Alliance Automotive Group e TecDoc juntas pelo negócio online

A digitalização e a COVID-19 provocaram uma disrupção de longo prazo no setor automóvel. À medida que os consumidores foram alterando as suas preferências em direção às plataformas digitais, o e-commerce no mercado pós-venda automóvel expandiu-se. A Alliance Automotive Group, vê a iniciativa Data Quality Management levada a cabo pelo TecDoc como um importante passo para o sucesso

A Alliance Automotive Group (AAG) fornece peças de automóveis para mais de 30 000 oficinas, centros automóveis e operadores de transportes por toda a Europa. A AAG Germany alimenta o mercado pós-venda através de uma rede de distribuição que inclui três grandes empresas independentes: a Coler, a Bush e a Hennig.

“A AAG vende peças sobresselentes, equipamento de oficina e produtos consumíveis online. Surgiu entretanto um conjunto crescente de novos intervenientes, tais como fornecedores e plataformas online que estão a ocupar um espaço de mercado entre  as oficinas e os consumidores finais. Estão a redefinir a experiência do consumidor e os canais de distribuição”, diz Andreas Leusbrock, Head of E-Commerce na AAG Germany, que conta com mais de vinte anos de experiência com os dados do Catálogo TecDoc, como fornecedor e como utilizador.

 A experiência do consumidor como chave para o sucesso
A AAG entende que a manutenção do sucesso do negócio no mercado independente pós-venda automóvel depende de três fatores: a fiabilidade, uma vasta gama de produtos e uma pesquisa fácil por parte dos clientes.

“A fiabilidade e uma vasta gama de produtos são a nossa base. Para a ‘procura fácil’, contamos inteiramente com o TecDoc. Os dados do Catálogo TecDoc estão integrados nas nossas plataformas. Sabemos que os nossos catálogos AAG são apenas tão bons quanto a qualidade da informação que está na sua base”, explica Leusbrock. “É por isso que a qualidade de dados do TecDoc é um fator de sucesso crucial. Facilita a identificação da peça exata a partir da linha de produtos, simplificando a venda de peças online e reduzindo os erros. A experiência dos clientes é positiva quando conseguem identificar as peças de forma correta, rápida e com confiança a partir dos dados do Catálogo TecDoc.”

 A excelência dos dados ajuda a vender mais produtos
Desde 2020 e de forma contínua, a TecAlliance, uma das principais especialistas em dados no mercado pós-venda automóvel a nível mundial, tem executado uma estratégia exigente para otimizar a qualidade de dados do Catálogo TecDoc. À medida que os veículos se tornam mais complexos, são necessários dados de elevada qualidade para identificar com precisão as necessidades dos clientes das oficinas. Apenas dados precisos e completos permitem a distinção entre produtos para o mesmo veículo e garantem uma atribuição correta do produto ao veículo.

“A Data Quality Management (DQM) otimiza os nossos processos diários de gestão de dados. Queremos ser mais eficientes, o que é possível com a qualidade de dados que recebemos do TecDoc. Para nós vai significar mais encomendas online, especialmente em grupos específicos de produtos com um número de encomendas inferior. Espero que a qualidade superior dos dados do Catálogo TecDoc ajude os clientes a identificar peças sobresselentes com precisão através de descrições melhores, diminuindo deste modo a necessidade do mercado independente pós-venda de usar sistemas de identificação de equipamento de origem (OE)”, diz Leusbrock.

A TecAlliance sempre se dedicou a melhorar a qualidade dos dados e a estabelecer normas uniformes para o setor, tais como a norma TecDoc. Um elemento da iniciativa DQM é o novo conjunto de regras com validações e indicadores principais de desempenho (KPI – key performance indicators) adicionais que apoiam os fabricantes de peças a melhorar os dados dos seus produtos.

“Alegra-me ver que o setor está de acordo, porque todas estas mudanças vão resultar numa maior uniformização dos dados que em última instância nos permitirá  melhorar a nossa faturação no mercado independente pós-venda. Obtemos os dados TecDoc através de pacotes mensais e a cada vez recebemos dados de melhor qualidade. A DQM aumenta a confiança do consumidor online. Mais encomendas; menos devoluções. E é isso que queremos alcançar”, conclui Leusbrock.