Clientes satisfeitos e empresas rentáveis

Um programa de formação que cubra as necessidades das oficinas de pneus deve contemplar, não só os métodos de reparação, mas também os métodos que explicam a melhor forma de chegar à informação de origem

Que o negócio das oficinas está a mudar não é nenhuma novidade que lhe damos em primeira mão, mas o que parece estar a evoluir com maior rapidez é a adoção de novas estratégias por parte dos serviços especializados em pneus, de forma a adaptarem-se ao cenário que se coloca ante a necessidade de diversificar a proposta de serviços propostos, assim como as novas opções de concorrência em serviços prestados ao cliente final.

A mentalidade do utilizador final também está a mudar. Há já alguns anos que os clientes não se deslocam às oficinas especializadas em pneumáticos para mudar apenas os pneus, vão mais além e também pedem para realizar a manutenção aos seus veículos, evitando desta forma a necessidade de se deslocarem a outro estabelecimento para realizar operações aparentemente fáceis e rápidas.

Claro está que esta oportunidade de negócio é muito atrativa, uma vez que por um lado estabelece novas bases estratégicas do conceito de empresa, e por outro lado estabelece-se no mercado com novas armas para competir num setor que está em constante mudança, como este.

Pode dizer-se, de forma mais clara e direta: é necessário adaptarmo-nos ao novo mercado e retirar dele o melhor que pode proporcionar, ou o mesmo encarrega-se de nos “expulsar” do negócio em menos de nada.

Cada vez mais as oficinas se apercebem das dificuldades que encontram na hora de executar determinado tipo de intervenções. As novas tecnologias, que dia após dia vão sendo implantadas na indústria automóvel, colocam à prova os conhecimentos e os recursos de cada funcionário, assim como a sua estrutura de apoio, sendo esta batalha muitas vezes perdida por falta de bases técnicas ou carência de meios adequados.

Adaptação às novas tecnologias

Dedicar mais tempo que o necessário a uma operação de manutenção programada ou a uma intervenção mecânica simples, porque se desconhecem os procedimentos adequados ou porque não se dispõe dos meios técnicos necessários, é um problema do qual todas as oficinas conhecem as consequências.

A tudo isto ainda pode somar-se a sensação de que, cada vez se torna mais complicado conhecer o funcionamento destas tecnologias devido à grande diversidade e complexidade das mesmas, o que gera a ideia do… “não vou ser capaz” ou do “já é tarde para aprender…”

Já fazem parte da história os tempos em que era preciso estudar afincadamente para compreender o funcionamento de produtos e conceitos. Atualmente, o que precisamos é de conhecer os métodos e procedimentos que devem ser aplicados no serviço. Está tudo documentado, apenas é preciso conhecer os processos e aplicá-los corretamente.

Está-se a atravessar uma fase de mudança, de transformações profundas que abrem novas portas, novas oportunidades e que, para além disso, obrigam a passar por um processo de adaptação às novas tecnologias, mediante a assistência a programas de formação perfeitamente desenhados e estruturados para extrair deles o máximo rendimento empresarial.

Programa de formação abrangente

Assim, e por causa da inclusão de sistemas de controlo eletrónico que fazem a gestão da totalidade das estruturas no veículo, não nos devemos esquecer que o funcionário tem de saber manejar equipamentos de diagnóstico para poder realizar adequadamente o check-up do veículo.

Estes equipamentos obrigam a investimentos de custo elevado, uma vez que, usados corretamente, trazem valor de negócio mais do que relevante quando a empresa parte para o mundo da diversificação.

Também é necessário documentar-se para poder realizar uma manutenção específica ou para atender veículos em pleno período de garantia, de forma a poder cumprir com precisão todas as avaliações especificadas, tanto na periodicidade, como nos elementos que precisam de ser substituídos ou verificados, assegurando, desta forma, que a operação é realizada de acordo com o construtor.

Um programa de formação que cubra as necessidades deste setor deve contemplar, não só os métodos de reparação, mas também os métodos que nos ensinam a aceder a este tipo de processo e nos explicam a melhor forma de chegar à informação de origem, através dos canais disponíveis que, ainda que geralmente desconhecidos, colocam ao alcance das oficinas múltiplas soluções tecnológicas.

Assim, é possível propor ao cliente final serviços equivalentes aos que recebem num concessionário, para além da disponibilidade e utilização de equipamentos que confiram à empresa uma imagem de modernidade, e que farão com que o cliente olhe para determinada oficina como uma opção competente na qual possa depositar com toda a confiança o seu veículo, de igual forma que o poderia fazer em qualquer outro tipo de serviço especializado.