“As oficinas não devem desprezar as oportunidades da digitalização” , Aloisio Cruz, Inforap

Aloisio Cruz, da Inforap, explica a importância da digitalização das oficinas, que devem ter a consciência que é uma oportunidade para melhorarem processos internos de organização correntes e de comunicação com os seus clientes

Como se pode começar a digitalizar uma oficina? Que passos devem ser dados?
Desde a automatização à agilização de processos, passando pelo teletrabalho, a tecnologia pode permitir que as oficinas respondam aos desafios da melhor forma, e tem inclusive, ajudado a criar vantagens competitivas para a retoma.

Como exemplo de ferramentas poderei citar:

• Primeiro possuir ou adquirir um ERP/DMS que seja adequado à sua atividade.
• Motivar e formar toda equipa para a mudança.
• Escolher as ferramentas necessária para aumentar a digitalização dos processos, seja ao nível de ferramentas de diagnóstico mecânico, bem como outras identificadas pela gestão.
• Implementar as medidas definidas

Quais são as ferramentas que garantem um mix adequado para digitalizar uma oficina automóvel?

• Ter um ERP/DMS adequado ao negócio
• Receção ativa
• App (mobile) para os clientes consultarem e inserirem dados relativos aos consumos da sua viatura na oficina, fazerem pedido de marcações de serviços e ou orçamentos.
• Utilização e ligação a ferramentas de orçamentação oficinal (tipo GTMOTIVE, TECRIM, etc.) com integração no ERP/DMS.
• Ligação a sites de fornecedores com integração ao ERP/DMS
• Acesso ao site/portal da empresa, para os clientes consultarem informações relativas às suas contas correntes, possibilidade de fazerem marcação e pedidos de orçamentos, colocação de encomendas, devoluções de peças, entre outros.
• Utilização de uma aplicação de CRM para envio de emails, SMS e cartas com avisos de inspeções, aviso sobre o estado da reparação da viatura, etc.
• Utilização de ferramentas de BA ou BI, que permitam uma ágil e rápida tomada de decisões.

Quais as mais valias da digitalização para as oficinas auto?
Num cenário instável como o que hoje vivemos, todas as empresas procuram maior produtividade e menos custos. Para ganhar em produtividade e eficiência é necessário garantir um bom acesso à informação da empresa, de forma segura e transversal aos diversos departamentos, e aqui a tecnologia proporciona novas formas de olhar para o negócio e para o mercado, mediante os seus KPIs.

Ter uma visão a 360 graus da empresa permite, não só, identificar oportunidades e solucionar problemas mais rapidamente, mas também ter uma gestão mais ágil e integrada no dia-a-dia da organização, permitindo ganhos de tempo e recursos, alcançando e mantendo a melhor posição possível entre a concorrência.