{"id":91830,"date":"2024-09-29T21:30:11","date_gmt":"2024-09-29T20:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=91830"},"modified":"2024-09-27T11:13:26","modified_gmt":"2024-09-27T10:13:26","slug":"soc-comercial-c-santos-integridade-sustentabilidade-e-versatilidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/soc-comercial-c-santos-integridade-sustentabilidade-e-versatilidade\/","title":{"rendered":"Soc. Comercial C. Santos: Integridade, sustentabilidade e versatilidade!"},"content":{"rendered":"

\"09<\/p>\n

Com uma \u00e1rea total coberta de cerca de 8.500 m2, 174 colaboradores e uma m\u00e9dia de 140 viaturas por dia, a Sociedade Comercial C. Santos<\/a>, localizada na Maia, \u00e9 a maior oficina autorizada Mercedes-Benz em Portugal. Conta, no presente, com um parque de 70 elevadores para as diversas gamas de viaturas, e a \u00e1rea Mercedes-Benz Cars \u2013 Mec\u00e2nica \u00e9 a mais representativa, com uma m\u00e9dia aproximada de 75 viaturas por dia<\/strong><\/p>\n

Fundada em 1946, a SCCS tem instala\u00e7\u00f5es no Porto, Maia (Aeroporto) e Felgueiras. \u00c9 concession\u00e1rio e oficina autorizada para comercializa\u00e7\u00e3o de viaturas, pe\u00e7as e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os customer services (p\u00f3s-venda) das marcas Mercedes-Benz, Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, Mercedes-EQ, Mercedes-Benz Vans e Mercedes-Benz Trucks. \u00c9 ainda agente e oficina autorizada smart.<\/p>\n

Para al\u00e9m das \u00e1reas de vendas de ve\u00edculos e assist\u00eancia p\u00f3s-venda, a Sociedade Comercial C. Santos comercializa pe\u00e7as originais Mercedes-Benz e smart. \u00c9 ainda distribuidor oficial das marcas de lubrificantes Shell<\/a> e Petronas<\/a>. Estas s\u00e3o as \u00e1reas de neg\u00f3cio que s\u00e3o geridas pelo departamento de pe\u00e7as e lubrificantes. O departamento conta, atualmente, com um total de 36 colaboradores, divididos pelas \u00e1reas administrativas, armaz\u00e9ns, caixeiros internos das oficinas, caixeiros de venda ao exterior (loja de pe\u00e7as), motoristas e vendedores. \u00c9 constitu\u00eddo por dois armaz\u00e9ns: um dedicado \u00e0s pe\u00e7as, com um stock m\u00e9dio de aproximadamente 22.500 refer\u00eancias (num volume total de cerca de 119 mil unidades) no valor de 3,2 milh\u00f5es de euros; um outro dedicado aos lubrificantes, com um stock de cerca de 260 mil litros e 900 mil euros. Trata-se do maior armaz\u00e9m de pe\u00e7as Mercedes-Benz em Portugal. A \u00e1rea de Pe\u00e7as e Lubrificantes da SCCS n\u00e3o est\u00e1 integrado no Departamento P\u00f3s-Venda, sendo uma \u00e1rea de neg\u00f3cio pr\u00f3pria.<\/p>\n

A SCCS tem mais de 350 colaboradores, dos quais cerca de metade afetos ao p\u00f3s-venda. Fechou 2023 com perto de 200 milh\u00f5es de euros de volume de neg\u00f3cios (+38% do que em 2022). O volume de vendas l\u00edquidas de pe\u00e7as e lubrificantes para o exterior em 2023 ascendeu a mais de 12,8 milh\u00f5es de euros (+15,3%). Foi um ano recorde absoluto de vendas de pe\u00e7as e lubrificantes na empresa. Os clientes do departamento de pe\u00e7as e lubrificantes da SCCS s\u00e3o maioritariamente oficinas independentes. \u00c9 com estes clientes que cada vez mais a empresa investe, no sentido de dot\u00e1-los de ferramentas para uma melhor e mais c\u00e9lere resposta \u00e0s suas necessidades, com recursos \u00e0s novas tecnologias e plataformas digitais.<\/p>\n

Foco na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>
\nV\u00edtor Ferreira, diretor de customer services da SCCS, destaca como fatores mais importantes no funcionamento da oficina \u201co foco na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, c\u00e9lere capacidade de resposta e t\u00e9cnicos especializados, sustentados no maior armaz\u00e9m de pe\u00e7as originais do pa\u00eds. Tudo isto alinhado para proporcionar ao cliente a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, seja presencial ou remota.\u201d O refor\u00e7o das equipas tem sido um dos principais desafios nos \u00faltimos anos. \u201cInvestimos muito em parcerias com escolas profissionais da nossa \u00e1rea geogr\u00e1fica, o que permite integrar estagi\u00e1rios nas mais diversas \u00e1reas. Vemos estes est\u00e1gios n\u00e3o s\u00f3 como um contributo \u00e0 comunidade em que estamos inseridos, promovendo uma cultura profissional e pessoal de \u00e9tica e integridade, mas tamb\u00e9m como potencial incorpora\u00e7\u00e3o e refor\u00e7o das nossas equipas. Tipicamente, os nossos melhores talentos s\u00e3o incorporados em formato de est\u00e1gio e s\u00e3o \u201cforjados\u201d e moldados c\u00e1 dentro. Desta forma, n\u00e3o s\u00f3 transmitimos conhecimento, mas tamb\u00e9m a cultura da empresa\u201d, refere V\u00edtor Ferreira.<\/p>\n

Porque a mobilidade \u00e9 essencial para os seus clientes, a Sociedade Comercial C. Santos possui uma rent-a-car no grupo com cerca de 1.000 ve\u00edculos que assegura viaturas de substitui\u00e7\u00e3o, em determinadas condi\u00e7\u00f5es. Para al\u00e9m disso, tamb\u00e9m tem dispon\u00edvel um servi\u00e7o de recolha e entrega, que \u00e9 bastante utilizado e apreciado pelos seus clientes. Relativamente ao tema da sustentabilidade, est\u00e1 desde sempre no mindset da Sociedade Comercial C. Santos \u201cPrevemos concluir ainda este ano um processo de certifica\u00e7\u00e3o ambiental bastante ambicioso, que envolve todas as \u00e1reas e atividades da organiza\u00e7\u00e3o. Como exemplos concretos nesta \u00e1rea, posso referir o parque atual de pain\u00e9is fotovoltaicos e o sistema de reciclagem da \u00e1gua do nosso processo de lavagem de viaturas, com desempenho de cerca de 80%\u201d, sublinha o diretor.<\/p>\n

Superar os desafios<\/strong>
\nAs dificuldades e constrangimentos nas cadeias de distribui\u00e7\u00e3o afetaram recentemente todas as atividades, quase sem exce\u00e7\u00e3o. \u201cNo setor autom\u00f3vel sentimos bastante o efeito da pandemia entre 2020 e 2022. Apesar disso, a Mercedes-Benz conseguiu minimizar este impacto e fomos conseguindo superar os desafios com que nos deparamos. Atualmente, a situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 estabilizada\u201d, afirma V\u00edtor Ferreira, que acrescenta \u201cA Mercedes-Benz tem, j\u00e1 h\u00e1 muitos anos, um processo de pe\u00e7as remanufaturadas bem maturado e eficiente. Sou completamente a favor da utiliza\u00e7\u00e3o destes componentes por todas as raz\u00f5es, e relativamente \u00e0s pe\u00e7as usadas, utilizamos muito residualmente quando n\u00e3o conseguimos outro recurso e sempre com total transpar\u00eancia\u201d. A SCCS tem todo o tipo de clientes e investe muito no relacionamento dedicado, promovendo a figura do verdadeiro \u201cgestor de cliente\u201d. Tem parcerias com seguradoras e gestoras de frotas h\u00e1 mais de 15 anos. \u201cCreio que fomos pioneiros nesta estrat\u00e9gia. S\u00e3o organiza\u00e7\u00f5es cada vez mais eficientes e mais orientadas para o bin\u00f3mio custo\/satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Somos orgulhosamente um parceiro de refer\u00eancia para estas organiza\u00e7\u00f5es\u201d, salienta V\u00edtor Ferreira.<\/p>\n

Estrat\u00e9gias para o futuro <\/strong>fique a par de quais na edi\u00e7\u00e3o impressa do Jornal das Oficinas de agosto\/setembro, aqui<\/a>.<\/p>\n

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