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Os ra\u0301cios de gesta\u0303o, ou indicadores chave KPI (Key Performance Indicator), sa\u0303o ferramentas de grande utilidade para medir da forma mais eficaz e, assim, melhor gerir os nego\u0301cios. Os fundamentais no setor do po\u0301s-venda radicam nos materiais e na ma\u0303o de obra e e\u0301 interessante saber como estes nu\u0301meros se podem traduzir em mais eficie\u0302ncia e receitas.<\/strong><\/p>\n Dispor de demasiada informac\u0327a\u0303o, por vezes, pode tornar-se num problema. E nem sempre medir mais e\u0301 sino\u0301nimo de gerir melhor. Trabalhar com ra\u0301cios na\u0303o e\u0301 uma fo\u0301rmula u\u0301nica e va\u0301lida para todos. Oficinas diferentes precisam de indicadores distintos, em func\u0327a\u0303o dos seus mercados e modelos de nego\u0301cio.<\/p>\n Na gesta\u0303o do dia a dia, temos de focar-nos em determinadas medic\u0327o\u0303es e informac\u0327o\u0303es, bem como comprometermo-nos a atuar sobre elas quando os resultados na\u0303o forem os pretendidos. Medir por medir gera rui\u0301do, consome energia e evita o enfoque naquilo que e\u0301 importante.<\/p>\n Analisemos, pois, os principais passos, para compreender como estes nu\u0301meros se podem traduzir numa otimizac\u0327a\u0303o das receitas e numa melhoria da competitividade. O objetivo final consiste em que nos ajudem verdadeiramente a otimizar os nossos nego\u0301cios.<\/p>\n Que processos se devem medir? <\/strong><\/p>\n E\u0301 primordial ter claros os processos a analisar para os organizar e classificar, estabelecendo, em seguida, os objetivos a curto e longo prazos. A este respeito, podemos ter indicadores econo\u0301micos (receitas, despesas, lucros), financeiros (rentabilidade, liquidez), de produc\u0327a\u0303o (produtividade, eficie\u0302ncia, materiais usados), de qualidade (percentagem de defeitos, ni\u0301vel de qualidade, interrupc\u0327o\u0303es forc\u0327adas) e de cliente (satisfac\u0327a\u0303o, nu\u0301mero de reclamac\u0327o\u0303es, novos clientes), entre outros.<\/p>\n Muitas vezes, caso se adotem KPI de outros nego\u0301cios, estes na\u0303o funcionam com a mesma eficie\u0302ncia no nosso. Por isso, e\u0301 fundamental uma visa\u0303o objetiva, avaliando imparcialmente o estado atual da empresa. Uma visa\u0303o externa (consultor) permitira\u0301 determinar que KPI sera\u0303o u\u0301teis em cada organizac\u0327a\u0303o.<\/p>\n Antes de desperdic\u0327ar tempo a avaliar o que medir, ha\u0301 que ponderar sobre o facto de se poder atuar sobre isso. Por exemplo, ra\u0301cios como \u201cvendas por metro quadrado\u201d ou \u201cvendas por funciona\u0301rio\u201d na\u0303o permitem intervenc\u0327a\u0303o. Apenas poderi\u0301amos aumentar as vendas, reduzir os funciona\u0301rios ou diminuir os metros quadrados. Sem que estes ra\u0301cios deixem de ser relevantes, talvez na\u0303o sejam os melhores indicadores no dia a dia.<\/p>\n Para avaliar os resultados de um indicador, devemos poder compara\u0301-lo com um valor pre\u0301-estabelecido de refere\u0302ncia, geralmente os existentes que sa\u0303o padra\u0303o no mercado. Comparar os nossos KPI com as refere\u0302ncias do setor ira\u0301 forc\u0327ar-nos a analisar onde estamos e onde deveri\u0301amos estar, em relac\u0327a\u0303o a\u0300s melhores oficinas e mais eficientes. Temos de saber quais sa\u0303o as ditas refere\u0302ncias.<\/p>\n