“As oficinas independentes multimarca têm padrões de qualidade elevados”, Pedro Pessoa, ALF

Os prestadores dos serviços de manutenção das empresas de Renting são escolhidos com base em critérios de qualidade, eficiência e competitividade, sendo que o objetivo é que os clientes recebam sempre o melhor serviço possível.

Assim, estes serviços podem ser contratados junto de qualquer fornecedor, tanto os concessionários como as oficinas independentes, desde que cumpram os requisitos de qualidade pretendidos pela empresa de Renting. As empresas de Renting têm parcerias com oficinas de marca e multimarca. O aumento de parceiros multimarca a que se tem assistido nos últimos anos, tem indiscutivelmente contribuído para a competitividade e desenvolvimento no setor.

Os critérios que as oficinas independentes devem cumprir para serem parceiros das empresas de Renting estão acima de tudo relacionados com garantia de qualidade, eficiência e competitividade, atendimento preferencial aos clientes da gestora de frotas e oferta de serviços extra como lavagens, são exemplos de atributos que acrescentam valor e melhoram naturalmente a perceção do serviço prestado pelas oficinas aos clientes empresas de Renting.

Naturalmente que o tipo de serviços oficinais a que as nossas associadas de Renting recorrem nas oficinas independentes não é exatamente o mesmo do que nos serviços dos concessionários de marca. Embora na generalidade, uma boa parte dos serviços possam ser feitos com igual garantia e qualidade tanto nas oficinas de marca como nas multimarca, há serviços específicos que apenas os concessionários estão habilitados a fazer, seja porque é necessário equipamento especial para os efetuar, seja porque por exemplo, são modelos muito recentes onde as oficinas multimarca ainda não estão habilitadas a dar o suporte necessário. O nível de profissionalização das nossas associadas de Renting, permite determinar exatamente, que serviços efetuar e em que oficina, por forma a garantir os melhores critérios de qualidade, eficiência e competitividade.

É, no entanto, importante perceber que atualmente as oficinas multimarca têm de uma forma geral, padrões de qualidade elevados ao nível dos padrões de exigência das nossas associadas e dos seus clientes. Este cenário evoluiu muitíssimo nos últimos 10 a 15 anos, por um lado com o aparecimento das redes de oficinas multimarca com cobertura regional ou nacional, mas também e em abono da verdade, isso muito se deveu às gestoras de frotas e à transição que estas fizeram para as redes multimarca, trazendo os critérios de exigência que contribuíram em muito para uma melhoria generalizada da qualidade dos serviços prestados.

Para existir uma parceria tem que ser sempre vantajoso para ambas as partes. No caso concreto do Renting, pensamos que é particularmente vantajoso para as oficinas independentes multimarca, pois obtêm um volume de negócio que pode ser bastante considerável, face ao volume de viaturas geridas pelas Rentings. O relacionamento com Rentings é ainda uma forma de promover o desenvolvimento tecnológico e a competitividade, pois estarão todos sempre à procura de melhorar e afinar a relação, com o objetivo final de oferecer um melhor serviço ao cliente final.