada momento segundo as respetivas condi\u00e7\u00f5es comerciais.
\n\u2022 N\u00e3o ter um protocolo de atendimento aos assessores comerciais, de forma que se perde tempo e dinheiro ao ter de parar de trabalhar para os atender.
\n\u2022 Indefini\u00e7\u00e3o dos processos, de forma que se o gerente ou o respons\u00e1vel falta, como n\u00e3o existe um protocolo de atua\u00e7\u00e3o, as tarefas podem ser mal executadas.
\n\u2022 Falta de protocolo de atendimento ao cliente ou de quest\u00f5es relacionadas com a p\u00f3s-venda.
\n\u2022 Falta de protocolos de utiliza\u00e7\u00e3o das ferramentas (que determine o que se deve fazer ao terminar a sua utiliza\u00e7\u00e3o, como limpeza, coloca\u00e7\u00e3o…); e de atua\u00e7\u00e3o face a cada repara\u00e7\u00e3o (o que pode afetar a seguran\u00e7a, porque nada garante que algum elemento pertencente ao ve\u00edculo n\u00e3o possa ter ficado de fora).
\n\u2022 N\u00e3o dispor de um briefing (instru\u00e7\u00f5es) peri\u00f3dico (seja di\u00e1rio ou semanal).<\/p>\n

Em resumo, analisar os processos e faltas acima mencionados permitir\u00e1 n\u00e3o s\u00f3 aumentar a produtividade, mas tamb\u00e9m diferenciar-se das oficinas que continuam a cometer estes erros. E para o conseguir, recomenda-se a realiza\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o com os clientes, para que estes partilhem os seus pontos de vista e assim poder aproveitar esse retorno informativo para prestar um melhor servi\u00e7o, al\u00e9m de refor\u00e7ar a forma\u00e7\u00e3o dos trabalhadores em todas as \u00e1reas.<\/p>\n

Com um pequeno investimento em tempo, \u00e9 poss\u00edvel conseguir uma clara melhoria dos processos e da rentabilidade do neg\u00f3cio, para al\u00e9m de fidelizar antigos clientes e atrair novos condutores que acabam por considerar a nossa oficina como a sua \u00aboficina de confian\u00e7a\u00bb para o futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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