“A Auto Recto não fecha as portas a nenhuma possível parceria no futuro”, Alcino Ferreira de Sousa, Auto Recto

A Auto Recto é uma empresa importadora que se dedica ao comércio, grosso e retalho, de peças e acessórios para automóveis. Fundada em 1976, tem crescido ao longo dos anos e, hoje em dia, é uma das empresas líderes de mercado no sector elétrico.

Conta com uma plataforma B2B desde 2016, que, aos poucos e poucos, tem assumido cada vez mais importância junto dos clientes da firma, que cada vez mais recorrem e usufruem deste espaço digital para fazerem as suas compras. A Auto Recto tem tido, também, outras inovações ao longo dos últimos anos, com vista a uma maior dinamização em termos digitais.

A Auto Recto apresentou novos catálogos online dos seus produtos. Quais são as principais funcionalidades dos novos catálogos da empresa e para quando está previsto disponibilizar todas as referências online?
Os catálogos online têm sido criados com vista a poderem facilitar o trabalho aos clientes Auto Recto. Os principais objetivos de expor os nossos produtos em catálogos é permitir que os clientes saibam quais os artigos que a empresa tem disponíveis, que consigam apurar, com mais facilidade, diferenças entre as peças e, finalmente, tomem conhecimento de outras características sobre os produtos que possam ser relevantes para os clientes. Estes catálogos têm diversas funcionalidades. São organizados por famílias e sub-famílias. Para além disso, podem encontrar descrições pormenorizadas dos produtos, referências OE de cada um. Em alguns casos, sempre que assim se aplica, também é possível perceber se os artigos estão disponíveis em versões originais, cópias ou reconstruções, qual a voltagem de cada peça, os amperes, o tamanho, a cor, a quantidade de LEDs e outras especificidades. No total, são cerca de 20.000 referências em stock. Já se conseguiram expor cerca de 4.000. Trata-se de um trabalho contínuo que vai sendo desenvolvido. A expectativa da empresa aponta para que entre 2021 e 2022 se consigam disponibilizar todas.

Quantas linhas de produto e referências têm atualmente em stock?
A Auto Recto tem cerca de 20.000 referências em stock. Para além disso, a firma conta com 19 linhas de produto e conta, ainda, com 202 tipos de produto.

Pretendem aumentar o vosso portfólio de marcas?
Não fechamos as portas a possíveis negócios futuros, desde que sejam bons para todas as partes.

A Auto Recto passou a estar também acessível pelo WhatsApp. Porque decidiram estar nesta plataforma e qual tem sido a recetividade dos clientes?
A Auto Recto decidiu aderir ao Whatsapp para estar mais acessível, permitindo proporcionar um contacto mais direto e mais rápido aos clientes. A estratégia passa por oferecer um atendimento mais amplo, disponibilizando mais opções de comunicação aos clientes, a ponto de serem eles a escolher a forma como pretendem chegar à Auto Recto. Está agora a fazer meio ano desde que aderimos a esta rede social. Nesta altura, podemos desde já dizer que o feedback tem sido extramente positivo. Temos tido uma recetividade que tem sido bastante positiva, desde logo porque já guardamos mais de 200 contactos de clientes, que já nos começam a contactar por esta via. Para além disso, por exemplo, para dar a ideia do tráfego que temos tido nesta plataforma, podemos dizer que só no último mês recebemos cerca de 5000 mensagens de clientes. Utilizam o Whatsapp para nos telefonar, enviar mensagens ou exibir fotografias com as peças desejadas.

A Auto Recto começou a destacar uma marca por mês. Qual o objetivo desta iniciativa e qual o retorno que pretendem obter a nível de vendas e notoriedade das marcas?
Relativamente aos clientes que já trabalham connosco, o objetivo passa por dar mais notoriedade às marcas com as quais trabalhamos, dando a conhecer aos nossos clientes pormenores relevantes, nomeadamente, quais são os artigos que vendemos de cada uma, a quantidade de peças que temos em stock e outras características que consideremos pertinentes de elucidar sobre as marcas em questão.  Para além disso, relativamente aos clientes que ainda não trabalham connosco, pretendemos demonstrar que as marcas com as quais trabalhamos são apelativas e têm valor no mercado.

Quantos colaboradores tem atualmente a Auto Recto e qual a área das instalações?
A Auto Recto tem 30 colaboradores em funções, e o espaço onde, atualmente, trabalhamos tem 1.000 metros quadrados.

Quantos clientes regulares têm atualmente?
Ao todo temos cinco vendedores que, subdivididos devidamente por regiões, fazem visitas extensíveis ao país inteiro. Para além disso, temos, também, outros clientes que, exercendo a sua atividade nas proximidades, se deslocam à Auto Recto presencialmente para adquirirem as suas peças. Por isso, tendo em conta esta realidade, englobando seja os clientes que compram ao balcão, seja os clientes que compram por encomenda, temos cerca de 1.500 clientes que compram na Auto Recto com regularidade.

Estamos a assistir ao aparecimento de diversos conceitos de redes oficinais no nosso país. A Auto Recto tem previsto o lançamento de algum conceito oficinal?
De momento, a curto-prazo, não temos previsto o lançamento de nenhum conceito oficinal. Em todo o caso, a Auto Recto não fecha as portas a nenhuma possível parceria no futuro.

Considera que as redes oficinais são o futuro do mercado pós-venda?
Temos assistido ao aparecimento, cada vez com mais vigor, de diversos conceitos de redes oficinais no nosso país e a verdade é que reconhecemos que se trata de um conceito que tem crescido ao longo dos anos.

Que impacto a pandemia está a ter na atividade da Auto Recto?
Tivemos dois meses (Março, Abril) extremamente complicados, em que perdemos em relação ao ano passado.  No entanto, aos poucos e poucos, temos conseguido reerguer-nos. Podemos dizer que a partir do mês de Junho já começamos a ter resultados mais agradáveis e mais dentro daquilo que são as nossas expectativas.

Que medidas tomaram para manter a atividade em segurança para os vossos colaboradores e clientes?
Durante o período de confinamento, conseguimos estar sempre em atividade. Contudo, tomamos algumas medidas restritivas que ainda hoje se mantêm ativas, como, por exemplo, a limitação de pessoas dentro das nossas lojas.

E como se tem preparado a Auto Recto para as mudanças que estão a acontecer no aftermarket?
Estamos muito atentos ao mercado e continuamos focados em ampliar a nossa gama de produtos sempre que assim acharmos que se justifique. Podemos dizer que este ano as nossas principais novidades em termos de material foram a adição de pinças de travão e, mais recentemente, começamos a vender, também, uma nova gama de atuadores turbocompressores.

Considera que a Auto Recto é uma empresa digitalizada?
A Auto Recto tem vindo a tornar-se, cada vez, mais uma empresa digitalizada.

Quais os processos que já se encontram digitalizados dentro da empresa?
Podemos dizer que, hoje em dia, temos tudo digitalizado e informatizado. O nosso site B2B é um espaço muito visitado e à qual os nossos clientes recorrem de uma forma constante. Mais recentemente, temos vindo a ter uma presença digital cada vez mais consolidada noutras vertentes. Por exemplo, temos catálogos online que estão a ser construídos e, outro exemplo, estamos mais ativos nas nossas redes sociais, que fazemos questão de alimentar semanalmente com informações consideradas pertinentes para os nossos clientes.

Como tem evoluído a vossa plataforma B2B e qual tem sido a recetividade dos clientes?
Já temos a nossa plataforma B2B desde 2016. São muitos os que já fazem as suas encomendas a partir desta via e, mesmo os que não têm o hábito de comprar através da plataforma, acabam por tirar rendimento do nosso site na medida em que permite que estes pesquisem os nossos produtos, mesmo que depois acabem por fazer o seu pedido por telefone.

Estão previstas a realização de ações de formação para clientes?
De momento, muito por causa da pandemia global que enfrentamos não pensámos em organizar nenhuma acção de formação para clientes.

Qual é o vosso compromisso com os clientes?
Aos nossos clientes podemos garantir que iremos continuar com o mesmo empenho e determinação para os servir da melhor maneira que sabemos.