{"id":9257,"date":"2020-02-01T11:49:32","date_gmt":"2020-02-01T11:49:32","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=9257"},"modified":"2020-02-01T11:51:37","modified_gmt":"2020-02-01T11:51:37","slug":"oferecemos-um-portefolio-imbativel-de-pecas-originais-e-de-aftermarket-miguel-melo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/oferecemos-um-portefolio-imbativel-de-pecas-originais-e-de-aftermarket-miguel-melo\/","title":{"rendered":"\u201cOferecemos um portef\u00f3lio imbat\u00edvel de pe\u00e7as originais e de aftermarket<\/em>\u201d, Miguel Melo"},"content":{"rendered":"

\"02<\/p>\n

As empresas do Grupo MCoutinho oferecem um portef\u00f3lio imbat\u00edvel de pe\u00e7as originais e de pe\u00e7as aftermarket<\/em>, suportado por uma elevada disponibilidade de stock <\/em>em todas as marcas OEM e IAM, log\u00edstica de excel\u00eancia, call center<\/em> com 30 profissionais altamente qualificados, solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e acompanhamento do cliente com resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas.<\/strong><\/p>\n

Que an\u00e1lise faz da situa\u00e7\u00e3o atual do mercado de distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as autom\u00f3vel em Portugal?\u00a0 <\/strong><\/p>\n

O mercado em Portugal mostra-se, cada vez mais, competitivo. Mas isso \u00e9 estimulante para o dia a dia das empresas MCoutinho Pe\u00e7as<\/a> e AZ Auto<\/a>. \u00c9 neste contexto de constante desafio que o n\u00edvel de servi\u00e7o aos clientes tem sido melhorado e, consequentemente, o volume de neg\u00f3cio tem aumentado. A constante preocupa\u00e7\u00e3o em sermos competitivoss faz com que a aten\u00e7\u00e3o aos detalhes da opera\u00e7\u00e3o seja cada vez maior.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Que solu\u00e7\u00e3o existe para resolver o \u201cesmagamento\u201d das margens de comercializa\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as?<\/strong><\/p>\n

Existem dois pontos vitais para lidar com este \u201cesmagamento\u201d. Atrav\u00e9s de um aumento da efici\u00eancia e produtividade, o problema \u00e9 minorado, porque \u00e9 poss\u00edvel aportar valor a um servi\u00e7o que, regra geral, \u00e9 disponibilizado aos clientes numa base muito semelhante entre todos os fornecedores. A forma mais imediata de atingir este aumento de efici\u00eancia e produtividade \u00e9 atrav\u00e9s do investimento em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. As empresas MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto t\u00eam desenvolvido, internamente, um conjunto de ferramentas tecnol\u00f3gicas que lhes permitem manter lugares de vanguarda no setor.<\/p>\n

As devolu\u00e7\u00f5es de pe\u00e7as s\u00e3o, neste momento, um dos maiores problemas dos distribuidores. O que t\u00eam feito para minorar este problema nas vossas empresas?<\/strong><\/p>\n

Sabendo que a capacidade de resolver problemas \u00e9 um aspeto que os clientes valorizam, as empresas MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto t\u00eam vindo a fazer investimentos em ferramentas inform\u00e1ticas que permitem uma gest\u00e3o total da cadeia de devolu\u00e7\u00f5es. Desde o pedido do cliente at\u00e9 \u00e0 emiss\u00e3o do cr\u00e9dito, passando pela recolha e chegada a armaz\u00e9m, o cliente tem visibilidade total sobre o processo. No portal, o cliente pode criar pedidos de devolu\u00e7\u00e3o, anexando ficheiros, imprimindo r\u00f3tulos de recolha e notas de cr\u00e9dito. No \u00faltimo ano, o processo passou pelo desenvolvimento de uma pipeline<\/em> de resposta autom\u00e1tica, isto \u00e9, cinco minutos depois do pedido de devolu\u00e7\u00e3o dar entrada, o sistema responde automaticamente. F\u00e1-lo consoante as regras de neg\u00f3cio e j\u00e1 \u00e9 respons\u00e1vel por mais de 40% das respostas aos pedidos de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Considera que os novos conceitos de mobilidade podem afetar a forma como o neg\u00f3cio da distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as ir\u00e1 funcionar no futuro?<\/strong><\/p>\n

Seguramente que sim. E as empresas MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto, juntamente com a rede de oficinas Rino, t\u00eam vindo a preparar-se para a mudan\u00e7a que vai acontecer no mercado.<\/p>\n

A atual cadeia (fabricante, grossista, retalhista e oficina) continua a fazer sentido no neg\u00f3cio da distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as?<\/strong><\/p>\n

Atualmente, continua a fazer sentido. Tem-se assistido a uma profissionaliza\u00e7\u00e3o do retalho e das oficinas, nomeadamente com a integra\u00e7\u00e3o em redes. No entanto, o aparecimento destas redes tem mostrado que existe uma preocupa\u00e7\u00e3o do mercado em se adaptar e abre as portas a uma futura altera\u00e7\u00e3o da cadeia de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A tend\u00eancia internacional no setor das pe\u00e7as \u00e9 a concentra\u00e7\u00e3o da atividade. Concorda que assim seja?<\/strong><\/p>\n

O mercado nacional \u00e9 extremamente fragmentado. A concentra\u00e7\u00e3o da atividade a n\u00edvel europeu \u00e9 uma realidade e uma tend\u00eancia ib\u00e9rica. A MCoutinho Pe\u00e7as, atrav\u00e9s da AZ Auto, iniciou, em 2019, uma parceria estrat\u00e9gica com o grupo de compras ib\u00e9rico CGA, o que tem sido extremamente produtivo.<\/p>\n

Como se t\u00eam preparado as empresas MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto para as mudan\u00e7as que est\u00e3o a acontecer no aftermarket<\/em>?<\/strong><\/p>\n

A MCoutinho Pe\u00e7as \u00e9 l\u00edder de mercado em pe\u00e7as originais. Atualmente, conta com 32 marcas de pe\u00e7as dos fabricantes autom\u00f3veis. Porque acreditamos no aftermarket<\/em>, desde 2009 que estamos neste mercado com a AZ Auto. As MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto s\u00e3o as \u00fanicas empresas no mercado nacional, tanto quanto sabemos, que disponibilizam, a n\u00edvel europeu, pe\u00e7as originais e de aftermarket<\/em> de forma integrada. \u00c9 com esta sinergia entre as pe\u00e7as OEM e IAM que as organiza\u00e7\u00f5es MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto enfrentam as mudan\u00e7as que est\u00e3o a surgir.<\/p>\n

Como est\u00e3o a conseguir fidelizar os clientes, numa altura em que a concorr\u00eancia \u00e9 cada vez maior?<\/strong><\/p>\n

A fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 obtida atrav\u00e9s da oferta constante e sustentada dos fatores que s\u00e3o por eles mais valorizados. A procura constante por inova\u00e7\u00f5es no neg\u00f3cio e por formas de facilitar os processos de pesquisa, compra e devolu\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as, fazem com que a rela\u00e7\u00e3o entre as empresas MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto e os clientes seja, de certa forma, simbi\u00f3tica. Isso faz com que os clientes saibam que as suas necessidades s\u00e3o satisfeitas, da forma mais c\u00e9lere e descomplicada.<\/p>\n

E a n\u00edvel interno, como incentiva a sua equipa a melhorar?<\/strong><\/p>\n

As MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto tem intrinsecamente uma cultura de orgulho em fazer bem feito, algo reconhecido pelos pr\u00f3prios clientes. Esta \u00e9 a motiva\u00e7\u00e3o para melhorarmos todos os dias.<\/p>\n

As pe\u00e7as para ve\u00edculos el\u00e9tricos e h\u00edbridos j\u00e1 t\u00eam alguma representatividade nas vossas vendas?<\/strong><\/p>\n

Ser\u00e1 um mercado interessante, mas com algum caminho ainda a percorrer. As oficinas do Grupo MCoutinho est\u00e3o numa fase de acumular know-how<\/em>, que serve j\u00e1 de suporte \u00e0 rede de oficinas Rino, assim como ao servi\u00e7o prestado pelas MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto aos clientes. De qualquer forma, o impacto dificilmente ser\u00e1 a curto prazo, uma vez que temos um parque autom\u00f3vel nacional com 12,6 anos de idade. Ainda que, por hip\u00f3tese, a partir de 2020 metade da venda de viaturas fosse el\u00e9trica ou h\u00edbrida, mantendo o mesmo volume de venda de viaturas novas, em 2025 o parque de el\u00e9tricos e h\u00edbridos seria de cerca de 15%. E se as vendas se mantivessem nos 50% de el\u00e9tricos ou h\u00edbridos, em 2029 (daqui a nove anos), este tipo de motoriza\u00e7\u00e3o representaria 25% do parque total.<\/p>\n

Que mais-valias trouxe para a empresa a associa\u00e7\u00e3o ao grupo ib\u00e9rico de pe\u00e7as CGA?<\/strong><\/p>\n

Esta associa\u00e7\u00e3o trouxe um conjunto de vantagens que permitem \u00e0s MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto serem ainda mais competitivas no mercado. O acesso a gamas, desenvolvimento de conhecimento t\u00e9cnico e o facto de potenciar venda de pe\u00e7as originais, fazem com que esta parceria seja um dinamizador do neg\u00f3cio.<\/p>\n

E relativamente \u00e0s oficinas Rino, qual tem sido o seu desempenho? Est\u00e3o a conseguir atingir os objetivos propostos?<\/strong><\/p>\n

A rede Rino passou por uma profunda altera\u00e7\u00e3o estrutural em 2016. Consult\u00e1mos o mercado, analis\u00e1mos as novas exig\u00eancias e adapt\u00e1mos o nosso projeto. Temos uma rede mais capaz, mais produtiva e qualitativamente mais forte. Conseguimos dotar a Rino de uma central de compras com condi\u00e7\u00f5es muito vantajosas, bem como com planos de forma\u00e7\u00e3o intensivos. Investimos em marketing<\/em>, mantendo a rede atualizada face aos desenvolvimentos tecnol\u00f3gicos do setor. Temos, igualmente, acordos centrais que potenciam decisivamente a fatura\u00e7\u00e3o dos nossos franchisados<\/em>.<\/p>\n

Quais foram as principais a\u00e7\u00f5es e eventos realizados pelas MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto em 2019?<\/strong><\/p>\n

Um evento que \u00e9 sempre marcante \u00e9 a presen\u00e7a na expoMEC\u00c2NICA, na Exponor. \u00c9 um evento que representa um importante investimento por parte das empresas MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto, o qual se tem convertido, ano ap\u00f3s ano, num importante conv\u00edvio com os nossos clientes. No final de 2019, tivemos um grande evento de comemora\u00e7\u00e3o dos 20 anos da MCoutinho Pe\u00e7as. Fizemos um grande conv\u00edvio, onde estiveram presentes representantes de organiza\u00e7\u00f5es, que fizeram da MCoutinho Pe\u00e7as uma refer\u00eancia no setor ao longo destes anos. Uma forma de agradecer a prefer\u00eancia nestas duas d\u00e9cadas de sucesso.<\/p>\n

A log\u00edstica de entrega de pe\u00e7as continua a ser o grande desafio para as empresas de distribui\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

A log\u00edstica no seu todo \u00e9 uma pe\u00e7a fundamental na prossecu\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e1xima dos clientes. Um dos eixos de elevado impacto na qualidade do servi\u00e7o \u00e9, sem d\u00favida, a entrega de pe\u00e7as. As MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto sempre investiram na melhoria cont\u00ednua do servi\u00e7o prestado e, hoje, toda a opera\u00e7\u00e3o \u00e9 minuciosamente orquestrada por uma equipa de gest\u00e3o de tr\u00e1fego que garante a otimiza\u00e7\u00e3o de rotas, adequa\u00e7\u00e3o da frequ\u00eancia e hor\u00e1rios de entrega juntos dos clientes e, tamb\u00e9m, gest\u00e3o de eventuais incid\u00eancias. Paralelamente, existem projetos a decorrer que v\u00e3o desde a automatiza\u00e7\u00e3o de roteamento \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o de todo o processo de comprovativos de entrega.<\/p>\n

As MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto est\u00e3o no p\u00f3dio dos maiores distribuidores de pe\u00e7as auto em Portugal. O que pretendem fazer para se manterem neste lugar?<\/strong><\/p>\n

A fatura\u00e7\u00e3o ou a posi\u00e7\u00e3o no ranking<\/em> dos maiores distribuidores n\u00e3o \u00e9, de todo, uma prioridade. As empresas MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto t\u00eam como miss\u00e3o a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e \u00e9 esse o seu enfoque. Mas pretendemos estar, sim, no primeiro lugar do ranking <\/em>de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

Que desafios se colocam ao futuro das MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto? Dever\u00e1 o neg\u00f3cio ser olhado de uma outra perspetiva?<\/strong><\/p>\n

O neg\u00f3cio \u00e9, constantemente, analisado de v\u00e1rias perspetivas. Essa \u00e9 a forma de antecipar desafios e mudan\u00e7as profundas que possam estar no horizonte. Os desafios das MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto s\u00e3o aqueles que a generalidade do mercado ir\u00e1 enfrentar. O aumento de autom\u00f3veis el\u00e9tricos e h\u00edbridos nas estradas obriga a conhecimentos totalmente novos. A automa\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos \u00e9 outra grande mudan\u00e7a, para a qual todos devem estar preparados. No entanto, todos estes desafios est\u00e3o identificados e a prepara\u00e7\u00e3o para os superar j\u00e1 come\u00e7ou.<\/p>\n

Como foi o ano de 2019 para as MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto?<\/strong><\/p>\n

O ano de 2019 foi muito positivo, reflexo de todos os investimentos realizados, cujos resultados ir\u00e3o, seguramente, verificar-se nos pr\u00f3ximos anos. \u00c0 semelhan\u00e7a do que tem acontecido, as MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto registaram um crescimento a dois d\u00edgitos. Isto n\u00e3o significa apenas um crescimento da fatura\u00e7\u00e3o, mas, tamb\u00e9m, uma melhoria do n\u00edvel de servi\u00e7o, um crescimento da confian\u00e7a dos clientes e um aumento da envolv\u00eancia dos parceiros. 2019 foi mais um marco na hist\u00f3ria das MCoutinho Pe\u00e7as e AZ Auto, mas foi, tamb\u00e9m, o in\u00edcio de algo maior, porque, em 2020, o caminho recome\u00e7a em dire\u00e7\u00e3o a novos objetivos.<\/p>\n

E quais s\u00e3o as tend\u00eancias futuras no setor grossista (e tamb\u00e9m retalhista) ao n\u00edvel das pe\u00e7as em Portugal?<\/strong><\/p>\n

As tend\u00eancias futuras para estes setores passam por uma maior profissionaliza\u00e7\u00e3o de todos os envolvidos e uma aposta maior na qualidade do servi\u00e7o prestado como forma de diferencia\u00e7\u00e3o, num mercado cada vez mais competitivo. Algo que se adivinha cada vez mais comum, s\u00e3o as ades\u00f5es a redes, tanto com conceitos oficinais, como de distribuidores de pe\u00e7as. Estas tend\u00eancias trar\u00e3o o aparecimento de grupos mais fortes, mais preparados e o eventual desaparecimento dos intervenientes que menos se adaptarem. Assim, o mercado ganhar\u00e1 for\u00e7a e a competi\u00e7\u00e3o ser\u00e1 maior, mas o benef\u00edcio para todos os elos da cadeia crescer\u00e1 de forma exponencial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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