{"id":88669,"date":"2024-08-04T22:00:58","date_gmt":"2024-08-04T21:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=88669"},"modified":"2024-08-04T22:04:06","modified_gmt":"2024-08-04T21:04:06","slug":"lanco-um-desafio-a-todos-os-intervenientes-para-trabalharmos-em-conjunto-barbara-coutinho-aran","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/lanco-um-desafio-a-todos-os-intervenientes-para-trabalharmos-em-conjunto-barbara-coutinho-aran\/","title":{"rendered":"“Lan\u00e7o um desafio a todos os intervenientes para trabalharmos em conjunto”, B\u00e1rbara Coutinho, ARAN"},"content":{"rendered":"

\"07<\/p>\n

A ARAN<\/a> \u2013 Associa\u00e7\u00e3o Nacional do Ramo Autom\u00f3vel, tamb\u00e9m est\u00e1 comprometida em ser parte da solu\u00e7\u00e3o para a problem\u00e1tica constante da devolu\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as no setor, demonstrando disponibilidade para se \u201csentar \u00e0 mesa\u201d com o aftermarket, com o objetivo de dialogar e criar uma ponte entre distribuidores, oficinas e casas de pe\u00e7as<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 v\u00e1rios anos que o aftermarket tem vindo a ser alvo de um aumento progressivo das devolu\u00e7\u00f5es de pe\u00e7as. Na opini\u00e3o da ARAN, o que pode ser feito para alterar este paradigma?<\/strong>
\nA generalidade das empresas j\u00e1 o vem fazendo, ou seja, t\u00eam vindo a criar e divulgar as suas pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as para que no momento da sua devolu\u00e7\u00e3o os seus compradores saibam como proceder. No entanto, tamb\u00e9m consideramos que poder\u00e1 ser relevante prestar aux\u00edlio aos respetivos clientes antes da concretiza\u00e7\u00e3o da venda, para que haja uma correta identifica\u00e7\u00e3o daquilo que de facto pretendem comprar.<\/p>\n

A ARAN tinha conhecimento desta situa\u00e7\u00e3o? T\u00eam previsto alguma iniciativa para reverter o problema?<\/strong>
\nEsta \u00e9 uma quest\u00e3o transversal a todos os operadores econ\u00f3micos, tanto no ramo autom\u00f3vel como em outros setores. A aquisi\u00e7\u00e3o de material \u00e0 dist\u00e2ncia \u00e9 mais suscet\u00edvel de gerar erros e, consequentemente, haver mais pedidos de devolu\u00e7\u00e3o. Parece-nos que h\u00e1 aqui desafios relacionados com esta mat\u00e9ria referentes \u00e0 sustentabilidade e, portanto, pugnar pela consciencializa\u00e7\u00e3o das partes para este tema, \u00e9 t\u00e3o importante como definir pol\u00edticas internas. A ARAN est\u00e1 atenta a esta quest\u00e3o e gostaria de lan\u00e7ar um desafio: reunir todos os intervenientes \u2013 vendedores, compradores, clientes\/consumidores e clientes\/oficinas \u2013 para discutir a situa\u00e7\u00e3o. Dessa forma, poder\u00edamos criar, por exemplo, um c\u00f3digo de conduta ou um manual de boas pr\u00e1ticas. Isso permitiria identificar os problemas espec\u00edficos relacionados a este tema e, embora n\u00e3o seja uma solu\u00e7\u00e3o milagrosa, poderia, possivelmente, mitigar a quest\u00e3o das devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de uma pe\u00e7a autom\u00f3vel difere entre vendas B2B e B2C. Em que aspetos?<\/strong>
\nA pol\u00edtica difere consoante quem \u00e9 que temos do outro lado, ou seja, se \u00e9 um consumidor ou se \u00e9 uma empresa, e por outro lado, pela forma como a pe\u00e7a foi comprada, se est\u00e1vamos ao balc\u00e3o, ao telefone, ou se foi feita online. Por um lado, nas vendas ao balc\u00e3o, o vendedor n\u00e3o \u00e9 obrigado a aceitar a devolu\u00e7\u00e3o de uma pe\u00e7a. No entanto, sabemos que, por motivos comerciais, muitos acabam por aceitar essas devolu\u00e7\u00f5es, temendo que, ao n\u00e3o o fazerem, a concorr\u00eancia far\u00e1. Por outro lado, os consumidores desfrutam de um grau de prote\u00e7\u00e3o conferido por uma legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, que lhes permite devolver a pe\u00e7a ou material adquirido dentro de um determinado prazo, sem necessidade de justificar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Existe obriga\u00e7\u00e3o legal para aceitar a devolu\u00e7\u00e3o de uma pe\u00e7a autom\u00f3vel por parte de um distribuidor\/retalhista, vindo de uma oficina ou casa de pe\u00e7as?<\/strong>
\nN\u00e3o existe uma obriga\u00e7\u00e3o legal, a n\u00e3o ser que o erro advenha da identifica\u00e7\u00e3o do material, ou aconteceu por uma errada etiquetagem. Neste caso estamos perante um cumprimento defeituoso. Mas se o material que foi pedido e enviado, corresponder \u00e0quilo que o cliente da oficina pediu, n\u00e3o h\u00e1 uma obriga\u00e7\u00e3o legal de aceitar essa devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para quando podemos prever a mesa redonda, mencionada anteriormente, entre a ARAN e os distribuidores para discutir esta problem\u00e1tica da devolu\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as?<\/strong> Saiba a resposta a esta e a outras perguntas na edi\u00e7\u00e3o impressa do Jornal das Oficinas de junho\/julho, aqui<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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