{"id":95815,"date":"2024-12-29T21:00:32","date_gmt":"2024-12-29T21:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=95815"},"modified":"2024-12-26T16:36:24","modified_gmt":"2024-12-26T16:36:24","slug":"continuaremos-a-dar-prioridade-as-relacoes-humanas-maria-joao-serras-joao-serras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/continuaremos-a-dar-prioridade-as-relacoes-humanas-maria-joao-serras-joao-serras\/","title":{"rendered":"“Continuaremos a dar prioridade \u00e0s rela\u00e7\u00f5es humanas!”, Maria Jo\u00e3o Serras, Jo\u00e3o Serras"},"content":{"rendered":"

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A Jo\u00e3o Serras<\/a>, Com\u00e9rcio de Pneus e Combust\u00edveis Lda, – com sede em Ma\u00e7\u00e3o, foi fundada por Jo\u00e3o Augusto Pereira Serras em 1985. A filha do fundador, Maria Jo\u00e3o Serras, atual propriet\u00e1ria e gestora, honra o legado do pai atrav\u00e9s da gest\u00e3o que faz da empresa. Em entrevista ao JO, explicou os objetivos e a sua vis\u00e3o sobre o futuro do neg\u00f3cio de pneus\u00a0<\/strong><\/p>\n

Tudo come\u00e7ou em Ma\u00e7\u00e3o, vila do distrito de Santar\u00e9m. Jo\u00e3o Serras, come\u00e7ou por comprar e vender materiais de constru\u00e7\u00e3o, no entanto j\u00e1 havia neg\u00f3cios da fam\u00edlia que abra\u00e7avam a \u00e1rea dos pneus e combust\u00edveis, o que fez com que se interessasse pela \u00e1rea e que percebesse que tinha jeito para o neg\u00f3cio. Num piscar de olhos, era 1985, e j\u00e1 trabalhava nesta \u00e1rea em nome individual. Foi mais tarde, em 1997, quando j\u00e1 tinha constru\u00eddo as bombas de combust\u00edvel de Ma\u00e7\u00e3o e o pavilh\u00e3o que deu origem \u00e0 oficina e escrit\u00f3rios que hoje s\u00e3o a sede da Jo\u00e3o Serras, que surgiu a necessidade de deixar de ser Empres\u00e1rio em Nome Individual e criar a Jo\u00e3o Serras tal como a conhecemos hoje. Integra a rede Firststop<\/a> com oficinas em Ma\u00e7\u00e3o, Estremoz, Fund\u00e3o, Castelo Branco e \u00c9vora. \u2028Para al\u00e9m dos servi\u00e7os r\u00e1pidos oferece tamb\u00e9m servi\u00e7os de mec\u00e2nica especializada. Em todos os seus postos disp\u00f5e de viaturas devidamente equipadas para prestar servi\u00e7o de assist\u00eancia, a qualquer hora, em qualquer lugar. O objetivo \u00e9 fornecer um servi\u00e7o de assist\u00eancia t\u00e9cnica de qualidade e eficiente, de maneira a reduzir os custos operacionais das empresas, uma vez que uma paragem n\u00e3o programada pode dar origem a preju\u00edzos elevados.<\/p>\n

Como est\u00e1 estruturada a Jo\u00e3o Serras no que diz respeito a instala\u00e7\u00f5es e recursos humanos?<\/strong>
\nA empresa Jo\u00e3o Serras tem atualmente cinco oficinas \u2013 Ma\u00e7\u00e3o (sede), Estremoz, Fund\u00e3o, Castelo Branco e \u00c9vora. Em Ma\u00e7\u00e3o, para al\u00e9m da oficina, \u00e9 onde se encontra tamb\u00e9m o escrit\u00f3rio. Importamos e exportamos pneus multimarca, efetuamos servi\u00e7os r\u00e1pidos (alinhamento de dire\u00e7\u00e3o, equilibragem, repara\u00e7\u00e3o de furos, substitui\u00e7\u00e3o de \u00f3leo e filtros, polimento e focagem de far\u00f3is, etc) e dispomos de viaturas de assist\u00eancia devidamente equipadas em todas as nossas oficinas. As oficinas do Fund\u00e3o, Castelo Branco e \u00c9vora oferecem tamb\u00e9m servi\u00e7os de mec\u00e2nica especializada (diagn\u00f3sticos auto, substitui\u00e7\u00e3o de amortecedores, distribui\u00e7\u00e3o, embraiagem, etc). Abrimos recentemente uma oficina na Ilha Terceira em parceria com a Unicol \u2013 Cooperativa Agr\u00edcola, C.R.L.. Por fim, mas n\u00e3o menos importante, comercializamos combust\u00edvel em postos pr\u00f3prios (Ma\u00e7\u00e3o e Palvarinho) e a granel, atrav\u00e9s de uma frota qualificada, sustent\u00e1vel e certificada. A empresa tem clientes de v\u00e1rios sectores de atividade, tanto individuais como empresariais, bem como v\u00e1rias entidades p\u00fablicas (Munic\u00edpios, Bombeiros, GNR e IPSS). Dispomos de uma equipa com 61 colaboradores, qualificada, din\u00e2mica, motivada e experiente que valoriza a proximidade com o cliente e a resposta \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

O que destaca de mais inovador na estrat\u00e9gia da Jo\u00e3o Serras e que faz a diferen\u00e7a no mercado?<\/strong>
\nApesar da nossa atividade se distribuir por dois setores diferentes, s\u00e3o setores que se complementam, o que nos permite ter uma vantagem competitiva relativamente aos nossos concorrentes que apenas se dedicam a uma destas \u00e1reas de neg\u00f3cio. Para nos destacarmos em ambos os mercados diria que a nossa estrat\u00e9gia assenta principalmente em quatro pilares: rapidez, efic\u00e1cia, qualidade e proximidade. Para al\u00e9m disto somos uma empresa que se orgulha do passado, que se agarra ao presente e que planeia o futuro. Temos um compromisso com o ambiente e com a sociedade que nos envolve que \u00e9 not\u00f3rio pelas decis\u00f5es que tomamos e iniciativas que temos.<\/p>\n

Considera a Jo\u00e3o Serras uma empresa digitalizada?<\/strong>
\nAinda temos um longo caminho a percorrer at\u00e9 conseguirmos transformar digitalmente a Jo\u00e3o Serras exatamente naquilo que pretendemos. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia do equipamento utilizado nas oficinas, todas est\u00e3o equipadas com equipamento de topo e inclusive numa das nossas oficinas temos um equipamento que poucas oficinas t\u00eam em Portugal. Claro que j\u00e1 existem muitos processos otimizados e j\u00e1 se consegue analisar e controlar muita coisa atrav\u00e9s de um \u201cclick\u201d, mas a verdade \u00e9 que nos falta a cria\u00e7\u00e3o de um CRM (Customer Relationship Management) capaz de nos ajudar a procurar o cliente, em vez de ser o cliente a procurar-nos a n\u00f3s. Se eu souber de quanto em quanto tempo o cliente X vem trocar o \u00f3leo eu posso avis\u00e1-lo que est\u00e1 na altura de se deslocar \u00e0s nossas instala\u00e7\u00f5es. Diria que este \u00e9 um passo que eu gostaria de dar nos pr\u00f3ximos tempos, embora tenha no\u00e7\u00e3o que \u00e9 algo que implica maior especializa\u00e7\u00e3o do quadro de pessoal e adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 mudan\u00e7a. Mas o futuro para fidelizarmos os clientes passa, sem d\u00favida, por uma experi\u00eancia personalizada desde o primeiro contacto e isso s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel atrav\u00e9s da digitaliza\u00e7\u00e3o. Outro passo que com certeza daremos na dire\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o investimento num bom MRP (Material Requirements Planning), o que ir\u00e1 permitir uma redu\u00e7\u00e3o de custos e uma otimiza\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o do stock e log\u00edstica. Comunicamos com os clientes atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais, seja atrav\u00e9s do mail, do WhatsApp, do site ou das redes sociais. Cada cliente \u00e9 um caso particular, temos clientes de v\u00e1rias faixas et\u00e1rias, de v\u00e1rios setores de atividade e tentamos ajustar-nos \u00e0 realidade de cada um. Relativamente \u00e0s redes sociais foi algo em que investimos mais recentemente, porque na verdade, felizmente ou infelizmente, quem n\u00e3o tem redes sociais hoje \u00e9 como se n\u00e3o existisse. Por mais que nos custe a aceitar esta nova realidade, n\u00e3o existe outra. Verdade \u00e9 que tem sido uma experi\u00eancia bastante interessante e temos recebido um excelente feedback por parte dos nossos clientes. Ainda este ano vamos alterar o nosso \u201clayout\u201d e criar novas formas de interagirmos com as pessoas e oferecermos recompensas nas nossas oficinas.<\/p>\n

Desde quando integram a rede Firststop?<\/strong>
\nFazemos parte da rede Firststop basicamente desde a sua constitui\u00e7\u00e3o, n\u00e3o podemos dizer que a vimos nascer, mas sem d\u00favida que a acompanhamos desde os primeiros anos de vida. Presenci\u00e1mos os seus primeiros passos. Integrar a rede de oficinas Firststop \u00e9 praticamente como ter um \u201cselo de qualidade\u201d no que toca \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o e montagem de pneus e manuten\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel, o que obviamente acabou por colocar a empresa Jo\u00e3o Serras no mercado com um \u201cnovo visual\u201d. A Firststop permite-nos ter acesso a parcerias estrat\u00e9gicas com clientes e fornecedores e diversificar e desenvolver o nosso neg\u00f3cio na dire\u00e7\u00e3o que pretendemos, com um alto n\u00edvel de liberdade e independ\u00eancia, mas estando sempre ao nosso lado para nos apoiar em todas as nossas iniciativas e nos ajudar a concretizar as nossas ideias. T\u00eam sido excelentes parceiros, apoiam-nos desde a forma\u00e7\u00e3o ao marketing e ainda estabelecem contactos com frotas e empresas de leasing\/renting com as quais podemos celebrar protocolos. A nossa marca bandeira \u00e9 sem d\u00favida a Bridgestone, uma vez que integramos a rede da Firststop. Mas a verdade \u00e9 que somos uma empresa multimarca e multiproduto.<\/p>\n

Como define o perfil dos vossos clientes? T\u00eam acordos de assist\u00eancia com grandes frotistas?<\/strong>
\nO maior nicho de mercado da Jo\u00e3o Serras, Lda. localiza-se no territ\u00f3rio nacional e na ilha dos A\u00e7ores, onde a empresa \u00e9 fornecedora de uma cooperativa agr\u00edcola. A empresa tem um vasto leque de clientes, desde o consumidor final at\u00e9 empresas e empres\u00e1rios em nome individual de v\u00e1rios setores de atividade, nomeadamente constru\u00e7\u00e3o civil, explora\u00e7\u00e3o agr\u00edcola e florestal, transporte de mercadorias, com\u00e9rcio de combust\u00edvel em postos de abastecimento, empresas de renting e aluguer de ve\u00edculos e empresas do setor alimentar. A Jo\u00e3o Serras tem tamb\u00e9m como clientes v\u00e1rias entidades p\u00fablicas, como Munic\u00edpios, Bombeiros, GNR e IPSS. Os acordos de assist\u00eancia com grandes frotistas tanto podem ser celebrados diretamente pela Jo\u00e3o Serras com a frota, como atrav\u00e9s da rede Firststop e de outros parceiros, como por exemplo, algumas marcas premium de pneus.<\/p>\n

Que forma\u00e7\u00e3o \u00e9 dada aos funcion\u00e1rios das oficinas?<\/strong>
\n\u00c9 outra vertente onde temos tentado investir e crescer. A forma\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para conseguirmos acompanhar o mercado e para prestarmos um servi\u00e7o de excel\u00eancia. O tipo de forma\u00e7\u00e3o depende obviamente da fun\u00e7\u00e3o de cada um, mas tentamos aproveitar ao m\u00e1ximo a forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e especializada que a rede Firststop tem para oferecer, bem como os fornecedores de pneus, de equipamentos e de pe\u00e7as autom\u00f3veis. Por exemplo, este ano, atrav\u00e9s de um fornecedor nosso de pe\u00e7as, os nossos mec\u00e2nicos j\u00e1 fizeram forma\u00e7\u00e3o te\u00f3rica e pr\u00e1tica em carros el\u00e9tricos e h\u00edbridos.<\/p>\n

Como conseguem fidelizar os clientes?<\/strong><\/p>\n

Saiba a resposta e a outras perguntas na edi\u00e7\u00e3o impressa do Jornal das Oficinas de outubro\/novembro, aqui<\/a>.<\/p>\n

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