{"id":70029,"date":"2023-07-23T19:00:41","date_gmt":"2023-07-23T18:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=70029"},"modified":"2023-07-21T10:21:13","modified_gmt":"2023-07-21T09:21:13","slug":"vendas-online-mudam-as-regras-do-jogo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/vendas-online-mudam-as-regras-do-jogo\/","title":{"rendered":"Vendas online mudam as regras do jogo"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-70030\" src=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Nw502_N1_mudam_as_regras_jogo.jpg\" alt=\"07 - Nw502_N1_mudam_as_regras_jogo\" width=\"1024\" height=\"581\" srcset=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Nw502_N1_mudam_as_regras_jogo.jpg 1024w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Nw502_N1_mudam_as_regras_jogo-300x170.jpg 300w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Nw502_N1_mudam_as_regras_jogo-150x85.jpg 150w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Nw502_N1_mudam_as_regras_jogo-768x436.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><strong>De acordo com um estudo recente da consultora <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/pt\/overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a>, o potencial do mercado europeu de p\u00f3s-venda autom\u00f3vel de pe\u00e7as, acess\u00f3rios e equipamentos (incluindo servi\u00e7os) dever\u00e1 crescer em m\u00e9dia 4% ao ano para um total de cerca de 280 mil milh\u00f5es de euros at\u00e9 2030.<\/strong><\/p>\n<p>O maior crescimento registar-se-\u00e1, de longe, no mercado digital. No ano 2030, os \u201coperadores digitais\u201d poder\u00e3o representar at\u00e9 25% do mercado p\u00f3s-venda autom\u00f3vel. Atualmente, representam cerca de 10%. O aumento das vendas de pe\u00e7as online ser\u00e1 enorme, e n\u00e3o h\u00e1 como fugir a esta realidade que ir\u00e1 sem d\u00favida mudar as regras do jogo, obrigando as oficinas a adaptarem-se \u00e0s novas tend\u00eancias e mudan\u00e7as. Normalmente n\u00e3o existem quaisquer rela\u00e7\u00f5es comerciais diretas entre os distribuidores de pe\u00e7as e os propriet\u00e1rios ou utilizadores de ve\u00edculos como clientes finais. Mas as necessidades dos novos clientes (Millennials &#8211; nascidos entre 1977 e 1995 e Gera\u00e7\u00e3o Z &#8211; nascidos depois de 1996) t\u00eam uma influ\u00eancia direta e significativa nos modelos de neg\u00f3cio do IAM.<\/p>\n<p>Os consumidores que compram online as suas pr\u00f3prias pe\u00e7as autom\u00f3vel dividem-se em dois grupos: os clientes do \u201cfa\u00e7a voc\u00ea mesmo\u201d (DIY) e os clientes do \u201cfa\u00e7a por mim\u201d (DIFM). Os clientes do DIY podem ser divididos em profissionais e amadores: existem os mec\u00e2nicos que gostam de mexer no seu pr\u00f3prio autom\u00f3vel depois do trabalho. E existem os clientes autodidatas do DIY que adoram manter o seu ve\u00edculo tratado e s\u00e3o capazes de realizar as suas pr\u00f3prias repara\u00e7\u00f5es pequenas. Os clientes do DIFM compram as pe\u00e7as eles pr\u00f3prios, mas n\u00e3o sujam as m\u00e3os. Deixam o mec\u00e2nico profissional realizar o trabalho, com diversas variantes a este n\u00edvel: existe o DIFM particular que tem um amigo que vai instalar as pe\u00e7as. E existe a oficina de repara\u00e7\u00e3o do DIFM, onde o cliente aparece com as pe\u00e7as que obteve ele mesmo e os profissionais da oficina de repara\u00e7\u00e3o apenas cobram pela m\u00e3o-de-obra.<\/p>\n<p>Depois existe o DIFM combinado entre a oficina de repara\u00e7\u00e3o e o particular, onde a oficina de repara\u00e7\u00e3o e o propriet\u00e1rio do ve\u00edculo compram as pe\u00e7as em conjunto online, mas o propriet\u00e1rio do ve\u00edculo paga. Deste modo, a oficina de repara\u00e7\u00e3o evita o problema de o propriet\u00e1rio poder comprar as pe\u00e7as erradas. A oficina de repara\u00e7\u00e3o trata da instala\u00e7\u00e3o e o cliente paga a m\u00e3o-de-obra. E finalmente existe o portal de servi\u00e7os do DIFM, onde os trabalhos de repara\u00e7\u00e3o s\u00e3o marcados atrav\u00e9s de uma plataforma online.<\/p>\n<p>Quando se trata de adquirir as pe\u00e7as, existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es: os propriet\u00e1rios de autom\u00f3veis podem comprar as pe\u00e7as eles pr\u00f3prios e lev\u00e1-las \u00e0 oficina de repara\u00e7\u00e3o, ou as pe\u00e7as podem ser encomendadas atrav\u00e9s de um portal de marca\u00e7\u00f5es ou compradas diretamente pela oficina de repara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ao escolher uma oficina de repara\u00e7\u00e3o, os consumidores consideram n\u00e3o s\u00f3 a rela\u00e7\u00e3o qualidade\/pre\u00e7o que esta oferece, mas tamb\u00e9m fatores como a simpatia do pessoal e a qualidade do aconselhamento que prestam. As marcas e o conhecimento da marca t\u00eam menos peso em termos de crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o, sendo a experi\u00eancia anterior e as recomenda\u00e7\u00f5es mais influentes. A escolha da oficina de repara\u00e7\u00e3o \u00e9 evidentemente, antes de mais, uma quest\u00e3o de confian\u00e7a. Para as oficinas de repara\u00e7\u00e3o independentes, o crit\u00e9rio-chave para a fidelidade do cliente \u00e9 geralmente uma rela\u00e7\u00e3o de longa data entre o propriet\u00e1rio da oficina de repara\u00e7\u00e3o ou mec\u00e2nico e o propriet\u00e1rio do ve\u00edculo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acordo com um estudo recente&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":70030,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[144,5917,5916,167,3300,5915],"class_list":["post-70029","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado","tag-acessorios","tag-consultora-mckinsey","tag-crescer-4","tag-equipamentos","tag-pecas","tag-potencial-do-mercado"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Vendas online mudam as regras do jogo - 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