“Queremos continuar a alargar a nossa presença nacional!”, Midas

Em abril de 2021 a Midas abriu a primeira oficina sob gestão do Grupo Salvador Caetano. Desde então tem vindo a crescer de forma sustentada, tanto em número de oficinas como na qualidade do serviço prestado. Miguel Silva, COO da Midas Portugal, diz que este é só o começo e que o futuro traz novos desafios, mas também muitas oportunidades que está pronto para abraçar

Nos últimos anos, a Midas tem investido fortemente na modernização da rede, na digitalização dos processos e no reforço da proximidade com os seus franqueados e clientes. Conseguiu ampliar a sua presença no território nacional, atrair novos parceiros e desenvolver projetos inovadores. Mas, acima de tudo, conseguiu manter o compromisso com a confiança, a conveniência e a qualidade — valores que definem a marca Midas.

O que distingue a marca Midas?
A Midas é muito mais do que uma oficina: é uma solução de mobilidade de confiança. Trabalhamos com todas as marcas, temos técnicos especializados e apostamos fortemente na inovação e na formação. O que nos distingue é a proximidade ao cliente, a transparência no serviço e o compromisso com a mobilidade segura e sustentável. O nosso know-how vem de décadas de experiência internacional, adaptado à realidade local com o ADN do Grupo Salvador Caetano. Atualmente temos vinte e sete oficinas em funcionamento em Portugal. Onze operam em regime de franchising, um modelo que nos tem permitido crescer de forma sustentada, com parceiros que partilham os nossos valores e a nossa visão de futuro.

E como funciona o vosso modelo de franchising? Trata-se de uma solução de gestão de negócio chave na mão?
Sim, é um verdadeiro modelo chave na mão. Acompanhamos o franqueado desde o primeiro dia — na escolha da localização, na formação técnica e comercial, na comunicação e gestão diária do negócio. Temos vindo a registar um aumento significativo de interesse no nosso modelo, tanto de novos empreendedores como de oficinas já existentes que querem crescer com uma marca forte.

Quais os critérios para entrar na rede?
Acima de tudo, procuramos parceiros com espírito empreendedor, orientação para o cliente e vontade de inovar. A experiência no setor automóvel é valorizada, mas não é obrigatória. Analisamos também a localização, o potencial de mercado e o alinhamento com os nossos padrões de qualidade.

Quais os aspetos mais valorizados pelos vosso franqueados?
São a força da marca, o apoio contínuo, as ferramentas digitais e a formação constante. Sentem que fazem parte de uma rede unida, com processos bem definidos e com espaço para crescer.

Que serviços são prestados pelas oficinas Midas?
Prestamos praticamente todos os serviços de manutenção e reparação automóvel, incluindo revisões, travões, pneus, baterias, ar condicionado, diagnósticos eletrónicos, entre muitos outros. Estamos também preparados e certificados para intervir em veículos híbridos e elétricos, com técnicos formados e equipamento adequado. O cliente sabe que encontra na Midas um serviço rápido, profissional e de confiança.

Qual o perfil do cliente Midas?
Temos um equilíbrio entre clientes particulares e empresariais. O que todos valorizam é a confiança, o atendimento personalizado e a conveniência. Sabem que podem contar connosco para cuidar da sua viatura, sem surpresas.

Como está a decorrer o processo de digitalização da rede?
A digitalização é uma das grandes apostas da Midas. Já disponibilizamos marcações online, orçamentos digitais, notificações automáticas para os clientes e também fatura digital — uma solução mais prática, rápida e sustentável. Internamente, estamos a implementar ferramentas de gestão que ajudam as oficinas a operar com maior eficiência, desde o agendamento até ao controlo de desempenho em tempo real. Também investimos na formação contínua das equipas, com uma plataforma de e-learning, a Academia Midas, que permite aos nossos colaboradores acederem a conteúdos técnicos e comerciais atualizados, em qualquer altura e em qualquer lugar. Para nós, digitalizar não é apenas adotar tecnologia — é melhorar a experiência do cliente e tornar o dia a dia das oficinas mais ágil, simples e eficiente.

Considera que uma oficina em rede está mais preparada para os desafios da digitalização?
Sem dúvida. Estar em rede permite partilhar boas práticas, ter acesso a tecnologias e formações que, de forma isolada, seriam mais difíceis de obter e implementar. Além disso, o apoio central facilita muito a transição digital.

Relativamente ao tema da sustentabilidade, o que está a ser feito?
Temos várias iniciativas em curso: desde a gestão de resíduos, à utilização de materiais recicláveis e produtos mais ecológicos, até ao investimento em formação ambiental para as equipas. Acreditamos que uma oficina moderna tem de ser também uma oficina responsável.

A diversificação de marcas e modelos automóveis é benéfica ou prejudicial para o negócio das oficinas da rede?
Para nós, é uma oportunidade. A Midas é uma rede multimarca por natureza, e isso exige que estejamos sempre atualizados e preparados para responder a diferentes necessidades. Essa diversidade desafia-nos a evoluir, a investir em formação e tecnologia e, no final, permite-nos prestar um serviço de excelência a todos os tipos de clientes.

Que formação é dada aos funcionários das oficinas Midas?

Saiba a resposta a esta e a outras questões na edição impressa e online do Jornal das Oficinas nº223, aqui.