Centro de Atendimento a Cliente da Seguro Directo funciona 100% remotamente
A Seguro Directo adotou medidas de mitigação de risco de propagação do Covid-19 e implementou um modelo de trabalho remoto a 100%.
O plano incluiu o departamento de Centro de Atendimento a Cliente da seguradora e permitiu que este começasse a trabalhar de modo remoto, com todas as condições de segurança. Com recurso a várias tecnologias avançadas e flexíveis, ferramentas de colaboração à distância e sistemas de conectividade seguros, foi possível implementar um novo modo de trabalhar em tempo recorde.
A plataforma de gestão de centros de atendimento utilizada permite fazer a gestão de chamadas, vídeos e conversas de texto, entre outros, bem como distribuição de chamadas pelas equipas e acesso a ecrãs virtuais com os indicadores de controlo da eficácia do atendimento.
Mais: acesso a sistemas de negócio empresariais, como gestão de sinistros, marcação de peritagens e apoio à venda, entre muitos outros. Em estreita colaboração com as equipas de informática, a Seguro Directo dotou todos os seus colaboradores dos meios necessários para servir os clientes em pleno. Para tal, foram providenciados equipamentos, ferramentas e meios de comunicação a todos os colaboradores em apenas três dias, passando de um método de trabalho tradicional para um remoto.
“O desafio não foi só tecnológico, mas, também, organizacional. Foi necessário reestruturar a forma como as equipas se relacionam e se organizam, adaptando o serviço de modo a manter a proximidade entre os membros de cada equipa e adotar novos hábitos e métodos de trabalho. A transição total para o trabalho remoto permitiu continuar a manter os serviços na sua plenitude, sem perder o foco no bem-estar das pessoas e da proteção da sociedade”, refere Eduardo Caria, diretor-geral da Seguro Directo.
