![\"03](\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/oficina_do_amanha.jpeg\")
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Para as oficinas, a utiliza\u00e7\u00e3o de dados de Big Data pode ser direcionada a diversos objetivos, visando melhorar a efici\u00eancia operacional, a qualidade dos servi\u00e7os e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong><\/p>\n A conectividade dos ve\u00edculos \u00e9 muitas vezes vista como uma amea\u00e7a, quando na realidade para o neg\u00f3cio das oficinas \u00e9 uma grande oportunidade de otimiza\u00e7\u00e3o. A forma como se trabalha pode ter evolu\u00eddo ao longo dos anos, principalmente devido \u00e0 crescente tecnologia dos ve\u00edculos, mas o princ\u00edpio b\u00e1sico tem permanecido o mesmo. Tem clientes que optam pelo seu trabalho devido ao bom servi\u00e7o e aos pre\u00e7os competitivos que oferece. No entanto, o mundo da repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos est\u00e1 a mudar e, se n\u00e3o se adaptar, n\u00e3o ir\u00e1 subsistir. Ao contr\u00e1rio de revolu\u00e7\u00f5es industriais anteriores, o ritmo de mudan\u00e7a \u00e9 agora muito mais r\u00e1pido. Ent\u00e3o, como \u00e9 que isto vai afetar o mercado p\u00f3s-venda?<\/p>\n A “Internet das coisas” (IoT) mudar\u00e1 a abordagem ao diagn\u00f3stico, servi\u00e7o e repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos, mas tamb\u00e9m a forma como o equipamento da oficina ser\u00e1 ligado, a forma como lida com os dados dos seus clientes e a forma como troca dados fora da oficina, tanto como consumidor de dados, mas tamb\u00e9m como fornecedor de dados em sistemas ecol\u00f3gicos de com\u00e9rcio de dados. Tudo isto ir\u00e1 mudar a forma como faz neg\u00f3cios. Tudo isto pode parecer um conceito de fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica, mas j\u00e1 est\u00e1 a acontecer hoje em dia com muitos fabricantes de ve\u00edculos e as suas principais oficinas de concession\u00e1rios. Se o mercado p\u00f3s-venda n\u00e3o come\u00e7ar a desenvolver a mesma abordagem e ofertas de servi\u00e7os, ent\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 capaz de competir. Hoje tudo come\u00e7a com a capacidade da oficina comunicar diretamente tanto com o seu cliente como com o ve\u00edculo do mesmo e (para os trabalhos mais dif\u00edceis, uma vez que esse ve\u00edculo esteja na oficina) a sua capacidade de oferecer um or\u00e7amento competitivo.<\/p>\n Encontrando-se o ve\u00edculo na oficina, identificam-se os trabalhos de diagn\u00f3stico ou as pe\u00e7as de substitui\u00e7\u00e3o, as pe\u00e7as s\u00e3o encomendadas e \u00e9 realizado o \u201cprocesso de repara\u00e7\u00e3o completo\u201d. Contudo, existem tr\u00eas aspetos fundamentais para assegurar que este processo possa ser cumprido. Primeiro, estar em contacto direto com o cliente; segundo, poder aceder diretamente ao ve\u00edculo do mesmo atrav\u00e9s da ficha OBD e, subsequentemente, aos dados deste; e terceiro, utilizar essa informa\u00e7\u00e3o para realizar o processo completo de repara\u00e7\u00e3o na oficina.<\/p>\n Ent\u00e3o, o que est\u00e1 a mudar e como \u00e9 que a “IoT” ir\u00e1 ajudar a implementar novos modelos de neg\u00f3cio “otimizados” para se manter competitivo? Tudo continuar\u00e1 a come\u00e7ar pelo “processo de repara\u00e7\u00e3o”, mas j\u00e1 n\u00e3o ser\u00e1 com o cliente a telefonar-lhe inicialmente ou a entrar na oficina com a quest\u00e3o “pode reparar o meu autom\u00f3vel?”, mas ser\u00e1 atrav\u00e9s da monitoriza\u00e7\u00e3o remota (atrav\u00e9s de dispositivos plug-in OBD ou plataformas telem\u00e1ticas a bordo do ve\u00edculo), para realizar diagn\u00f3sticos remotos, progn\u00f3sticos e servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o preditiva. Isto ir\u00e1 inform\u00e1-lo quando o ve\u00edculo necessita de manuten\u00e7\u00e3o e dever\u00e1 permitir contactar o cliente e apresentar um or\u00e7amento competitivo para o trabalho necess\u00e1rio que, em \u00faltima an\u00e1lise, dever\u00e1 ainda resultar na entrada do ve\u00edculo na oficina. Quando o ve\u00edculo chegar, j\u00e1 conhecer\u00e1 os detalhes do ve\u00edculo e o trabalho necess\u00e1rio, podendo assim configurar os recursos da oficina (elevador, equipamentos, dados t\u00e9cnicos, pe\u00e7as de substitui\u00e7\u00e3o, etc.), antes da chegada do ve\u00edculo. Tamb\u00e9m se pode assegurar que os v\u00e1rios “dados externos” que possam ser necess\u00e1rios para o trabalho s\u00e3o previamente organizados e podem ser descarregados para o equipamento espec\u00edfico da oficina que \u00e9 necess\u00e1rio como parte do processo de repara\u00e7\u00e3o. Pode ser um download “just in time” dos dados t\u00e9cnicos, da rotina de teste de diagn\u00f3stico, do m\u00e9todo de montagem de pe\u00e7as de substitui\u00e7\u00e3o e assim por diante. Tudo isto pode facilmente reduzir em 50% o tempo de oficina necess\u00e1rio para concluir o processo de repara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para as oficinas, a utiliza\u00e7\u00e3o de…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":81053,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[1575,7994,1519,386,7995,7996],"class_list":["post-81054","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado","tag-big-data","tag-eficiencia-operacional","tag-internet-das-coisas","tag-oficinas","tag-qualidade-dos-servicos","tag-satisfacao-dos-clientes"],"yoast_head":"\n