“A pandemia obrigou-nos a um maior rigor e empenho”, Joaquim Candeias, bilstein group

O bilstein group está a expandir a sua capacidade logística para os próximos anos, com a construção do novo centro logístico na Alemanha. Joaquim Candeias, diretor geral, confirma a importância deste investimento.

“A expansão da capacidade logística é uma flecha para o futuro que vai permitir ao bilstein group maior capacidade de armazenamento, maior centralização em termos de fornecimento de mercadoria e uma eficiência sem precedentes.  Este é um investimento no futuro que irá certamente permitir um aumento significativo na qualidade, flexibilidade, fluxos e rapidez do serviço aos clientes em todo o mundo”, revelou o diretor geral.

Quais são as principais vantagens competitivas da produção in-house?
A competência de fabrico do bilstein group tem um longo legado e tem valido um reconhecimento e um controlo de qualidade exemplares, que nos conduzem a uma certeza muito firme nas gamas produzidas na área de fabrico, o bilstein group Engineering. As vantagens competitivas são acima de tudo o reconhecimento no mercado através dos fabricantes do setor automóvel que contam com a experiência, com o know-how e com os produtos fornecidos através desta produção de precisão. Sermos fabricantes faz de nós especialistas nesta área e com possibilidade de aumentar, cada vez mais, os padrões de exigência com todas as peças da nossa gama, mesmo as que advêm de fornecedores externos.

Qual tem sido o desempenho das marcas febi, SWAG e Blue Print, a nível de vendas? Estão a cumprir os objetivos propostos em Portugal?
O desempenho das três marcas do bilstein group tem sido positivo, destacando que temos vindo a cumprir os objetivos propostos para o mercado português, investindo continuamente numa presença cada vez mais efetiva no mercado. Somos líderes, em pelo menos uma das nossas marcas, e trabalhamos para o sermos em todas.

Estamos a assistir ao aparecimento de diversos conceitos de redes oficinais no nosso país. O bilstein group tem previsto o lançamento de algum conceito oficinal?
O lançamento de um conceito oficinal não está nos nossos planos. Esse não faz parte do nosso core business, pelo que não prevemos o nosso envolvimento em nenhum projeto desta tipologia.

 Que impacto a pandemia está a ter na atividade do bilstein group?
A pandemia obrigou-nos a um maior rigor e empenho e cresce, de forma ainda mais urgente e imediata, a necessidade de estarmos ao lado dos nossos clientes. Esta tem sido uma das grandes prioridades dos últimos meses. Outro dos impactos passa pela necessidade de tomada de decisões em curtos espaços de tempo e, perante uma situação totalmente nova para a empresa, para o mercado e para o país. Isso faz-nos tomar decisões com base em informações escassas e recentes, o que nem sempre é fácil. Contudo, o bilstein group pauta a sua atuação por uma constante antecipação do futuro, o que nos ajuda em cenários inesperados. Por fim, todo este contexto fez com que obrigássemos a elevar a fasquia em vários aspetos cruciais de negócio tais como a qualidade e posicionamento de soluções, produtos e serviços.

Que medidas tomaram para manter a atividade em segurança para os vossos colaboradores e clientes?
Numa primeira fase, implementação de teletrabalho a 100% das equipas de Product Research, Sales & Marketing, Corporate Brand Development, Customer Support, Humand Resources and Finances durante várias semanas. Na fase de desconfinamento, e seguindo as normas da DGS e de acordo com protocolo do setor automóvel (ACAP), as equipas regressaram de forma gradual e encontram-se alternadas entre o trabalho no escritório e o teletrabalho; as instalações foram preparadas com a instalação de dispensadores de álcool gel, obrigatoriedade da utilização de máscara e outras medidas e regras que facilitam e promovem o distanciamento social. No fundo, as orientações das entidades competentes são cumpridas e adaptadas à realidade da nossa empresa, com o objetivo último de proteger os colaboradores, sem colocar em causa a qualidade de serviço ao cliente.

E como se tem preparado o bilstein group para as mudanças que estão a acontecer no aftermarket?
O bilstein group é uma empresa virada para o mercado e para o futuro, consciente de todas as suas particularidades e vicissitudes. Sendo uma empresa com estas características e também com uma dinâmica que tem vindo a amadurecer nos últimos anos, acabamos por ganhar com esta flexibilidade própria e com esta constante antecipação de cenários. Todas estas características permitem-nos pensar e preparar o futuro, mesmo perante contextos muito inesperados e adversos. No fundo, esta é a preparação que temos vindo a fazer há anos e que nos tem permitido ultrapassar obstáculos tão imprevisíveis e que faz naturalmente parte deste caminho de sucesso.

Considera que o bilstein group é uma empresa digitalizada?
No caminho da digitalização, já demos alguns passos importantes e temos vindo a fazer bastante neste caminho. No setor onde nos inserimos, muitas das empresas estão ainda a dar os primeiros passos. Apesar de se notar que a pandemia tem vindo a acelerar alguns processos, temos consciência que este caminho contínuo vai continuar. Nós continuamos a trabalhar nele.

Quais os processos que já se encontram digitalizados dentro da empresa?
Atualmente, contamos já com alguns processos digitalizados tais como a Faturação, Devoluções & Garantias, Discrepâncias e Encomendas. No caso da Faturação, importa mencionar que além de eletrónica, inclui também a assinatura digital. No que diz respeito às Devoluções & Garantias, podemos referir que 99,5% nos chegam através da WebShop. De assinalar que em 2019, 78,41% das encomendas foram colocadas através de plataformas como a WebShop e o TecCom. Como exemplo, os processos que decorrem diariamente no armazém são já maioritariamente digitalizados. Não só devido ao contexto atual, mas também à crescente digitalização nos últimos anos, existe um esforço interno de aplicar meios digitais a todos os processos e procedimentos da empresa, desde que estes sejam possíveis. Sabemos que o futuro nos apresentará novos desafios, e talvez a um ritmo mais alucinante, mas novamente estaremos preparados para tudo isso.

O bilstein group tem previsto realizar ações de formação para os seus clientes?
Tal como tem vindo a acontecer, planeamos de forma regular ações de formação e outro tipo de ações para clientes. Apesar de reinventadas, estas continuam a ser práticas recorrentes e formas de estarmos pertos dos nossos clientes e do mercado.

Qual é o vosso compromisso com os clientes?
O nosso compromisso com os clientes é exatamente o mesmo desde o primeiro dia: oferecer o melhor serviço, o melhor apoio, o melhor suporte, a melhor adaptação e a maior valorização. Trabalhamos em equipa, todos os dias, para que cada cliente sinta a importância e a relevância que representa para o bilstein group. Todos os nossos clientes fazem parte da nossa história e do nosso percurso, pelo que o nosso compromisso é estar ao seu lado, auscultar as suas necessidades e continuar a trabalhar para que seja possível entregar o melhor possível e, acima de tudo, acrescentar valor para que os nossos clientes possam traçar um caminho de sucesso no mercado.