![\"11](\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/oficina_digital.jpg\")
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Se h\u00e1 um dom\u00ednio do setor autom\u00f3vel onde a digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas se desenvolve com especial lentid\u00e3o \u00e9 o da p\u00f3s-venda. Isso representa um custo significativo do ponto de vista da inefici\u00eancia e da falta de competitividade de muitas empresas de repara\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n A ado\u00e7\u00e3o por parte das oficinas de repara\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas para melhorar a sua efici\u00eancia em todos os \u00e2mbitos da gest\u00e3o empresarial \u00e9 muito menor do que a ocorre nas empresas de venda de ve\u00edculos. N\u00e3o obstante, o grau de implanta\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 homog\u00e9neo. As oficinas dependentes do canal oficial das marcas de autom\u00f3veis costumam assumir a dianteira tanto no que se refere \u00e0s ferramentas para a gest\u00e3o empresarial do neg\u00f3cio como nas que t\u00eam que ver com a capta\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. No caso das oficinas independentes, que percentualmente representam um n\u00famero muito maior de empresas, o grau de digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 sensivelmente inferior, com exce\u00e7\u00e3o daqueles neg\u00f3cios que operam ao abrigo de uma rede.<\/p>\n O surgimento de um cliente final que inicia a procura da oficina para fazer a manuten\u00e7\u00e3o e reparar o respetivo autom\u00f3vel na Internet, \u00e9 um fator que favorece a digitaliza\u00e7\u00e3o das oficinas. Este novo tipo de cliente exige, cada vez mais, n\u00e3o s\u00f3 que a oficina a que leva o seu ve\u00edculo esteja na Internet, mas tamb\u00e9m que o fa\u00e7a de uma determinada forma, contribuindo com o valor necess\u00e1rio para que o mesmo seja atra\u00eddo e sinta confian\u00e7a. Da\u00ed que os reparadores que contam com uma s\u00f3lida presen\u00e7a na Rede (disponham de abundante informa\u00e7\u00e3o, permitam realizar or\u00e7amentos online ou fazer uma marca\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, por exemplo) tenham uma clara vantagem competitiva. Por outro lado, pela perspetiva da gest\u00e3o econ\u00f3mica do neg\u00f3cio e da otimiza\u00e7\u00e3o dos processos de produ\u00e7\u00e3o, est\u00e1 a ser muito eficaz a inclus\u00e3o de ferramentas como DMS, CRM ou programas de avalia\u00e7\u00e3o entre os padr\u00f5es de qualidade que as companhias seguradoras ou as empresas de renting exigem \u00e0s oficinas para trabalharem com elas. Contudo, o atraso na ado\u00e7\u00e3o de ferramentas digitais n\u00e3o impede que existam oficinas que j\u00e1 estejam a recorrer \u00e0s mesmas para melhorar o seu posicionamento e competitividade.<\/p>\n Como conclus\u00e3o, de referir que a digitaliza\u00e7\u00e3o numa empresa dedicada \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o e repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos contempla a totalidade da mesma, de forma transversal, todas as \u00e1reas funcionais, todos os processos e todas as pessoas. E estabelecem-se, para facilitar a an\u00e1lise e a reflex\u00e3o, quatro \u00e2mbitos de digitaliza\u00e7\u00e3o: o da cultura da empresa, da gest\u00e3o dos recursos humanos e da transforma\u00e7\u00e3o das equipas; o da otimiza\u00e7\u00e3o dos processos de produ\u00e7\u00e3o e das opera\u00e7\u00f5es; o do marketing e da rela\u00e7\u00e3o com o cliente; e o do controlo de gest\u00e3o, da supervis\u00e3o do gestor dos r\u00e1cios econ\u00f3micos fundamentais da empresa e da tomada de decis\u00f5es com boa informa\u00e7\u00e3o e de forma \u00e1gil e eficaz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se h\u00e1 um dom\u00ednio do setor…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":74828,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[336,6645],"class_list":["post-74842","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado","tag-digitalizacao","tag-oficinas-de-rede"],"yoast_head":"\n