“Temos vários processos inovadores em curso para 2022”, Miguel Melo, MCoutinho Peças / AZ Auto
A MCoutinho Peças/ AZ Auto conta com um total de 52 marcas que disponibiliza ao mercado um alto nível de serviço. Atualmente a empresa, dispõe de 32 marcas OEM e 20 marcas IAM, configurando a maior oferta de um só fornecedor ao mercado.
O modelo perseguido é o de “one stop shop”, onde o cliente consegue encontrar tudo o que pode precisar num só contacto e num só distribuidor. Segundo Miguel Melo, administrador da MCoutinho Peças, uma coisa é certa “a oferta vai continuar a aumentar assente nos critérios de qualidade que foram seguidos até à data”.
No capítulo das novas marcas, 2021 foi o ano em que começaram a comercializar a marca de lubrificantes ARAL “é a marca de lubrificantes que vem substituir os lubrificantes BP no mercado português. O facto da marca ser também ela detida pela BP e ser a marca número um na Alemanha, na venda de lubrificantes, faz com que a qualidade seja garantida à partida. A ARAL traz consigo mais referências e melhor tecnologia na produção de lubrificantes e só pode ser encontrada na MCoutinho Peças/ AZ Auto”.
As novidades não ficam por aqui, segundo o administrador, 2022 “terá o lançamento de mais marcas e gamas, em particular no aftermarket”. Como tem sido o desempenho da AZ Auto nos últimos anos? Tem conseguido atingir os objetivos propostos? Que balanço faz da participação da MCoutinho Peças no grupo ibérico de peças CGA? Quais as grandes vantagens desta parceria? E relativamente às oficinas RINO, qual tem sido o seu desempenho? A MCoutinho Peças tem reforçado o seu apoio aos profissionais do setor com linhas de apoio técnico. Que outras iniciativas foram tomadas para manterem os clientes atualizados e fidelizados? especializados que a MCoutinho Peças/ AZ Auto disponibiliza ao mercado. Através deste atendimento, garantimos que a identificação e o apoio no pedido das peças é máximo. Porém a estrutura está assente em vários pilares sólidos, desde o acompanhamento dos clientes, passando pela gestão de marca e produto, desenvolvimentos tecnológicos e a logística de referência. Todos esses pontos criam uma estrutura que na sua génese é constituída de pessoas, pessoal altamente qualificado e motivado para as suas funções. Estas ferramentas aliadas ao apoio técnico puro, traduz-se numa oferta sólida e confiável. Ao final de um ano e meio de pandemia, os efeitos da crise para o negócio da MCoutinho Peças foram piores ou menores do que esperavam? Quais os grandes ensinamentos que a pandemia trouxe para a MCoutinho Peças, a nível da gestão, estratégias comerciais e prestação de serviços? Como a MCoutinho Peças tem conseguido minimizar o impacto das devoluções a nível de custos e recursos humanos afetos à gestão dessas devoluções? Decorrente de toda esta situação pandémica, os fornecedores estão a ter falhas de stock com alguma relevância. Que efeitos está a ter na vossa atividade a dificuldade de abastecimento de peças junto dos vossos fornecedores? Que alternativas foram levadas à prática para compensar essas dificuldades? Conseguir ter acesso a produtos premium a preços aceitáveis é um dos principais receios para o futuro. Considera que os preços das peças vão aumentar nos próximos tempos? A perda de margem na comercialização das peças está a criar dificuldades às empresas de distribuição. Como se pode alterar esta situação? Com o endurecimento da legislação em matéria da “segurança dos componentes”, a homologação de peças de substituição pode aumentar, designadamente para o sistema ADAS. Considera que esta situação pode condicionar a atividade dos distribuidores de peças aftermarket? A base do negócio pós-venda automóvel é o acesso à informação e aos dados. Quem tiver os dados conseguirá introduzir com facilidade os seus produtos e fazê-los chegar ao consumidor. Como está a MCoutinho Peças a adaptar-se e esta nova realidade? A concentração do negócio da distribuição de peças é uma realidade. Considera que esta tendência vai continuar na Europa e em particular no nosso país? Quais as vantagens e inconvenientes da concentração do negócio de peças? Os veículos elétricos requerem menos manutenção do que os veículos a combustão. Como a MCoutinho Peças está a preparar-se para compensar as perdas de faturação que estes veículos vão originar? Quais serão as maiores ameaças e, por outro lado, quais serão as maiores oportunidades de toda esta evolução do negócio aftermarket? Tendo em conta a sua experiência no setor da distribuição de peças, que análise faz do mercado de distribuição de peças automóvel em Portugal e como vê o futuro dos canais aftermarket e de peças originais? Considera que os canais de distribuição tradicional vão manter-se: Fabricantes – Distribuidores – Retalhistas – Oficinas? Que balanço faz do desempenho da MCoutinho Peças / AZ Auto nestes últimos dois anos marcados pela pandemia? O ano de 2020 foi repleto de desafios. A par da pandemia que, por si só, foi um fenómeno altamente disruptivo, que alterou hábitos, formas de trabalho e de comunicação, foram levadas a cabo obras profundas de expansão no nosso armazém do Porto e implementadas evoluções na logística da MCoutinho Peças/ AZ Auto. 2021 não ficou imune à pandemia, no entanto o cenário é diferente de 2020 e os resultados já se situam acima dos registados em 2019. A pandemia está claramente a entrar na fase de resolução. Temos vários processos inovadores em curso e toda esta conjuntura transmite-nos a confiança de que 2022 será um ano particularmente bom.
O desempenho da AZ Auto nos últimos anos tem sido acima do esperado. A AZ Auto, que foi totalmente integrada na MCoutinho Peças, continua a existir enquanto “Marca”. Trata-se do braço Aftermarket da MCoutinho Peças e, visto tratar-se de uma área de negócio que acreditamos ter especificidades distintas da MCoutinho Peças, mantém uma estrutura própria que gere a sua atividade, seja na área comercial, seja como por exemplo no Call Center e Gestão de Produto. Já na área da Logística e de Desenvolvimento, então aqui a AZ Auto beneficia claramente da integração com a MCoutinho Peças, uma verdadeira referência no sector, com a qual partilha todas as mais-valias já amplamente reconhecidas. Ainda assim, fruto daqueles que são os objetivos definidos e que têm sido alcançados ano após ano, é uma área de negócio onde se perspetivam investimentos a curto prazo, que irão potenciar ainda mais as nossas vendas, assim como, mais importante ainda, o estreitamento do relacionamento com os nossos Clientes.
O balanço é muito positivo. Temos uma excelente relação com o Grupo CGA, que tem sempre cooperado em tudo que necessitamos. Através desta parceria temos acesso privilegiado a um grande número de fornecedores, melhores condições de compra e acesso a bónus.
A RINO, à semelhança da AZ Auto sofreu uma repaginação na sua estrutura. Aquando da integração da rede de oficinas a 100% na estrutura da MCoutinho Peças, foram alteradas condições comerciais e os estatutos de permanência na rede, possuindo agora uma oferta altamente ajustada à realidade do mercado, com vantagens óbvias para os aderentes. O ano de 2021 tem sido particularmente gratificante, com a entrada de várias oficinas na rede, em linha com os objetivos traçados.
A iniciativa mais imediata está no atendimento ao cliente, a equipa de 30 atendedores
A MCoutinho Peças/ AZ Auto, à semelhança de grande parte das empresas, sentiu o efeito da pandemia. Foi seguida a velha máxima de “preparar o pior, esperando pelo melhor”, com a certeza que todos os passos estavam dados para uma rápida recuperação. Mas foi também uma aprendizagem. Hoje estamos seguramente mais fortes, ainda mais unidos e mais focados do que antes da pandemia. 2021 já foi um ano melhor do que 2019 e estamos – como sempre – a preparar o futuro.
A pandemia trouxe a certeza de que o caminho a seguir é o da melhoria contínua. Trabalhar todos os dias para acrescentar valor, ao nosso serviço, ao nosso atendimento e ao negócio dos clientes. Nos momentos de crise, é muito importante poder contar com a lealdade do mercado e essa lealdade não se constrói num ato único de fornecimento, mas sim numa relação comercial duradora com constante foco nos interesses comuns. Este período trouxe também uma maior aproximação entre as pessoas da organização. A distância física, levou no final a uma maior aproximação e entreajuda, o que permitiu um maior crescimento a nível organizacional.
Em 2021 a MCoutinho Peças/ AZ Auto deu mais um passo no sentido de otimização do processo de devoluções. Neste momento é possível através dos portais fazer a devolução por referência, incluindo motivo e comentários sobre a devolução, bem como anexar fotografias das peças. Este processo liberta os recursos humanos afetos a esta área, para se concentrarem em casos mais sensíveis, aumentando mais uma vez o nível de serviço.
Apesar do objetivo principal ser proteger os clientes das falhas de fornecimento, é notória a diferença entre o período que passamos e períodos mais estáveis. Os efeitos mais visíveis são um maior número de pedidos de previsões de fornecimento, uma insatisfação em relação à demora na entrega das peças e pontualmente desistência da compra provando perda de vendas.
Esse é um tema extramente sensível, pois dele depende a capacidade de fornecimento de peças ao mercado. Este é um problema que afeta a generalidade das marcas, o que afeta muito o dia-a-dia dos distribuidores, que se veem a braços com um esforço extra para manter o nível de serviço, prejudicando muitas vezes a margem. A forma encontrada de mitigar os efeitos das falhas tem sido aumentar a profundidade e largura do nosso stock reforçando também os itens de maior criticidade. Para além disso reforçamos o Procurement nos nossos parceiros e noutros distribuidores para garantir os fornecimentos. Na ótica do IAM as alternativas foram encontradas dentro do nossa gama de produtos. Temos várias marcas com a mesma gama de produtos e dentro da nossa oferta conseguimos encontrar uma alternativa disponível.
Um dos receios que se verifica hoje nem é tanto o preço das peças, mas sim mesmo a existência em stock das próprias peças, o que nem sempre é possível. Tendo em conta os efeitos dos fenómenos que temos identificado recentemente, e que acreditamos que ainda se venham a manter por mais alguns meses, como a escassez de matérias-primas e o significativo aumento de preços, como do aço, por exemplo, acreditamos que a tendência de aumento de preço das peças continue a ser uma realidade nos próximos tempos. No entanto, esta não será uma realidade exclusiva das Marcas premium, mas sim de qualquer fabricante de peças. Mesmo com a estabilização dos preços, existe a possibilidade real que os preços das peças não baixem, depois de terem subido, tornando-se assim numa nova realidade.
A resposta mais uma vez reside na qualidade do serviço prestado. No fim do dia, todos os distribuidores oferecem apenas peças, o fator diferenciador passa a ser como essas peças são disponibilizadas. Fidelizar os clientes, garantindo um volume constante e sustentável de vendas e otimizar os processos internos com a finalidade de reduzir custos, são as respostas à queda nas margens. Fazer cada vez mais, com maior racionalização dos custos.
Vivemos momentos de grande incerteza relativamente às potenciais disrupções no sector auto. A redução de sinistros, o aumento da segurança dos componentes, com a consequente redução do potencial de causar danos a pessoas e bens, é sempre uma boa notícia. A MCoutinho Peças surgiu no mercado em 1999 com um conceito inovador. Rapidamente tornou-se líder de mercado. Os 21 anos de inovação da MCoutinho Peças, reforçada com a fusão da AZ Auto e da rede RINO, dão a confiança a Clientes, Parceiros, Colaboradores e acionistas que a empresa estará preparada para os desafios que vão surgir no mercado.
A informatização e a digitalização está no ADN da MCoutinho Peças/ AZ Auto/ RINO. O desenvolvimento de soluções digitais feitas à medida do mercado é uma cultura, um pilar central da atividade da MCoutinho Peças/AZ Auto. Vivem-se momentos de grande incerteza sobre como mercado irá evoluir. A única certeza é que tudo está a ser feito para estarmos preparados, o que quer que o futuro nos reserve. Em 2021 foi desenvolvida uma ferramenta inovadora que permite uma gestão de alta performance. A MCoutinho Peças/AZ Auto/RINO estará sempre na vanguarda, para oferecer sempre a melhor combinação de produtos e serviços aos seus Clientes.
É uma tendência atual e que muito provavelmente se vai transformar numa realidade. A necessidade de abranger mais clientes no mercado, ou até mesmo, explorar novos mercados, faz com que os distribuidores unam esforços sob uma marca única que partilha os mesmos interesses. É mais fácil atuar no mercado enquanto uma rede do que enquanto players individuais. Este fenómeno verifica-se há muito no conceito de rede de oficinas. A principal vantagem deste modelo é o concertar de preços entre distribuidores, que permite uma maior retenção de margem e uma viabilidade de negócio maior. Do ponto de vista das oficinas e casas de peças mostra-se uma desvantagem pois quanto menos distribuidores no mercado, menor o seu poder negocial. No entanto um distribuidor mais robusto, significa um nível de serviço melhor, o que significa maior rapidez na aquisição do material, menos tempo por reparação, mais reparações e consequentemente mais faturação.
A MCoutinho Peças/ AZ Auto olham para o fenómeno dos elétricos como uma consequência da evolução do setor. Ainda que, efetivamente, estes carros não necessitem de tantas peças de manutenção, eles necessitam de mais escrutínio e de uma reparação mais especializada. Antevê-se um número mais reduzido de peças, porém peças mais especificas, que poderão ser comercializadas por distribuidores mais específicos também. Até à generalização deste tipo de veículos é preciso trabalhar as duas realidades, preparando o terreno para um futuro de eletrificação.
Ameaças: redução de margem, aumento dos custos logísticos; adaptação às disrupções do mercado. Oportunidades: automação, inteligência artificial, impressão 3D, … mas acima de tudo capital humano de excelência/talentos. Esta última tornará a MCoutinho Peças / AZ Auto / Rino ainda mais uma referência no mercado, pela Excelência do serviço ao Cliente.
A MCoutinho Peças foi o primeiro distribuidor de peças auto a oferecer peças OEM e IAM de forma integrada. Continua a ser o único distribuidor de peças auto em Portugal (e provavelmente na Europa) a oferecer uma gama de peças originais de 32 construtores automóveis, que cobre cerca de 98% do parque automóvel Português, aliada a uma gama abrangente e crescente de aftermarket. Tudo suportado numa logística de referência e tecnologia totalmente orientada para o negócio. E só com uma equipa brilhante isto seria possível.
Os canais irão manter-se, a sua proporção é que sofrerá alterações.
