{"id":99557,"date":"2025-03-30T21:00:16","date_gmt":"2025-03-30T20:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=99557"},"modified":"2025-03-28T18:19:04","modified_gmt":"2025-03-28T18:19:04","slug":"a-nossa-preocupacao-e-a-qualidade-de-servico-ao-cliente-caetano-parts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/a-nossa-preocupacao-e-a-qualidade-de-servico-ao-cliente-caetano-parts\/","title":{"rendered":"“A nossa preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 a qualidade de servi\u00e7o ao cliente”, Caetano Parts"},"content":{"rendered":"

\"03<\/p>\n

A Caetano Parts<\/a> \u00e9 a central de pe\u00e7as que efetua a gest\u00e3o de todas as pe\u00e7as originais das marcas comercializadas pela Caetano Retail<\/a>, assim como os produtos de aftermarket, pneus e lubrificantes. Celebrou 25 anos em 2024 e apresentou uma nova imagem e assinatura, afirmando-se agora como \u00abA pe\u00e7a chave do seu neg\u00f3cio\u00bb<\/strong><\/p>\n

Viaj\u00e1mos at\u00e9 Grij\u00f3, em Vila Nova de Gaia, onde fomos recebidos pelo diretor-geral da Caetano Parts, M\u00e1rio Batista, que nos contou tudo sobre esta empresa que faz parte do grupo Salvador Caetano<\/a> e que tem crescido de forma consolidada no mercado, integrando a placa Distrigo<\/a>, o conceito oficinal Eurorepar<\/a> Car Service e ainda o conceito Motrio<\/a>, da Renault. Geograficamente, a Caetano Parts tem sede em Grij\u00f3 \u2013 onde est\u00e3o h\u00e1 cerca de dois anos \u2013 e tem ainda outras instala\u00e7\u00f5es em Set\u00fabal, no Set\u00fabal Retail Park, junto a uma Caetano Retail. Conta com uma equipa de 150 pessoas e alberga mais de 85 mil refer\u00eancias em stock, num valor que ronda os sete milh\u00f5es de euros. Garante a distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as em todo o territ\u00f3rio nacional com entregas bidi\u00e1rias e, al\u00e9m do mercado interno, que s\u00e3o todos os concession\u00e1rios do grupo Salvador Caetano, atualmente, os maiores clientes externos da Caetano Parts s\u00e3o as oficinas independentes. \u201cEste conceito central de pe\u00e7as arrancou quando a Caetano Retail alcan\u00e7ou uma dimens\u00e3o que j\u00e1 justificava uma central para organizar o neg\u00f3cio das pe\u00e7as e o servi\u00e7o \u00e0s oficinas de cada concession\u00e1rio do grupo. A partir da\u00ed, a central de pe\u00e7as come\u00e7a por estar muito focada em organizar internamente tudo o que era pe\u00e7as, e s\u00f3 depois se come\u00e7a a virar para o mercado externo, o mercado independente\u201d, explica-nos M\u00e1rio Batista, Diretor-Geral da Caetano Parts.<\/p>\n

Placa Distrigo<\/strong>
\nEm 2021, a Caetano Parts adquiriu a Gamobar Pe\u00e7as e passou a integrar, em 2022, a placa Distrigo e o conceito oficinal Eurorepar Car Service. Segundo o respons\u00e1vel, a placa Distrigo \u201c\u00e9 uma componente importante do nosso neg\u00f3cio, porque na pr\u00e1tica \u00e9 quase como sermos um mini importador Stellantis, entre quatro no pa\u00eds. \u00c9 uma abordagem muito diferente, quer do ponto de vista comercial, quer do ponto de vista de processos, o perfil de consumo \u00e9 distinto dos clientes das outras marcas, nas quais n\u00e3o h\u00e1 um conceito igual, e o n\u00edvel de exig\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 diferente\u201d. M\u00e1rio Batista revela que tamb\u00e9m t\u00eam \u201cinvestido muito, em termos de qualidade de stock e na constitui\u00e7\u00e3o de equipa. Aqui, temos um espa\u00e7o com 5.000 metros quadrados de armaz\u00e9m\u201d. A empresa est\u00e1 tamb\u00e9m a dinamizar a marca Eurorepar e o conceito oficinal Eurorepar Car Service, sendo que o diretor-geral salienta que \u201cestamos na parceria com a Stellantis por inteiro e quando s\u00e3o incorporadas novas linhas de produto na marca Eurorepar, n\u00f3s traduzimos isso na nossa oferta\u201d. Entretanto, t\u00eam integrado na Eurorepar Car Service v\u00e1rios operadores, \u201cno sentido de fortalecer a rede, pois \u00e9 uma das tarefas de uma placa Distrigo. Adicion\u00e1mos duas oficinas em fevereiro, j\u00e1 temos perto de 25 agregadas\u201d, conta. Al\u00e9m disso, a Caetano Parts desenvolve o conceito Motrio, da Renault, onde tem estado muito ativa, a apoiar e a dinamizar o projeto.<\/p>\n

Por outro lado, a Midas tomou recentemente a decis\u00e3o de mudar de master franchise e a Salvador Caetano est\u00e1 agora a constituir a rede de pontos pr\u00f3prios e de franchisados: \u201cN\u00f3s, nos pontos pr\u00f3prios, somos, obviamente, o fornecedor privilegiado e nos franchisados temos parcerias tamb\u00e9m fortes, atrav\u00e9s do conhecimento que o grupo Salvador Caetano tem do nosso trabalho. Estamos a acompanhar o crescimento da Midas, que \u00e9 mais um cliente\u201d, esclarece o nosso interlocutor, que n\u00e3o v\u00ea complexidade no desenvolvimento de v\u00e1rias redes oficinais, uma vez que \u201ccada marca tem a sua abordagem, e hoje, de facto, a Stellantis e a Renault t\u00eam esta abordagem para redes que n\u00e3o s\u00e3o incompat\u00edveis. N\u00f3s estamos numa posi\u00e7\u00e3o em que queremos ajudar todas as marcas a evolu\u00edrem\u201d, afirma.<\/p>\n

Garantir a qualidade de servi\u00e7o<\/strong>
\nM\u00e1rio Batista reconhece que \u00e9 necess\u00e1rio ter \u201cuma qualidade de stock boa para servir, porque a nossa concorr\u00eancia tamb\u00e9m tem a mesma pe\u00e7a, na mesma caixa, e, eventualmente, ao mesmo pre\u00e7o, visto que compramos \u00e0s marcas nas mesmas condi\u00e7\u00f5es. A nossa preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 a qualidade de servi\u00e7o ao cliente, pela cobertura de stock e pela rapidez de entrega. \u00c9 assim que nos distinguimos, quando o cliente pesquisa ou pede uma pe\u00e7a, temos em stock. A log\u00edstica de entrega de encomendas est\u00e1 a sair daqui e tamb\u00e9m temos alguma a sair de Set\u00fabal. Temos ainda neg\u00f3cios nas ilhas, com uma log\u00edstica diferente, mas com uma cobertura interessante\u201d, garante. O contact center da Caetano Parts \u00e9 o canal por onde chegam mais pedidos de encomendas.<\/p>\n

A empresa tem investido em IT, \u201cpara suportar o nosso neg\u00f3cio, desde o nosso ERP at\u00e9 aos diferentes sistemas das v\u00e1rias marcas com que trabalhamos, temos investido muito em sistemas e tecnologia. No armaz\u00e9m estamos a implementar novos projetos, para termos a opera\u00e7\u00e3o o mais automatizada poss\u00edvel e sermos eficientes, essa tamb\u00e9m \u00e9 uma componente que nos preocupa\u201d, assume o nosso entrevistado, acrescentando que em Grij\u00f3, que \u00e9 uma instala\u00e7\u00e3o recente, \u201cimplement\u00e1mos sistemas inform\u00e1ticos espec\u00edficos de gest\u00e3o de armaz\u00e9m, para gerir toda a complexidade que \u00e9 termos 80 mil refer\u00eancias em stock, visto que j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer isto com um sistema que n\u00e3o seja especializado. Para al\u00e9m disso, temos um sistema de distribui\u00e7\u00e3o de encomendas, que se chama PTL, que ajuda a otimizar o processo de picking e depois a separa\u00e7\u00e3o de encomendas para os clientes\u201d, destaca.<\/p>\n

\u00abA pe\u00e7a chave do seu neg\u00f3cio\u00bb<\/strong>
\nEm 2024, a Caetano Parts celebrou um quarto de s\u00e9culo e decidiu apresentar uma nova imagem, para \u201ccriar mais proximidade nos nossos clientes, e identificarem-nos melhor quando a veem. Por outro lado, corresponde \u00e0 nossa vontade de nos adequarmos \u00e0 procura que os clientes t\u00eam\u201d.<\/p>\n

A par da moderniza\u00e7\u00e3o da imagem, a Caetano Parts criou tamb\u00e9m um novo slogan, afirmando-se como: \u00abA pe\u00e7a-chave do seu neg\u00f3cio\u00bb. Ao longo destes 25 anos, desde o foco inicial na organiza\u00e7\u00e3o interna, muito mudou na empresa. O crescimento, que acompanhou as aquisi\u00e7\u00f5es que o grupo Salvador Caetano foi fazendo, permitiu-lhes identificar \u201cas oportunidades que o mercado apresentava e a procura de pe\u00e7as que o mercado ia fazendo\u201d, diz-nos M\u00e1rio Batista, que considera que a evolu\u00e7\u00e3o da Caetano Parts foi \u201cconsolidar todos os processos e toda a gest\u00e3o de pe\u00e7as a n\u00edvel interno da Salvador Caetano e crescer no mercado externo para corresponder \u00e0 procura do mercado e \u00e0 vantagem que julgamos ter, ao termos um leque de oferta de marcas interessante\u201d.<\/p>\n

Portal B2B em progresso<\/strong>
\nAo longo dos anos, o portal da Caetano Parts tem progredido em fun\u00e7\u00e3o do feedback que a empresa vai recebendo n\u00e3o s\u00f3 dos clientes, como tamb\u00e9m das melhores pr\u00e1ticas do mercado. A gama est\u00e1 toda dispon\u00edvel no portal e o cliente pode pesquisar por refer\u00eancia e pode identificar as refer\u00eancias em fun\u00e7\u00e3o da zona do carro que \u00e9 para reparar.<\/p>\n

De acordo com M\u00e1rio Batista, \u201cexcetuando alguns casos espec\u00edficos que n\u00f3s queremos validar, antes de passar para o processo seguinte de tratamento em armaz\u00e9m, j\u00e1 flui tudo automaticamente. Isto tamb\u00e9m faz com que a velocidade de entrega e a qualidade de servi\u00e7o seja ainda melhor cumprida. Para al\u00e9m disso, o cliente tem l\u00e1 toda a sua informa\u00e7\u00e3o, as compras que fez no \u00faltimo ano, no \u00faltimo m\u00eas, as faturas pendentes de pagamento, as datas de vencimento, etc.\u201d. Desde o ano passado, que a Caetano Parts se juntou \u00e0 plataforma espanhola Recambiofacil, que o diretor-geral define como \u201cmais um canal de vendas. N\u00f3s j\u00e1 t\u00ednhamos uma \u00e1rea de oportunidades no nosso portal, pe\u00e7as que identificamos e que queremos vender a um pre\u00e7o mais competitivo e \u00e9 uma \u00e1rea com muito sucesso, como vemos nas nossas estat\u00edsticas. Adicionalmente, publicamos tamb\u00e9m no Recambiofacil, que achamos que \u00e9 um marketplace muito interessante para estar presente\u201d.<\/p>\n

Pensar no futuro<\/strong>
\nFique a par das perspectivas futuras da empresa na edi\u00e7\u00e3o impressa ou online do Jornal das Oficinas n\u00ba221, aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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