Auto Três Emes celebra 20º aniversário

Fundada pelos atuais sócios-gerentes Miguel Martins, Márcio Rodrigues e Filipa Martins, a Auto Três Emes é uma oficina de referência a nível da diversidade dos serviços que oferece e das mais valias que cria para os seus clientes

Este mês de novembro celebra vinte anos de atividade sempre ligados à reparação de manutenção automóvel. Em entrevista ao Jornal das Oficinas os gerentes fazem um balanço positivo de duas décadas dedicadas à reparação e manutenção automóvel e falam do presente e futuro da Auto Três Emes.

A Auto Três Emes está a celebrar o 20º aniversário. Que balanço faz destas duas décadas dedicadas à reparação de veículos automóveis?
O balanço é bastante positivo! Como em tudo na vida, tem tido altos e baixos. Vivemos num mundo em que a tecnologia avança mais depressa do que nunca. Se numa fase inicial conseguíamos trabalhar apenas com a nossa caixa de ferramentas, hoje em dia precisamos de muito mais apoio tecnológico para exercer as nossas funções. Esta é provavelmente das diferenças mais gritantes que temos vivenciado. Tem sido interessante acompanhar a evolução do mundo e fazer parte desta mudança constante ao longo do tempo. Vemos o nosso percurso de uma forma muito positiva.

Quais foram os marcos mais importantes da vida da Auto Três Emes?
Em 2015, quando começámos a expandir e transferimos os nossos serviços para as atuais instalações com mais do triplo do tamanho. Este foi um passo importante em que saímos definitivamente da nossa zona de conforto. Em 2019, deixámos de trabalhar sozinhos e juntámo-nos à rede TOPCAR, para responder às necessidades dos vários públicos que temos. E em 2020 alcançámos o título de PME Líder quer era nosso objetivo e pelo qual andávamos a trabalhar há um bom tempo, portanto foi para nós uma grande vitória.

Como está estruturada atualmente a Auto Três Emes a nível de áreas de trabalho, equipamentos disponíveis e recursos humanos?
A Auto Três Emes tem neste momento o departamento de chapa e pintura com 10 colaboradores e cerca de 1.200m2 disponíveis, o departamento de mecânica que conta com 6 colaboradores e cerca de 600m2 para a prestação de serviços. Existe ainda um balcão de peças com um comercial, o serviço de lavagem auto com um colaborador, duas receções com três rececionistas e ainda o departamento administrativo que conta com quatro administrativas.

Que fatores mais importantes destaca no funcionamento da Auto Três Emes?
Obviamente, levamos uma elevada qualidade ao cliente. Dizemos obviamente porque isto é, na nossa opinião, o mínimo que podemos fazer ao prestar um serviço. Somos perfecionistas e atentos. O que acreditamos que faz diferença no nosso serviço é o esforço constante por estar um passo à frente no mercado em que atuamos. Procuramos estar sempre atualizados no que toca às tendências dentro e fora do país, de forma a conseguirmos entregar um serviço de excelência e otimizá-lo. Agregado a isso, trabalhamos de forma continuada a confiança com os nossos clientes. Estes sabem que podem confiar em nós de olhos fechados já que iremos sempre defender os interesses deles; somos como uma família.

Que tipo de serviços são efetuados na Auto Três Emes?
Fazemos qualquer serviço de mecânica (manutenção, diagnósticos e reparações) e serviços inerentes a chapa e pintura (reparação, recondicionamentos, etc). Neste momento, somos uma oficina multimarca, ou seja, trabalhamos com qualquer marca do mercado.

Que impacto está a ter a inflação no negócio da Auto Três Emes? Tem sentido alguma retração nos clientes devido ao aumento do preço das peças?
Sim. O lamentável facto de haver uma guerra instalada na europa, fez com que tudo aumentasse (de preço e de tempos de espera) para nós e consequentemente para os nossos clientes. Se durante o período ativo da pandemia COVID-19 foi complicado, nesta fase tornou-se pior ainda. Notamos que os clientes particulares têm menos capital disponível e cada vez mais se limitam ao “estritamente necessário”. Isto faz sobretudo com que estejamos atentos e sensíveis à necessidade dos nossos clientes. Sabendo de antemão o que se passa no mundo, já que nos afeta também, tentamos oferecer soluções menos dispendiosas e gerir as situações por prioridade de forma que ninguém saia a perder (nem nós nem os clientes que confiam em nós).

Dispõem de veículos de substituição? Considera importante oferecer este serviço ao cliente?
Sim. Temos disponíveis veículos de substituição e achamos importantíssimo. Como já foi dito anteriormente, os nossos clientes confiam em nós e são Tratados como família e como tal, procuramos não os deixar desamparados. Assim sendo, os nossos clientes quando deixam os automóveis connosco contam que iremos tratar de tudo. E é isso que trabalhamos para cumprir, sempre.

Que tipo de cliente visita a sua oficina?
Temos um pouco dos dois mundos. Se no departamento de chapa e pintura temos mais clientes coletivos, no de mecânica os clientes particulares são a maioria. No entanto, existem os dois tipos de clientes em ambos os departamentos.

As novas gerações privilegiam o contacto online ao atendimento pessoal. Considera que o relacionamento pessoal com o cliente pode deixar de existir?
Não. Acreditamos que há espaço para os dois tipos de atendimento. As gerações mais jovens são atraídas pela facilidade e rapidez do atendimento. Isto significa que irão optar, provavelmente, por rentabilizar ao máximo o tempo. Ou seja, se puderem fazer a marcação online em meia dúzia de cliques ou por uma chamada é essa a opção que irão escolher de forma a não perder o tempo da deslocação. No entanto, estas mesmas gerações são as que gostam de estar informadas, pelo que não perderão a oportunidade de vir ao local presencialmente, ver onde vão deixar o seu bem e perceber quem o vai tratar. Acreditamos que o ideal é equilibrar os dois tipos de atendimento de modo a satisfazer esta sede de imediatismo que existe atualmente, sem descurar a importância de um atendimento presencial (que também faz parte do processo).

Quais as ferramentas que utiliza para comunicar com os seus clientes?
Numa era digital, (e mais ainda pós-COVID-19) o que não acontece online, é como se não tivesse acontecido. Portanto fazemos questão de marcar presença nas redes sociais Facebook e Instagram de forma a estarmos mais próximos dos nossos clientes, potenciais clientes e seguidores. É essencial que consigamos comunicar por essas vias. Atualmente, é através delas que conhecem parte do nosso trabalho, de quem somos e do que pretendemos como empresa. É como uma junção interativa de apresentação e portfólio.

O setor automóvel é cada vez mais desafiante do ponto de vista tecnológico. O que têm feito a nível de formação para se manterem atualizados?
Procuramos estar atentos a nível de eventos, formações, fóruns, etc. Ao estarmos atualizados conseguimos sempre que algum colaborador ou, muitas vezes, membro da direção, esteja presente e absorva o que de novo há para absorver e trazer até nós devidamente.

Têm facilidade em reparar carros recentes, designadamente veículos elétricos e híbridos?
Sim. Temos inclusive clientes coletivos cuja frota é exclusivamente elétrica.

Desde quando fazem parte da rede TOPCAR e que mais valias trouxe para a Auto Três Emes esta integração?
Desde 2019. Temos acesso neste momento a uma quantidade maior de clientes coletivos e alguns acordos de serviços que valem muito a pena.

Quais foram as medidas mais relevantes que tomou nos últimos tempos para melhorar o serviço oferecido pela sua oficina?
Contratámos um serviço de consultoria a longo prazo para nos elucidar

Como estão a conseguir fidelizar os vossos clientes?
À base da confiança, que é o que não podemos comprar. Trabalhamos, desde o contacto mais tenro, a confiança com o cliente. Isso faz com que, independentemente dos valores praticados, os nossos clientes saibam que o trabalho está a ser feito da melhor maneira. Claro que fazemos campanhas e promoções, mas mais como um mimo para quem anda ao nosso lado do que forma de fidelização.

Qual foi a estratégia que delineou para os próximos anos? Como vê o futuro da sua oficina daqui a 5 anos?
Pretendemos rentabilizar cada vez mais os nossos serviços: obter melhores resultados com os mesmos ou se possível menos recursos. Portanto esperamos daqui a 5 anos ver estes resultados de forma prática, ou seja, aumentar a nossa faturação em, no mínimo, 50%, ter uma gestão generalizada mais eficaz e notoriedade top of mind.

Quais as expetativas de negócio para este ano 2022?
Apesar dos imprevistos deste ano, neste momento, já conseguimos ultrapassar o objetivo ao qual nos tínhamos proposto para o ano 2022 e estamos muito felizes por isso.