Oficina do Mês: Início promissor!

Localizada em Ermesinde, a oficina Auto Ermesinde abriu há apenas seis meses, por iniciativa de Miguel Silva e Nelson Bastos. Tem uma área de 300 m2, possui três elevadores e todo o equipamento necessário para os serviços de reparação e manutenção de veículos ligeiros. Integra a rede de oficinas Nexus Auto e tem como principal fornecedor a SPR Auto, com a intenção clara de contratar mais um mecânico e instalar outro elevador, para conseguir dar resposta ao número crescente de clientes

Depois de muitos anos ligados a vários concessionários de marcas, Miguel Silva e Nelson Bastos lançaram-se à aventura por conta própria e abriram a Service Auto Ermesinde. O objetivo, contam, era ter um negócio próprio e poder ter uma casa com a sua própria forma de trabalhar. Apesar de estarem abertos há apenas meio ano, Miguel Silva explica que o que os diferencia das outras oficinas na zona é “o acompanhamento direto, que é a melhor coisa que o cliente pode ter. Somos uma oficina pequena, apenas dois, para trabalhar com clientes que já conhecemos há muitos anos e que se sentem bem com esta proximidade”.

Parceria com a SPR Auto
Arrancaram com o apoio da SPR Auto, que é o seu principal fornecedor de peças, estando integrados na rede oficina Nexus Auto. Nelson Bastos indica desde logo que “uma oficina pequena que queira trabalhar sozinha é complicado e estarmos inseridos numa rede dá-nos outras bases”, com Miguel a continuar: “Temos o apoio da SPR, já conhecemos o Paulo Dário há muitos anos. É certo que para eu poder garantir o meu cliente tenho de ter alguém que me garanta a mim, é um ciclo. Se chegar cá um cliente que reclama de uma peça e eu não tenho à vontade com quem me fornece, vai ser complicado, tanto para mim, como para o cliente. Assim, a SPR Auto fornece-nos e eu sei que caso haja algum problema, nos irão ajudar e nós também os ajudamos a eles. Por outro lado, as informações técnicas disponíveis no programa da Nexus Auto também são muito importantes porque hoje dia sem dados técnicos não vamos a lado nenhum”.

Preparados para crescer
A casa tem 300 m2 e são os dois gestores que colocam mãos à obra nos serviços de mecânica geral. Contam com máquinas de diagnóstico, três elevadores, e esperam instalar mais um, para poderem também contratar mais um funcionário e dar resposta ao número crescente de clientes. Só estão abertos há seis meses e ainda não têm contabilizada a média de folhas de obra por dia, com Miguel Silva a dizer que o número de reparações diárias “depende do tipo de carros e do serviço que é realizado”. A comunicação com o cliente “é o mais direta possível, com receção ativa”, diz, com Nelson Bastos a acrescentar que “os clientes valorizam muito a qualidade do serviço e do tratamento que recebem”.

A nível das peças, esclarecem, “se for o cliente que não olha para o preço e que quer o serviço feito com qualidade, aconselhamos a marca premium, mas não são todos iguais!”. Não usam peças usadas, nem recondicionadas e só aceitam montar peças que o cliente traga se for alguém de confiança. Trabalham essencialmente com particulares, mas também já com algumas empresas, não estando estabelecido, para já, nenhum pacote de serviço.

Os trabalhos em veículos elétricos estão na mira, no entanto, como ainda não dispõem de ferramentas para trabalhar com eles, ainda não lhes dão assistência. Nelson Bastos confirma que “a faturação está a cumprir com os objetivos”, porém prefere deixar o balanço para o final do ano.

Lado a lado com a Service Auto Ermesinde, Paulo Dário, gerente da SPR Auto, compromete-se a apoiar a empresa e deixa várias sugestões para promover o negócio: “Poderiam pensar no carro de cortesia ou ter a plataforma da Uber, para o cliente poder ir daqui para o seu local de trabalho, e vir do seu local de trabalho, ou de casa buscar o carro. Além disso, para fazer um brilharete, podem passar a mangueira, tirar o pó ao carro, aspirar, meter aquele cheirinho no carro, tirar o cheiro da mecânica, são coisas que fazem a diferença em relação aos outros e estou convencido que vocês também o façam”, indica, considerando que “estão no bom caminho, nota-se pela faturação que têm de compras com a SPR, e terão sucesso certamente por muitos anos, têm tudo para serem uma oficina de excelência”.

Este artigo está também disponível na edição impressa e online do Jornal das Oficinas nº224, aceda aqui.