“A solução ‘Parcela Já’ vai manter-se no centro da nossa estratégia”, UNICRE

Nas oficinas, onde muitas intervenções são imprevistas e de valor elevado, a forma como o cliente paga é quase tão relevante como o serviço prestado. Neste contexto, o Buy Now, Pay Later (BNPL) emerge como um aliado estratégico, conforme explica Luís Gama, Chief Marketing Officer da UNICRE

A UNICRE, fundada em 1974, é uma referência na inovação do setor financeiro português. Foi pioneira na disponibilização de cartões de crédito e na criação da primeira rede de aceitação de pagamentos em Portugal. Hoje, através da marca REDUNIQ, é o maior acquirer do mercado nacional. Ao longo da sua história, tem introduzido soluções que transformam a forma como empresas e consumidores pagam e recebem, desde terminais avançados a tecnologias contactless, Pay-by-Link, BNPL como a Parcela Já, e até o método de pagamento PIX. Com o propósito de simplificar pagamentos e impulsionar negócios, a UNICRE desenvolve soluções que unem conveniência, segurança e inovação. Mais do que um prestador de serviços, é um parceiro estratégico com mais de 50 anos de experiência. A sua cultura baseia-se na proximidade, confiança e pragmatismo, criando soluções que respondem às necessidades reais das empresas e contribuem para o seu crescimento.

A Unicre, em parceria com a Parcela Já, lançou uma solução que permite aos automobilistas parcelarem os pagamentos dos serviços de oficina, sem juros nem comissões. Quais são os grandes aspetos distintivos desta solução?
A Parcela Já com UNICRE responde a uma necessidade muito concreta do setor automóvel: permitir ao cliente gerir despesas, muitas vezes inesperadas, de forma simples, flexível e sem comprometer o orçamento. A solução permite fracionar o pagamento entre 2 e 6 prestações, sem juros nem burocracias, com aprovação imediata diretamente no terminal de pagamento. Para as oficinas, trata-se de uma ferramenta com impacto direto do negócio. Aumenta a taxa de conversão e a satisfação dos clientes, evita adiamentos ou cancelamentos de serviços e garante o recebimento integral do valor da reparação em 24 horas, sem risco de incumprimentos. Tudo isto sem necessidade de alterar processos, bastando ter um terminal REDUNIQ Smart. Paralelamente, esta solução acelera a digitalização do setor, tornando os pagamentos e a faturação mais ágeis e integrados. Para os consumidores, é sinónimo de conveniência e liberdade de escolha, permitindo ajustar o pagamento ao seu orçamento sem custos adicionais e com total segurança.

Considera que o fracionamento, ou o pagamento em prestações, é um produto que vai fomentar um maior consumo e que trará valor para o consumidor e para a oficina?
A nossa solução de BNPL permite aos clientes gerir melhor o seu orçamento sem adiar reparações essenciais, enquanto as oficinas melhoram a experiência do cliente e reforçam a relação de confiança. Não obstante, o parcelamento deve ser utilizado com um elevado sentido de responsabilidade e total transparência. O sobre-endividamento é uma preocupação transversal ao setor financeiro e, na UNICRE, temos um compromisso ativo com a utilização consciente das soluções financeiras. Essa responsabilidade começa na forma como comunicamos as condições do serviço (de forma clara, simples e transparente) e estende-se ao papel das oficinas, que atuam como mediadoras no ponto de venda, ajudando o cliente a compreender o processo e a decisão que está a tomar. Além disso, a UNICRE implementou mecanismos de proteção do consumidor, limitando o montante máximo em dívida a 1.500€ e o número de prestações a seis, garantindo que esta solução mantém o equilíbrio entre flexibilidade, segurança e responsabilidade financeira.

Tem havido um aumento das compras fracionadas? A que se deve esta tendência?
Sim, temos assistido a um crescimento sustentado das compras parceladas, tanto a nível global, como em Portugal. As previsões da Global Payments Report apontam para um valor total transacionado no comércio online de 452 mil milhões dentro de dois anos, um crescimento de 43% face a 2023. Em Portugal, embora ainda não existam dados oficiais, a tendência é inequívoca: os consumidores recorrem cada vez mais a soluções de pagamento parcelado, e os comerciantes reconhecem o impacto positivo que estas têm nas vendas e na fidelização de clientes. O parcelamento tornou-se uma ferramenta de inclusão financeira, permitindo que mais pessoas acedam, de forma responsável, a bens e serviços de maior valor. E é precisamente por essa conveniência e democratização dos pagamentos que vamos continuar a registar uma curva de crescimento deste método.

Considera que o Buy Now, Pay Later é uma das grandes tendências do retalho, atualmente? Porquê?
Acredito que sim, pois trata-se de um método que reflete a transformação dos hábitos de consumo. Os consumidores procuram cada vez mais autonomia e flexibilidade na gestão das suas compras, e as empresas têm vindo a responder a essa tendência com soluções que aliam conveniência, segurança e rapidez, como é o caso do Buy Now, Pay Later. Este método de pagamento veio democratizar o acesso a um consumo mais planeado e equilibrado, enquanto oferece às empresas uma ferramenta eficaz para aumentar as taxas de conversão e reforçar a fidelização dos clientes. Trata-se de uma tendência que se tem vindo a consolidar a nível global, impulsionada pela digitalização do retalho, pela expansão dos pagamentos contactless e pelo crescimento do e-commerce. No entanto, o seu impacto sente-se também no comércio tradicional, onde soluções como a Parcela Já da UNICRE integram o parcelamento diretamente no ponto de venda, tornando o processo mais acessível, rápido e sem burocracias.

Relativamente ao mercado das oficinas automóvel, considera que há potencial de crescimento para a vossa solução Parcela Já?
O setor das oficinas automóvel representa um mercado com elevado potencial para a Parcela Já com UNICRE. É uma área onde o valor médio por transação é significativo e onde muitas despesas surgem de forma inesperada, o que leva os consumidores a procurar soluções que lhes ofereçam maior flexibilidade e conforto financeiro. A Parcela Já com UNICRE continuará a ser uma aposta estratégica da UNICRE nos próximos anos, acompanhando a evolução dos hábitos de consumo e as necessidades dos negócios em todos os setores. O nosso objetivo é crescer neste segmento e duplicar o volume anual de operações, reforçando o impacto desta solução no mercado global nacional. Para isso, estamos a expandir a presença desta solução no comércio online, através da integração com plataformas de gestão e e-commerce, bem como da colaboração com soluções de gestão de negócio em diversos setores verticais, como as oficinas, e outras áreas de serviços.

Que investimento a oficina tem de fazer para aderir à solução Parcela Já?
Saiba o que tem que fazer na edição impressa ou online do Jornal das Oficinas nº226, aceda aqui.