Centro Zaragoza tem novo curso online sobre “Atendimento ao cliente”
O cliente é o maior ativo de uma empresa e o melhor embaixador para se obter novos clientes. Pelo que a sua satisfação é um fator determinante para o sucesso da oficina.
Estar ciente da importância do serviço ao cliente quando se trata de lealdade, é uma tarefa que requer a utilização de técnicas muito úteis. Por este motivo, o Centro Zaragoza, na qualidade de entidade de pesquisa automóvel que conhece as necessidades do setor, criou um novo curso online onde o formando aprenderá as habilidades e recursos para melhorar o relacionamento e lidar com o cliente.
Além disso, dará uma resposta mais efetiva às suas expectativas, melhorando a qualidade do serviço prestado e a gestão das reclamações. O conteúdo apresenta-se estruturado nas seguintes unidades didáticas:
• O cliente: relevância, tipos, direitos e obrigações;
• Experiência do cliente: expectativas e valorização;
• Competências proativas na empresa;
• Fatores essenciais no atendimento ao cliente;
• Atendimento ao cliente em oficinas de reparação de veículos;
• Gestão de reclamações;
• Fidelização e satisfação de clientes.
Esta formação destina-se a profissionais de oficinas e concessionários de automóveis, pessoal técnico, assessores de serviço, administração e atendimento ao cliente, bem como a profissionais de outras empresas do setor ou afins, como distribuidores de peças ou de materiais de reposição para a oficina.
A primeira edição ocorrerá, sob metodologia online, no dia 18 de maio, tendo uma duração estimada de oito horas. O curso tem uma oferta de lançamento de €75.
Mais informações, podem ser obtidas junto do Departamento de Formação do Centro Zaragoza, pelo telefone +34 976 549 690 ou através do email mp.adiego@centro-zaragoza.com.
