{"id":86847,"date":"2024-06-23T21:30:24","date_gmt":"2024-06-23T20:30:24","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=86847"},"modified":"2024-06-21T16:53:49","modified_gmt":"2024-06-21T15:53:49","slug":"propostas-de-valor-da-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/propostas-de-valor-da-oficina\/","title":{"rendered":"Propostas de valor da oficina"},"content":{"rendered":"

\"05<\/p>\n

A principal fonte de receitas de uma oficina s\u00e3o os seus clientes. Sem clientes n\u00e3o h\u00e1 neg\u00f3cio, portanto \u00e9 fundamental ter muito claro se a oficina \u00e9 uma empresa centrada na repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos ou se est\u00e1 centrada no cliente<\/strong><\/p>\n

Num ambiente inconstante no qual v\u00e3o sendo integradas novas tecnologias nas rela\u00e7\u00f5es entre empresas e clientes, estes \u00faltimos podem escolher as oficinas para reparar os seus ve\u00edculos de forma cada vez mais f\u00e1cil. Para aumentar os ganhos da nossa oficina, assegurando o crescimento e a rentabilidade, podemos aplicar duas estrat\u00e9gias.<\/p>\n

A primeira centra-se nos pre\u00e7os, tentadora em tempos de crise, mas com tend\u00eancia a penalizar a rentabilidade a longo prazo apesar do seu aparente \u00eaxito inicial em termos de crescimento. A outra \u00e9 orientada para o cliente em termos de valor acrescentado, permitindo-nos aumentar a margem por cada cliente, ganhar em n\u00famero de clientes e\/ou aumentar o ciclo de vida do cliente (a sua fidelidade). Contudo n\u00e3o significa que tenhamos que deixar de valorizar o produto. Se pensarmos na gest\u00e3o de clientes como numa das nossas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio \u00e9 recomend\u00e1vel ter presente uma dupla abordagem:<\/p>\n

Orienta\u00e7\u00e3o para o mercado – <\/strong>Desenvolver um servi\u00e7o de valor acrescentado para o cliente, com um atendimento de alta qualidade. Pode implicar para muitas oficinas abandonar uma orienta\u00e7\u00e3o para o produto e adquirir uma orienta\u00e7\u00e3o para o servi\u00e7o baseada na sua personaliza\u00e7\u00e3o, dando prioridade aos clientes mais rent\u00e1veis ou que potencialmente possam vir a s\u00ea-lo no futuro.<\/p>\n

Orienta\u00e7\u00e3o para os processos –<\/strong> A oficina centra-se na melhoria dos seus processos internos para reduzir os custos de servi\u00e7o e otimizar a informa\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n

\u00a0O q<\/strong>ue sabemos sobre os nossos clientes?<\/strong><\/p>\n

Podemos come\u00e7ar por questionar paradigmas, na forma de algumas frases como: “n\u00e3o existem clientes pequenos, todos s\u00e3o iguais para a nossa empresa”. Nem todos os clientes s\u00e3o iguais, pelo que o servi\u00e7o a prestar-lhes tamb\u00e9m n\u00e3o tem que ser o mesmo. O tratamento a dispensar a cada cliente tem de ocorrer a favor da rentabilidade procurando benef\u00edcios duradouros. Isto n\u00e3o quer dizer, mais ainda nos tempos que correm, que desvalorizemos qualquer cliente por pequeno que seja, mas sim que temos que otimizar o “esfor\u00e7o” que fazemos com cada um deles. Um cliente “interessante” n\u00e3o se traduz unicamente em valor econ\u00f3mico, mas sim em valor estrat\u00e9gico, uma vez que pode recomendar os nossos servi\u00e7os, ajudar a favorecer a boa reputa\u00e7\u00e3o e imagem da nossa oficina ou ter um grande potencial no qual apostar.<\/p>\n

J\u00e1 todos ouvimos in\u00fameras vezes a m\u00e1xima “conhece os teus clientes” mas, quantos de n\u00f3s podemos dizer que realmente os conhecemos? N\u00e3o podemos dizer “os nossos clientes s\u00e3o todos”. Conhecer os nossos clientes \u00e9 poder responder a:<\/p>\n

– Quem s\u00e3o os meus melhores clientes?<\/p>\n

– Que devo oferecer aos meus clientes?<\/p>\n

– Como posso aumentar o n\u00famero de clientes rent\u00e1veis?<\/p>\n

– Como retenho os meus clientes por mais tempo?<\/p>\n

Outro aspeto interessante \u00e9 reconhecer quem s\u00e3o os nossos n\u00e3o-clientes. N\u00e3o s\u00e3o aqueles que n\u00e3o s\u00e3o meus clientes e que s\u00e3o clientes da concorr\u00eancia, mas sim aqueles que nem sequer ponderam ser meus clientes nem da concorr\u00eancia porque somos muito caros, porque n\u00e3o lhes \u00e9 exequ\u00edvel utilizar os nossos servi\u00e7os, etc. Definitivamente conhecer ambos ir\u00e1 ajudar-nos a definir melhor o nosso servi\u00e7o, a ter consci\u00eancia das lacunas que temos, a encontrar mais diferen\u00e7as relativamente \u00e0 concorr\u00eancia e a enriquecer a nossa proposta de valor.<\/p>\n

Antes e depois<\/strong><\/p>\n

Para uma melhor gest\u00e3o de clientes \u00e9 necess\u00e1rio conhecer as fases na rela\u00e7\u00e3o com os mesmos:<\/p>\n