{"id":86343,"date":"2024-06-16T21:00:13","date_gmt":"2024-06-16T20:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=86343"},"modified":"2024-06-16T21:40:57","modified_gmt":"2024-06-16T20:40:57","slug":"as-palavras-importam-portanto-escolha-as-sabiamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/as-palavras-importam-portanto-escolha-as-sabiamente\/","title":{"rendered":"As palavras importam, portanto, escolha-as sabiamente!"},"content":{"rendered":"

\"05<\/p>\n

A forma como se vendem pe\u00e7as ou servi\u00e7os nas oficinas \u00e9 importante e a abordagem aos clientes \u00e9 cr\u00edtica. Se nos expressarmos de forma inadequada, o resultado ser\u00e1 negativo<\/strong><\/p>\n

Provavelmente o requisito mais importante que o comprador espera do vendedor \u00e9 que este tenha um conhecimento profundo dos artigos que est\u00e1 a tentar vender e que seja capaz de responder \u00e0s quest\u00f5es que lhe s\u00e3o colocadas relativamente \u00e0 hist\u00f3ria, fabrico, distribui\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00f5es do respetivo produto.<\/p>\n

Para obter o maior \u00eaxito poss\u00edvel \u00e9 necess\u00e1rio ter n\u00e3o s\u00f3 um conhecimento profundo dos produtos e das pol\u00edticas como estar familiarizado com a maioria dos m\u00e9todos de comercializa\u00e7\u00e3o, assim como acreditar piamente no seu trabalho, acreditar no que se afirma, no que se vende e, acima de tudo, colocar a din\u00e2mica correta no trabalho.<\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o \u00e0s palavras<\/strong><\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de palavras pouco comuns na explica\u00e7\u00e3o de uma proposta \u00e9 excessivamente perigosa para o sucesso. \u00c9 melhor expressar-se atrav\u00e9s de uma linguagem simples e clara que poder\u00e1 ser compreendida de imediato do que demonstrar uma forma\u00e7\u00e3o superior a algu\u00e9m que pode, ou n\u00e3o, ter tido essa vantagem.<\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o excessiva de superlativos \u00e9 um dos erros mais comuns e graves. O mais correto \u00e9 n\u00e3o subestimar ou sobrestimar, mas apresentar factos de forma convincente e exata. A utiliza\u00e7\u00e3o de express\u00f5es \u00abmelhor do mundo\u00bb e \u00absem igual\u00bb impressionam desfavoravelmente o ouvinte. Uma afirma\u00e7\u00e3o exagerada reduz a credibilidade da mesma e de quem a profere. Afirma\u00e7\u00f5es exatas e simples inspiram confian\u00e7a \u2014 esta confian\u00e7a \u00e9 um passo em frente para concretizar a venda.<\/p>\n

A boa forma\u00e7\u00e3o tem de ser posta em pr\u00e1tica; tem de ser praticada, praticada e praticada. A boa forma\u00e7\u00e3o leva tempo a sortir efeito, as capacidades s\u00e3o desenvolvidas ao longo do tempo, e a experi\u00eancia cria t\u00e9cnicas de precis\u00e3o. Uma execu\u00e7\u00e3o descuidada e intera\u00e7\u00f5es negativas com os clientes levar\u00e3o instantaneamente a resultados negativos.<\/p>\n

Respostas negativas levam a resultados negativos<\/strong><\/p>\n

A seguir vamos abordar cinco in\u00edcios de frase ou respostas negativas, e cinco op\u00e7\u00f5es positivas.<\/p>\n

Eis cinco coisas de que os clientes n\u00e3o gostam:<\/p>\n

– N\u00e3o gostam que lhes digamos aquilo que n\u00e3o sabemos;<\/p>\n

– N\u00e3o querem saber aquilo que n\u00e3o sabemos fazer;<\/p>\n

– N\u00e3o gostam que lhes digamos aquilo que t\u00eam de fazer;<\/p>\n

– N\u00e3o gostam de esperar;<\/p>\n

– N\u00e3o gostam que lhes digamos \u201cn\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Todas elas s\u00e3o potenciais aniquiladores de vendas. Portanto, consideremos as op\u00e7\u00f5es positivas:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. \u201cN\u00e3o sei.\u201d vs \u201cIrei saber.\u201d<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Ningu\u00e9m sabe a resposta para todas as perguntas, mas \u00e9 importante a forma como se responde. Os clientes n\u00e3o o procuram ou n\u00e3o lhe pagam para lhes dizer o que n\u00e3o sabe.<\/p>\n

    \u201cN\u00e3o sei\u201d soa melhor quando diz \u201c\u00c9 uma boa quest\u00e3o. Posso tentar saber para o informar?\u201d ou, \u201cAposto que consigo descobrir isso para o informar\u201d ou at\u00e9, \u201cGostaria de pesquisar um pouco antes de lhe dar uma resposta.\u201d<\/p>\n

    N\u00e3o se esque\u00e7a que alguns clientes j\u00e1 se sentem ignorantes pelo facto de colocarem quest\u00f5es. Se n\u00f3s, os especialistas, n\u00e3o sabemos, eles podem responder frequentemente \u201cEu n\u00e3o percebo muito de carros\u201d, dado que se sentem incomodados. N\u00e3o fa\u00e7a com que o cliente se sinta incomodado pelo facto de dizer \u201cN\u00e3o sei.\u201d<\/p>\n

      \n
    1. \u201cN\u00e3o consigo fazer isso.\u201d vs \u201cDeixe-me ver o que posso fazer.\u201d<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Quando responde a um pedido de um cliente com \u201cN\u00e3o conseguimos fazer isso\u201d, at\u00e9 pode ser verdade, mas soa como algo rude. \u00c9 quase como uma bofetada verbal na cara! Surgem muitos pedidos de clientes, seja por telefone ou pessoalmente, que n\u00e3o poder\u00e1 satisfazer, mas as pessoas n\u00e3o telefonam nem o procuram para descobrirem o que n\u00e3o consegue fazer. Uma resposta delicada, como por exemplo, \u201cQuer que eu fa\u00e7a uma pesquisa ou lhe recomende uma alternativa?\u201d demonstra uma preocupa\u00e7\u00e3o genu\u00edna.<\/p>\n

        \n
      1. \u201cTem de\u2026\u201d vs \u201cO que posso fazer \u00e9…\u201d<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        \u00c9 impressionante o n\u00famero de pessoas que n\u00e3o percebe nada acerca de pe\u00e7as e manuten\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel, mas que no entanto, quando lhes responde a uma pergunta, se sentem incomodados por lhes dizer o que devem fazer.<\/p>\n

        Dizer \u00e0s pessoas o que fazer \u00e9, no m\u00ednimo, rude. As pessoas, em geral, s\u00e3o demasiado sens\u00edveis. \u00c9 recomend\u00e1vel uma resposta como: \u201cTalvez deva considerar\u2026\u201d ou \u201cAqui tem uma ideia que talvez ajude.\u201d Como um b\u00f3nus adicional, \u00e9 recomend\u00e1vel uma inflex\u00e3o de voz e uma linguagem corporal positivas. Todos os pormenores ajudam.<\/p>\n

          \n
        1. \u201cEspere!\u201d vs \u201cPode aguardar um pouco?\u201d<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          \u00c9 engra\u00e7ado ouvirmos as pessoas ao telefone dizerem-nos que nos atender\u00e3o \u201cnum segundo\u201d ou perguntarem \u201cPode aguardar um minuto?\u201d. \u00c9 \u00f3bvio que um minuto passa rapidamente para quem faz esperar e lentamente para quem est\u00e1 \u00e0 espera. Na realidade, \u00e9 melhor ser o mais honesto poss\u00edvel sem perder a pessoa que est\u00e1 em linha. \u201cEstamos muito ocupados neste momento. Pode aguardar um pouco?\u201d.<\/p>\n

            \n
          1. \u201cN\u00e3o.\u201d vs \u201cSim.\u201d<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Quando algu\u00e9m inicia uma frase ou uma resposta com a palavra \u201cn\u00e3o\u201d, j\u00e1 n\u00e3o ser\u00e1 f\u00e1cil reverter a situa\u00e7\u00e3o. Um \u201cn\u00e3o\u201d expressa a ideia de rejei\u00e7\u00e3o. Um \u201cn\u00e3o\u201d \u00e9 como uma enorme parede que se tem de escalar. N\u00e3o se pode ir \u00e0 volta, nem se consegue ultrapassar.\u00a0 N\u00e3o inicie uma resposta com \u201cN\u00e3o\u201d. A experi\u00eancia atesta que, independentemente da delicadeza com que se diga, \u201cN\u00e3o\u201d \u00e9 uma palavra forte. Para desenvolver melhor as suas capacidades, permita que os seus colegas avaliem o seu desempenho e fa\u00e7am uma cr\u00edtica construtiva.<\/p>\n

             <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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