As cinco vantagens da digitalização da oficina

A transformação digital dos negócios de reparação de veículos é o melhor caminho para desenvolver as empresas para o futuro, ao qual chegarão melhor preparadas, sendo algo totalmente necessário num setor como o automóvel, no qual os avanços tecnológicos são contínuos e que, em pouco tempo, sofrerá uma mudança radical.

São muitos os especialistas do setor, e de fora dele, que não deixam de referir que a digitalização já é uma obrigação empresarial para sobreviver no mercado. No entanto, ainda há quem tenha dúvidas sobre as vantagens da mesma. Por este motivo, é conveniente salientar, tanto para aqueles que ainda não têm a certeza de que a transformação digital seja positiva para a sua oficina, como para aqueles que embora estejam conscientes disso, ainda não procederam à mesma, cinco das vantagens de abordar a transição digital do respetivo negócio.

1 Melhora os resultados económicos
O custo do investimento é visto pelos empresários como um dos principais obstáculos para proceder à transformação digital dos negócios. No entanto, estes mesmos empresários não têm dúvidas de que o processo fará aumentar os benefícios da empresa. Neste sentido, convém referir que a digitalização é um investimento a médio e longo prazo. Numa primeira fase implica não só um esforço financeiro, mas também de formação da equipa e de adaptação a novas dinâmicas de trabalho. No entanto, as oportunidades que se abrem para o negócio valem a pena: melhoria dos processos produtivos, agilidade na resposta às necessidades do mercado e na renovação tecnológica, maior capacidade de decisão ou, inclusivamente, abertura de novas opções de negócio.

2 Proporciona uma experiência mais satisfatória aos clientes
Uma das vantagens da digitalização dos negócios é a melhoria na comunicação com os clientes. Graças à simples criação de um website, terá um ponto de contacto disponível 24 horas, 7 dias por semana. Deste modo, a possibilidade de solicitar marcação prévia online, algo muito valorizado pelos clientes, aumenta as probabilidades de atrair novos clientes que acedam ao website. Conseguir dar uma resposta satisfatória, ser mais ágil na prestação do serviço, facilitar os processos de compra e disponibilizar soluções tecnológicas serão aspetos cruciais no futuro das empresas, como demonstram os estudos que indicam que a digitalização amplia os níveis de retenção de clientes até 33%. Do mesmo modo, a capacidade de fidelização aumenta, visto que a digitalização permite conhecer melhor as necessidades do utilizador e, assim, possibilita a realização de campanhas promocionais “ad hoc” destinadas a diferentes grupos de utilizadores.

3 Aumenta a produtividade
A entrada da digitalização nos processos laborais agiliza a tomada de decisões e facilita a gestão. Os inquéritos demonstram que os funcionários que incluíram ferramentas digitais no seu trabalho melhoraram o seu nível de satisfação e a sua eficiência. Não se trata apenas de facilitar o trabalho. A digitalização permite avaliar os processos, reunir dados, analisar melhor cada passo que damos e identificar erros para melhorar o funcionamento empresarial. Um detalhe nada insignificante, tendo em conta que o tempo despendido em cada operação na oficina é fundamental.

4 Atrai o talento
O posicionamento digital de uma empresa joga a favor da sua reputação. Apresentar-se como uma empresa adaptada às necessidades do setor reforçará o reconhecimento da marca e fará com que se torne num lugar de trabalho desejado pelos profissionais, o que aumentará as opções de atrair talento, seja de forma direta ou indireta. Os processos de seleção serão mais concorridos, mas também permitirão um maior acesso a profissionais qualificados. Além disso, o mundo digital é o espaço ideal para encontrar a geração millennial. Em poucos anos representarão mais de metade da força laboral no mundo. Atrair este perfil é já uma necessidade: dominam a 100% o mundo das redes sociais e a sua agilidade permitirá que as empresas cresçam devidamente adaptadas ao futuro. Por outro lado, como referíamos no ponto anterior, a digitalização também tem efeitos sobre o bem-estar laboral dos trabalhadores. Não haja dúvidas: a aplicação da tecnologia nos processos de trabalho também é um elemento crucial para a retenção de talento.

5 Melhora a capacidade de adaptação à mudança
Os inquiridos no estudo consideram que o processo de digitalização melhorou a sua capacidade de resposta perante as exigências do mercado. A aplicação da tecnologia proporciona agilidade nos processos produtivos. A resposta aos clientes será sempre mais eficiente e, uma vez iniciado o processo, a atualização tecnológica será mais simples.