Eficiência passa pela digitalização
A era da digitalização revolucionou a forma como funcionam praticamente todos os negócios. Isto inclui, obviamente, as oficinas de reparação, onde já não basta ser arrumado e manter toda a documentação organizada ou ser eficaz nas reparações. Agora é necessário estar informado sobre praticamente tudo o que se passa na oficina de forma imediata
Conseguir prestar um serviço rápido e eficiente aos clientes é o que distingue as oficinas da nova geração das oficinas tradicionais. Neste sentido, ser capaz de emitir um orçamento de uma intervenção com rapidez e precisão ou dar a conhecer aos clientes o estado do seu veículo, com detalhe e no momento em que a informação é solicitada, são alguns dos aspetos que marcam a diferença.
A gestão eficiente das peças de substituição é outro dos pontos importantes a considerar. O espaço físico é um bem escasso na oficina, pelo que o seu máximo aproveitamento tem influência na rentabilidade do negócio. Uma boa gestão das peças de substituição permite estabelecer um calendário relativamente ajustado do volume de trabalho viável para cada negócio em função do seu tamanho. Também permite acelerar a rotação dos veículos na oficina.
Estadia média na oficina
Este conceito de ocupação ou rotação pode ser analisado através do rácio de dias de estadia média por veículo e de horas de estadia média por horas faturadas. Quanto menor for a estadia do veículo na oficina por hora faturada, maior será a rentabilidade da reparação. Pelo contrário, um veículo cuja reparação se prolonga na oficina, devido à indisponibilidade de peças de substituição necessárias, incide negativamente na rentabilidade.
Outro aspeto importante é a relação com os clientes. Conhecer o historial de serviço de cada veículo ou manter contacto com cada cliente para relembrar que se aproxima a data da revisão do seu veículo são atividades fundamentais que fomentam a confiança no cliente e a sensação de profissionalismo da oficina, o que se traduz em fidelidade e, portanto, em aumento das receitas.
Esforço extra
Tudo o que foi referido anteriormente exige por parte do pessoal da oficina um enorme esforço, já que todos devem fazer além do seu trabalho normal, que é a reparação de automóveis, uma série de atividades adicionais, especialmente para os seus responsáveis, para que as informações necessárias estejam sempre atualizadas. Felizmente, existem no mercado ferramentas informáticas especialmente concebidas para administrar oficinas de reparação que permitem que nos mantenhamos informados sobre praticamente tudo o que passa na oficina instantaneamente: estado de cada veículo, faturas por receber, pagamentos a realizar, impressão automática de faturas, situação do stock de peças de substituição, agenda de seguimento de clientes, etc.
A mudança de paradigma nas oficinas de reparação já aconteceu. Atualmente, permanecerão no negócio aqueles que conseguirem oferecer um serviço ao cliente eficiente, com elevados padrões de qualidade e, sobretudo, com rapidez, os restantes vão sentir cada vez mais dificuldades.
