“Os nossos parceiros confiam no nosso stock e na nossa capacidade de resposta”, Marcelo Silva, Auto Delta

A Auto Delta disponibiliza uma das gamas mais completas do Aftermarket nacional, e oferece um excelente apoio pós-venda, o que permite aos seus parceiros fazer a diferença dentro do seu raio de ação geográfico

Para fazer face às milhares de referências existentes, e para seguir o seu ADN de resposta rápida, contrariando o problema da escassez de produtos, a Auto Delta apostou recentemente na construção de novas instalações.

Ter os seus clientes satisfeitos e com as peças certas, é o principal objetivo da Auto Delta. Assim, num ano com uma situação económica exigente, a empresa apostou ainda mais nos seus recursos humanos.

Foi feita uma maior aposta na equipa de compras, no call center, na equipa comercial e no sector pós-venda. A dinamização das redes oficinais CGA Car Service e Multi Service Oficina também tem contribuído para o crescimento da Auto Delta.

Como é constituída a oferta atual da vossa empresa, ao nível de marcas e gamas de produtos?
A Auto Delta disponibiliza uma gama muito alargada, porventura a gama mais completa do Aftermarket nacional, no que toca à gama de produtos em que os nossos parceiros comerciais podem apostar. Quanto a marcas, o nosso portefólio segue a linha de sempre da Auto Delta: marcas de primeiro equipamento e outras de qualidade reconhecida, que disponibilizem produtos inovadores, proporcionem um excelente apoio pós-venda e que permitam aos nossos parceiros fazer a diferença dentro do seu raio de ação geográfico.

Considera que para crescer têm de aumentar o vosso portfólio de marcas?
Hoje em dia há diversas marcas que disponibilizam uma gama de produtos bastante alargada e com qualidade inquestionável que permitem a qualquer distribuidor ou retalhista confiar e apostar sem necessariamente aumentar o número de marcas disponibilizadas. Ainda assim, continuaremos a procurar oportunidades válidas que possam apoiar a Auto Delta no desenvolvimento do nosso portefólio.

O aumento do número de marcas e de referências exige mais espaço de armazenamento. Como estão a resolver esta situação para aumentar o vosso stock?
O problema logístico de stockagem é um fator decisivo para todos os distribuidores. A verdade é que os nossos parceiros confiam no nosso stock e na nossa capacidade de resposta e à Auto Delta e sua equipa cabe adaptar o espaço de armazenamento, sabendo que este é um mercado volátil até quanto às gamas de produtos que necessitam de ser disponibilizadas de forma mais rápida, com produtos que hoje são líderes de vendas quando há pouco tempo nem sequer existiam ao passo que outros destaques do passado já o deixaram de o ser.

Qual a importância da introdução recente de marcas como a Bilstein, Brembo, Elring e Yuasa no stock da Auto Delta?
Segue a linha tradicional já referida: são marcas com qualidade reconhecida, que disponibilizam produtos inovadores, proporcionam um excelente apoio pós-venda e permitem aos nossos parceiros fazer a diferença dentro do seu raio de ação geográfico.

Está previsto o lançamento de mais marcas e novas linhas de produto?
Num mercado em ebulição como este e em que muito pode mudar em pouco tempo não podemos dizer que temos previsto ou não o lançamento de marcas e linhas de produtos. O que podemos confirmar é que a equipa da Auto Delta continua a estudar o mercado e o parque automóvel diariamente para que possa ser disponibilizado um serviço de excelência e produtos de qualidade inquestionável em que todos possam confiar.

Como tem sido o desempenho da vossa Rede de Oficinas no último ano de 2022?
A dinamização das redes oficinais CGA Car Service e Multi Service Oficina tem seguido totalmente em linha com o que foram os objetivos definidos no final de 2021: um crescimento sustentado através da adesão de estabelecimentos de reparação com qualidade e que disponibilizem um serviço diferenciado com o objectivo de que a rede também ganhe com a entrada dessas oficinas.

Num contexto difícil, ainda com pandemia e uma situação económica exigente, a verdade é que os pedidos de adesão continuam a surgir, o que nos deixa muito satisfeitos não só pelo trabalho desenvolvido, mas pela confirmação da boa aposta que foi feita.

O custo médio das peças vai continuar a aumentar em 2022. Que efeitos esta situação poderá trazer para o mercado?
Acreditamos que o custo médio das peças irá continuar a aumentar muito por culpa da incerteza com a situação que se vive na Ucrânia mas também, e não menos importante, à resposta do Banco Central Europeu à crescente inflação que temos vindo a testemunhar. Ainda assim, este é um fenómeno complexo para o qual não há respostas simples e cuja resposta do mercado não poderá ser de retracção, sob pena de todos nos ressentirmos.

Considera que os utilizadores vão privilegiar as marcas low-cost em detrimento das premium, como alternativa à escalada de preços?
Essa foi uma dúvida que também pairou pelo Aftermarket durante o período de assistência financeira a que o nosso país esteve sujeito e a verdade é que, na Auto Delta, procurando sempre disponibilizar produtos de qualidade, não sentimos de forma intensa essa alteração de padrões de compra.

Porém, o crescimento da inflação e consequente perda do poder de compra poderá levar muitos consumidores a procurar produtos que têm um foco exclusivo no fator preço mas acreditamos que os profissionais consciencializados procurarão sempre os produtos que lhes dão confiança no desempenho eficaz do seu trabalho.

Face às dificuldades com os transportes e à falta de matérias-primas, até quando poderá haver escassez de oferta de produto?
Também aqui não existe uma resposta simples e que defina uma ação presente e futura a tomar. Estamos em crer que a retoma na produção poderá ser observada mais brevemente que uma eventual estabilização de preços, mas é algo que com um mercado global como este, é muito difícil responder cabalmente.

A idade média do parque automóvel continua a aumentar. Considera que esta situação é benéfica para a venda de peças?
Se num primeiro olhar uma mais lenta renovação do parque automóvel, registada através do aumento da sua idade média, poderá parecer positiva pelas potenciais maiores necessidades de manutenção e reparação, a verdade é que não vislumbramos tal como muito positivo.

A renovação do parque automóvel também o é das tecnologias utilizadas nas suas unidades, tecnologias essas com custos mais elevados e com maiores e melhores oportunidades de negócio que os produtos disponibilizados hoje em dia para os veículos com mais idade.

Por outro lado, vislumbramos um “gap” no portefólio de peças para automóveis quando todos os players deveriam disponibilizar uma oferta linear e proporcionalmente superior quanto mais recente é o produto. Este é um fenómeno com causas estruturais fruto da situação económica nacional dos últimos anos e cuja resolução terá sempre de passar, acreditamos nós, por incentivos ao abate e à aquisição de viaturas novas.

Os carros elétricos têm menos 60 a 70% da manutenção da que têm atualmente os carros com motor a combustão. O que está a fazer a sua empresa para compensar esta quebra de negócio?
Através do posicionamento global da empresa. Mais que apenas vender peças para automóveis, a Auto Delta é um distribuidor apostado em disponibilizar soluções de reparação para o mercado que, ancorada no core business tradicional, agrega um conjunto de respostas que permitem a manutenção do crescimento que temos sentido.

No atual panorama financeiro e económico ganhará protagonismo a solução peças reconstruídas?
 A consciencialização ambiental dos consumidores, associada a normalmente estarmos a falar de produtos mais económicos, poderá levar a um maior protagonismo das peças reconstruídas.

Ainda assim, importa ressalvar que esta solução não poderá ser alargada a um número muito grande de gamas de produtos pelas razões óbvias, acabando por ser um produto específico e desenvolvido principalmente por especialistas.

Como estão a conseguir fidelizar os vossos clientes numa altura em que a concorrência é cada vez maior?
Qualidade dos produtos e do serviço prestado. Em primeiro lugar, é um orgulho poder trabalhar e distribuir o leque de marcas com que a Auto Delta conta neste momento: todas elas possuidoras de soluções de grande qualidade e nas quais o mercado confia fortemente.

Depois, a nossa equipa tem sido capaz de responder aos desafios que o nosso crescimento se lhes colocou: seja a equipa de compras, o call center e a equipa comercial, o conjunto responsável pela logística, o financeiro e, tão importante nos dias de hoje, o sector de pós-venda, todos eles estão a conseguir fazer a diferença, trabalhando ativamente para os resultados apresentados pela Auto Delta.

Que desafios se colocam ao futuro da Auto Delta?
Os desafios que se nos colocam são em tudo semelhantes aos restantes distribuidores do aftermarket nacional: continuar a disponibilizar soluções de qualidade num mercado cada vez mais competitivo e com soluções tecnológicas que há alguns anos apenas existiriam na nossa imaginação.

Depois, há que zelar pelas normas não escritas do mercado: a honestidade, a lisura e a competitividade saudável; é necessária uma adaptação diária a um aftermarket em permanente mutação, seja ao nível da tecnologia disponibilizada ou quanto aos players que se nos enfrentam diariamente.

Como foi o desempenho da sua empresa no primeiro semestre de 2022 e quais as expetativas até final deste ano?
Continuamos a ter uma performance em linha com o que foi definido no nosso plano de negócios. Estamos atentos à situação financeira nacional e internacional para os ajustes necessários, muito por culpa da subida da inflação e da escassez das matérias-primas, mas sabendo que há um grande número de parceiros comerciais que connosco caminha diariamente, confiando nos nossos produtos e no nosso serviço, sendo que os nossos resultados se devem também ao seu trabalho.