Veículos de substituição: motor da rentabilidade!
A realidade é clara: deixar o carro na oficina continua a ser um transtorno para os clientes. Seja porque utilizam o veículo como ferramenta de trabalho, seja porque necessitam dele para a sua mobilidade diária, muitos só escolhem oficinas que oferecem uma solução eficaz para este problema. Assim, a frota de veículos de substituição deixa de ser um custo e passa a ser um serviço estratégico
Para que essa transformação ocorra, a gestão da frota deve estar alinhada com quatro áreas essenciais: gestão comercial, equilíbrio do volume de trabalho, geração de rentabilidade adicional e sustentabilidade.
Gestão Comercial
O veículo de substituição deve ser encarado como um serviço, tal como um táxi, um Uber ou um carro de aluguer. Isso significa que deve ter preço, regras e critérios claros de utilização. Para clientes e operações mais rentáveis, o veículo pode ser oferecido gratuitamente ou com desconto; para os restantes, deve ser disponibilizado como serviço pago. Assim, o veículo de substituição deixa de ser um custo oculto e passa a integrar-se na estratégia comercial como fator de diferenciação e fidelização. Durante a receção, é essencial publicitar a existência do serviço, a frota moderna e bem conservada e as condi- ções de utilização.
Gestão Volume de Trabalho
Um dos maiores desafios atuais das oficinas é otimizar a produtividade da equipa, num contexto em que encontrar mão de obra qualificada é cada vez mais difícil. O fluxo de entrada e saída de veículos continua a concentrar-se entre segundas-feiras (receções) e sextas-feiras (entregas), criando períodos de baixa carga produtiva durante a semana. Uma frota de substituição bem gerida distribui as reparações ao longo da semana, garante carga de trabalho mais equilibrada e contribui para que a oficina mantenha 100% da ocupação em todos os dias úteis. Neste caso, a rentabilidade perdida pelas “horas mortas” pode ser muito superior aos custos adicionais da frota.
Geração de Rentabilidade
Uma frota de substituição não tem de servir apenas em situações de reparação. Nos períodos em que não está a ser utilizada, pode ser disponibilizada aos clientes para necessidades ocasionais de mobilidade, seja para fins profissionais, seja de lazer. Desta forma, a oficina gera receita adicional através do aluguer ocasional, dilui os custos da frota e reforça a sua imagem como centro de mobilidade moderno e orientado para o cliente. Muitas oficinas já seguem este caminho, obtendo benefícios diretos e indiretos.
Sustentabilidade
A sustentabilidade deixou de ser uma tendência para se tornar um fator decisivo para a competitividade. As certificações de sustentabilidade, promovidas por várias entidades, incluem critérios relacionados com a frota de substituição. Uma frota moderna, com veículos de baixa idade, baixa emissão e dotados de todos os elementos de segurança, reforça a imagem da oficina como empresa sustentável, contribui para cumprir requisitos de certificação e transmite confiança e responsabilidade social aos clientes.
