{"id":78164,"date":"2024-02-04T21:00:06","date_gmt":"2024-02-04T21:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=78164"},"modified":"2024-02-02T11:59:06","modified_gmt":"2024-02-02T11:59:06","slug":"uma-boa-gestao-oficinal-gera-mais-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/uma-boa-gestao-oficinal-gera-mais-vendas\/","title":{"rendered":"Uma boa gest\u00e3o oficinal gera mais vendas"},"content":{"rendered":"

\"02<\/p>\n

Utilizando as melhores te\u0301cnicas e recursos que tem a\u0300 sua disposic\u0327a\u0303o para promover os servic\u0327os e produtos que oferece, a oficina tem potencial para crescer e alcanc\u0327ar os resultados esperados, aumentando as suas vendas e melhorando a sua rentabilidade. Todo o pessoal deve estar focado e formado em vendas. O Jornal das Oficinas fornece-lhe sete dicas para fazer uma boa gest\u00e3o comercial e ter mais vendas <\/strong><\/p>\n

Nas grandes oficinas ha\u0301 comerciais que fazem este trabalho, mas nas pequenas oficinas todos te\u0302m de fazer este trabalho. Se toda a equipa tiver esta formac\u0327a\u0303o comercial sera\u0301 mais fa\u0301cil conhecer, identificar e trabalhar com as expetativas dos clientes. Toda a oficina deve ser posicionada em \u201cmodo de vendas\u201d e nunca se deve esquecer que uma oficina e\u0301 um centro de atividade comercial.<\/p>\n

Para ale\u0301m desta formac\u0327a\u0303o, a equipa deve acompanhar as u\u0301ltimas tende\u0302ncias da indu\u0301stria automo\u0301vel. Todos os dias sa\u0303o introduzidas novas tecnologias nos vei\u0301culos e este e\u0301 um grande desafio para a oficina multimarca.<\/p>\n

A formac\u0327a\u0303o conti\u0301nua e\u0301 a u\u0301nica forma das oficinas se manterem atualizadas e competitivas. Uma so\u0301lida formac\u0327a\u0303o dos profissionais fara\u0301 com que eles saibam na\u0303o so\u0301 como resolver os problemas, mas tambe\u0301m por que raza\u0303o eles ocorreram.<\/p>\n

Os clientes valorizam que a oficina evite problemas nos seus vei\u0301culos antes que eles ocorram, algo que ira\u0301 contribuir para a boa reputac\u0327a\u0303o da sua oficina.<\/p>\n

Fornecedor
\n<\/strong>Ja\u0301 vimos que trabalhar com bons fornecedores pode reduzir os custos e aumentar os lucros. Conceitos que sa\u0303o estrate\u0301gicos para o nego\u0301cio e cuja gesta\u0303o tera\u0301 impacto nos seus clientes e em si pro\u0301prio. Para os escolher corretamente, deve procurar parceiros de nego\u0301cios, que acrescentem valor, perseguindo a qualidade do produto e a excele\u0302ncia do servic\u0327o (garantia, rapidez, etc.). Um bom fornecedor deve, para ale\u0301m de oferecer pre\u00e7os competitivos, oferecer descontos nos produtos com os quais a oficina trabalha com mais freque\u0302ncia, formac\u0327a\u0303o e informac\u0327a\u0303o interessante e u\u0301til. Por isso, procure sempre uma relac\u0327a\u0303o comercial mais produtiva e uma estreita colaborac\u0327a\u0303o a longo prazo, que os beneficiara\u0301 a ambos.<\/p>\n

Imagem
\n<\/strong>A imagem que a oficina oferece e\u0301 o seu carta\u0303o de apresentac\u0327a\u0303o, por isso deve-se cuidar dela e torna-la atrativa. Tudo faz com que o cliente for- me uma imagem da oficina na sua mente, desde a cor das paredes ate\u0301 a\u0300 organizac\u0327a\u0303o e limpeza vis- tas na oficina. Dar-se a conhecer e\u0301 fundamental para projetar a imagem que se quer. Para que os clientes saibam onde esta\u0301 e que servic\u0327os oferece, hoje em dia tem de pensar tanto num ambiente digital como no fi\u0301sico.<\/p>\n

Presenc\u0327a online
\n<\/strong>E\u0301 a montra que permite estar sempre disponi\u0301vel para os clientes. Os utilizadores sa\u0303o cada vez mais digitais e esta e\u0301 uma boa oportunidade para se ligar a eles desta forma simples. O pequeno investimento que se faz para conseguir esta presenc\u0327a deve ser entendido como aquele que se faz para comprar uma ferramenta.<\/p>\n

– O que pode fazer: <\/u><\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Website da oficina:<\/strong> descreva os servic\u0327os que oferece, inclua fotos das suas instalac\u0327o\u0303es. Recomendamos-lhe que tenha um profissional para o realizar, ele evitar-lhe-a\u0301 dores de cabec\u0327a e otimizara\u0301 o investimento realizado.<\/li>\n
  2. Apresente-se atrave\u0301s de vi\u0301deo:<\/strong> voce\u0302 transmitira\u0301 confianc\u0327a. E\u0301 uma boa forma de se diferenciar, ha\u0301 poucas oficinas que o fazem.<\/li>\n
  3. Crie uma ficha da oficina no Google My \u00a0Bussiness<\/strong>: melhora o posicionamento SEO \u00a0e permite que a oficina aparec\u0327a gratuitamente no Google Maps.<\/li>\n
  4. Inscreva-se em plataformas digitais de gesta\u0303o de consultas<\/strong>. Estes intermedia\u0301rios enviam-lhe clientes que de outra forma na\u0303o viriam a\u0300 sua oficina. Fa\u0301-lo-a\u0303o nas faixas hora\u0301rias e dias que marcar como disponi\u0301veis.<\/li>\n
  5. Tenha uma presenc\u0327a nas redes sociais:<\/strong> promova-se para que os seus conteu\u0301dos cheguem aos clientes, realize campanhas escolhendo o perfil do utilizador e o raio de ac\u0327a\u0303o que pretende cobrir e implementar.<\/li>\n<\/ol>\n

    Servi\u00e7o
    \n<\/strong>O servic\u0327o que oferece aos seus clientes vai faze\u0302-los repetir ou na\u0303o querer voltar a\u0300 oficina. Clientes satisfeitos traduzem-se em boas refere\u0302ncias, o que gerara\u0301 mais lucro.<\/p>\n

    Escute ativamente os seus clientes, de\u0302-lhes confianc\u0327a, complete os trabalhos de reparac\u0327a\u0303o a tempo e oferec\u0327a-lhes uma garantia. Seja honesto, transparente e nunca fale mal da concorre\u0302ncia.<\/p>\n

    A honestidade e\u0301 fundamental quando se trata de conquistar clientes repetidos. Um cliente que sabe que e\u0301 honesto pode ficar consigo para toda a vida, ajudando o a gerar rentabilidade a longo prazo na oficina. Quando o cliente tiver deixado o vei\u0301culo e avaliar o que precisa de fazer, ligue-lhe para explicar o trabalho a fazer e volte a verificar com ele. Esta e\u0301 uma excelente forma de lhe garantir que a sua principal preocupac\u0327a\u0303o e\u0301 prestar-lhe um bom servic\u0327o.<\/p>\n

    E na\u0303o fique por aqui, procure continuamente novas soluc\u0327o\u0303es. Lembre-se: \u201cO custo de perder clientes por um mau servic\u0327o e\u0301 sempre superior ao custo de trata\u0301-los bem\u201d e \u201co custo de adquirir um novo e\u0301 muito superior ao custo de manter um cliente existente\u201d.<\/p>\n

    Uma boa oportunidade para oferecer aos seus clientes um servic\u0327o extra e\u0301 oferecer-lhes me\u0301todos ou soluc\u0327o\u0303es de financia- mento: por vezes, os clientes adiam as reparac\u0327o\u0303es por razo\u0303es financeiras ou porque se deparam com avarias inesperadas que se tornam inacessi\u0301veis. Esta facilidade pode ser-lhes muito bene\u0301fica e ira\u0301 aumentar as suas vendas e a sua imagem de profissionalismo.<\/p>\n

    Informe-se e procure financiadores, sa\u0303o muitos. Fac\u0327a uma boa negociac\u0327a\u0303o e oferec\u0327a um valor acrescentado no seu servic\u0327o para facilitar o pagamento com comodidade aos seus clientes, que lhe agradecera\u0303o por isso. Ale\u0301m disso, se negociar corretamente, podera\u0301 tambe\u0301m obter rendimentos ou benefi\u0301cios das pro\u0301prias empresas financeiras, para cada operac\u0327a\u0303o que fechar com elas para os seus clientes.<\/p>\n

    Previsibilidade e orc\u0327amentos online
    \n<\/strong>O orc\u0327amento de reparac\u0327a\u0303o serve para cumprir a legislac\u0327a\u0303o em vigor, mas tambe\u0301m projeta uma imagem de confianc\u0327a nos clientes. Fazer orc\u0327amentos detalhados e rapidamente e\u0301 essencial para gerar esta imagem de profissionalismo na sua oficina.<\/p>\n

    Se tambe\u0301m puder enviar os orc\u0327amentos online para o cliente, isso ira\u0301 proporcionar-lhe agilidade na aceitac\u0327a\u0303o e o cliente ira\u0301 beneficiar de na\u0303o ter de ir a\u0300 oficina para os ir buscar. Qual- quer du\u0301vida pode ser rapidamente resolvida pela mesma via ou por um telefonema.<\/p>\n

    Uma vez que o cliente aceite um orc\u0327amento, este na\u0303o deve ser alterado, salvo excec\u0327o\u0303es justificadas. E\u0301 por isso que e\u0301 ta\u0303o importante medir com precisa\u0303o os tempos e custos das pec\u0327as a reparar.<\/p>\n

    Para tal, ha\u0301 que ter em conta o tempo de reparac\u0327a\u0303o: pense no volume de trabalho que tem neste momento e na durac\u0327a\u0303o da pro\u0301pria reparac\u0327a\u0303o.<\/p>\n

    Uma oficina que se respeite deve conhecer o tempo me\u0301dio gasto em cada tipo de reparac\u0327a\u0303o. Que tipo de reparac\u0327a\u0303o necessita o vei\u0301culo? Custo das pec\u0327as que vai precisar na reparac\u0327a\u0303o? Custos de ma\u0303o de obra. O seu ca\u0301lculo esta\u0301 diretamente relacionado com o tempo de reparac\u0327a\u0303o. Modelos ou marcas de automo\u0301veis que, devido a\u0300s suas especifica\u00e7o\u0303es, na\u0303o admitem determinadas pec\u0327as, podem conduzir a um custo mais elevado ou a atrasos na recec\u0327a\u0303o da pec\u0327a.<\/p>\n

    Avaliando estes fatores, tera\u0301 todos os elementos para dar ao cliente um orc\u0327amento de reparac\u0327a\u0303o fechado, no qual na\u0303o havera\u0301 surpresas. E se enquanto se procede a uma reparac\u0327a\u0303o, surgirem novos problemas (uma boa recec\u0327a\u0303o ativa evitaria que estes surgissem), estes sera\u0303o previamente comunicados ao cliente para que este possa decidir o que prefere fazer, sempre com transpare\u0302ncia e honestidade e corretamente orc\u0327amentados.<\/p>\n

    Rece\u00e7\u00e3o Ativa
    \n<\/strong>A recec\u0327a\u0303o ativa e\u0301 uma ferramenta que permite oferecer uma atenc\u0327a\u0303o personalizada, aumentar as vendas e gerar uma imagem de transpare\u0302ncia, profissionalismo e confianc\u0327a no cliente.<\/p>\n

    Quando o vei\u0301culo chega a\u0300 oficina, o profissional inspeciona minuciosamente o estado do carro com o cliente ao seu lado. Passar dez minutos a ouvir o cliente e a observar o estado do vei\u0301culo com ele servira\u0301 para verificar se ele pode exigir ope- rac\u0327o\u0303es adicionais a\u0300s que motivaram a visita.<\/p>\n

    A recec\u0327a\u0303o ativa da\u0301 destaque ao cliente e a\u0300s suas necessidades, o diagno\u0301stico e\u0301 mais preciso, mais ra\u0301pido e transparente e isso leva a uma maior satisfac\u0327a\u0303o do cliente e a uma relac\u0327a\u0303o mais forte com a nossa oficina.<\/p>\n

    Temos de tirar partido disso para resolver quaisquer du\u0301vidas que possam surgir e evitar acontecimentos futuros imprevistos.<\/p>\n

    A oficina oferece uma estimativa geral de reparac\u0327a\u0303o imediata e detalhada com recomendac\u0327o\u0303es das operac\u0327o\u0303es a realizar, do seu custo e do tempo necessa\u0301rio.<\/p>\n

    Pode tirar fotografias ou mesmo um vi\u0301deo, enquanto analisa o vei\u0301culo com o cliente e depois anexa\u0301-las ao orc\u0327amento detalhado, para que tudo fique mais claro e detalhado. E\u0301 aconselha\u0301vel ter uma a\u0301rea de trabalho com dimenso\u0303es mi\u0301nimas, uma vez que a inspec\u0327a\u0303o do vei\u0301culo sera\u0301 efetuada em conjunto com o cliente e ter um elevador para aceder facilmente a\u0300 parte inferior do vei\u0301culo, garantindo sempre a seguranc\u0327a do cliente.<\/p>\n

    Repara\u00e7\u00e3o
    \n<\/strong>E\u0301 sempre um grande inconveniente perder a mobilidade quando se deixa o carro na oficina e todos no\u0301s queremos que a reparac\u0327a\u0303o seja feita o mais rapidamente possi\u0301vel.<\/p>\n

    Ha\u0301 uma se\u0301rie de servic\u0327os que nos diferenciara\u0303o da concorre\u0302ncia e devemos sempre oferecer ao cliente: Vei\u0301culo de substituic\u0327a\u0303o ou cortesia; Facilitar a recolha e en- trega ao domici\u0301lio do vei\u0301culo, Recolha e entrega de vei\u0301culos; Transporte para um local pro\u0301ximo ou chamar um ta\u0301xi, Garantia e Limpeza do vei\u0301culo.<\/p>\n

    Ale\u0301m disso, deve sempre mostrar ao cliente todas as pec\u0327as que mudou do seu vei\u0301culo. Ha\u0301 alturas em que o cliente nos pode pedir para as levar, nesse caso na\u0303o e\u0301 recomendado, uma vez que as oficinas sa\u0303o obrigadas por lei a recicla\u0301-las.<\/p>\n

    Explicar-lhe isto para que ele possa compreender esta situac\u0327a\u0303o e mostrar-lhe fara\u0301 sempre com que o seu cliente fique satisfeito. Caso continue a querer a pec\u0327a, podemos dar-lhe, mas recordando-lhe que e\u0301 necessa\u0301rio recicla\u0301-la depois de forma adequada.<\/p>\n

    Quer ficar a par de mais dicas sobre como gerar mais vendas atrav\u00e9s de uma boa gest\u00e3o oficinal? Aceda ao artigo completo aqui e na Revista TOP100 Oficinas.<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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