O Teatro José Lúcio da Silva, em Leiria, recebeu hoje o RISE Aftermarketby Leirilis, um evento que reuniu proprietários, gestores e profissionais do setor oficinal para um dia dedicado à gestão, liderança, clientes e eficiência operacional. O Jornal das Oficinas esteve presente e partilha consigo as ferramentas essenciais para o futuro oficinal
Sob o mote “O futuro das oficinas não se adivinha: constrói-se”, o RISE Aftermarket, acolheu um programa construído em torno de quatro grandes áreas: recrutamento e desenvolvimento das equipas, liderança e retenção de talento, marketing e relação com o cliente, e organização e eficiência dos processos internos.
Do preço ao valor: conquistar a confiança do cliente
A sessão “Clientes que confiam (e pagam)” colocou o marketing e a comunicação no contexto concreto das empresas de reparação automóvel. Procurou responder a uma questão cada vez mais relevante: como atrair os clientes adequados, comunicar melhor o valor do serviço e reduzir a discussão exclusivamente centrada no preço?
Jorge Cancella de Abreu, da Team-Up, consultor especializado em marketing e relacionamento com clientes do setor automóvel, explicou “a proposta passa por trabalhar a confiança, a transparência e a fidelização, ajudando as empresas a explicar ao cliente aquilo que está a ser realizado e o valor associado ao serviço prestado”, deixando uma ressalva: “Os melhores clientes não são os que mais gastam, são os que criam mais valor sustentável para a oficina”, explicando “dão uma boa rentabilidade, vêm com muita recorrência, têm uma confiança cega em nós e recomendam-nos aos amigos”.
Organizar para ganhar eficiência
Num negócio onde cada minuto de improdutividade pode ter impacto direto na rentabilidade, a organização dos processos assume um peso determinante. Foi a partir desta realidade que Tiago Rocha, da TiagoRochauto, consultor técnico, subiu ao palco para falar sobre organização, processos e controlo de operação diária.
Este painel, teve como objetivo, ajudar os gestores a identificar ineficiências, reduzir erros e implementar processos mais simples e consistentes, permitindo ganhar tempo e melhorar o funcionamento global da oficina.
Segundo Tiago Rocha, os principais erros de organização oficinal centram-se “nas falhas de organização, na comunicação ou na passagem de informação”. Para o consultor técnico, medir e otimizar processos, torna-se essencial: “Nós temos cerca de 14 processos desde que a viatura entra na oficina, por isso, fazer dois briefings diários, são essenciais. O primeiro briefing responde “Quais as viaturas que vão entrar durante o dia?”, o segundo “Que trabalhos já foram concluídos?”, “Que viaturas continuam pendentes e porquê?”.
Pessoas no centro do crescimento das oficinas
Num setor onde a dificuldade em encontrar profissionais qualificados continua a representar um dos grandes desafios para muitas empresas, os recursos humanos assumem um papel de destaque no programa do RISE Aftermarket.
“Pessoas certas, oficina forte, foi este o tema que deu inicio à ordem de trabalhos da segunda parte do programa, Mário Moreira, da FLS Motor, foi o primeiro a subir ao palco para abordar a importância das pessoas no sucesso das organizações, partilhando a sua experiência na gestão de equipas técnicas, liderança e retenção de talento no setor automóvel.
O orador deixou clara a necessidade de criar equipas motivadas, comprometidas e alinhadas com os objetivos das empresas, num contexto em que a capacidade de liderança se assume como um fator cada vez mais determinante para a competitividade das oficinas, deixando uma ressalva “A saída de um colaborador pode começar meses antes da carta de demissão. Quando a oferta aparece, a decisão já pode estar amadurecida. A gestão só consegue aturar sobre sinais que procura a tempo. É necessário ouvir as equipas, 20 minutos a cada 6 a 8 semanas, pode ser fulcral”.
Já Inês Martins, da Winners Group, sob o mote “A equipa faz crescer o negócio”, colocou em evidência a importância de definir estratégias de recrutamento mais eficazes, identificar os perfis adequados às necessidades de cada empresa e apostar na formação contínua como instrumento de valorização das equipas.
Entre as ferramentas apresentadas destacaram-se uma matriz de recrutamento e uma análise formativa da equipa, instrumentos destinados a apoiar os gestores oficinais na tomada de decisões e na construção de equipas mais preparadas para responder às exigências atuais e futuras do aftermarket.
Também Saulo Saco, da Leirilis, colocou em evidência a importância de uma cultura empresarial capaz de ligar pessoas, valores e resultados, reforçando o peso crescente que a gestão das pessoas assume na sustentabilidade das empresas.
Mais do que antecipar como será a oficina do futuro, Saulo Saco, encerrou o palco do RISE Aftermarket desafiando os profissionais a começarem a construí-la no presente, colocando as pessoas, a gestão, os processos e a relação com o cliente no centro da sustentabilidade e rentabilidade do negócio.
O JO esteve numa conversa exclusiva com Saulo Saco, assista à entrevista completa, aqui.