Colmatar as falhas
A pandemia do coronavírus não abrandou o ritmo das mudanças tecnológicas, antes pelo contrário. Os consumidores e a indústria aproveitaram a oportunidade para melhorar a sustentabilidade, e todos nós integrámos mais soluções digitais na nossa vida quotidiana para garantir que conseguimos ter acesso às pessoas, aos produtos e aos serviços de que necessitamos.
As oficinas independentes não podem ficar indiferentes a estas mudanças, e embora no ano passado, muitas estivessem compreensivelmente focadas na sua sobrevivência, este ano é importante que os proprietários assumam novamente o controlo, colmatando as falhas quanto à digitalização. Para se manterem competitivas, as oficinas independentes têm de acompanhar o restante setor automóvel em termos de conectividade e capacidade digital, juntando-se a prestadores de serviços de outros setores para satisfazerem as expetativas dos consumidores.
Sabemos que muitos proprietários de oficinas são cautelosos quanto à realização de investimentos empresariais no contexto de incerteza em que nos encontramos, mas implantada de forma correta, a tecnologia digital pode melhorar a eficiência, a rentabilidade e a competitividade desde o primeiro dia. O tempo de inatividade na oficina é dispendioso, por isso é necessário saber gerir de forma pró-ativa o respetivo volume de trabalho, e é aqui que entram as soluções digitais de gestão de oficinas.
A utilização dos dados para prever com rigor quanto tempo irá demorar cada trabalho é essencial, de modo a que o trabalho possa ser planeado de forma eficaz, e os recursos técnicos sejam reforçados ou reduzidos, consoante a necessidade. Maximizando a produtividade no espaço da oficina, o software de gestão pode também simplificar os processos de back office. O sistema instalado deve permitir a consulta e encomenda online de peças em qualquer momento, assim como funcionalidades de gestão de stock, um centro de ajuda e a capacidade de sincronização com as principais soluções de contabilidade.
A encomenda de peças no mercado pós-venda independente tem vindo habitualmente a ser feita através do telefone, mas as encomendas online conseguem ser mais rápidas, tendo também a vantagem adicional de um rasto digital. Isto é algo que incentivamos as oficinas a ter em consideração em 2021. Aquelas que compram através do website conseguem uma visibilidade total da respetiva encomenda até ao momento em que a mesma é entregue, ajudando-as, uma vez mais, a planear o trabalho. As devoluções e garantias também são mais fáceis de gerir, e as linhas telefónicas das oficinas ficam livres para serem utilizadas pelos clientes das mesmas.
Apesar do facto de muitos clientes ainda fazerem marcações por telefone, de modo a poderem indicar o que é que o veículo necessita, é provável que escolham uma oficina através de pesquisa online, e as que tiverem uma presença online credível encontram-se certamente em melhor posição para ganharem negócios.
É por isso que em 2021, o nosso conselho para as oficinas independentes é que invistam na sua presença digital, o que inclui os respetivos websites, redes sociais e outras comunicações digitais com os clientes, como os e-mails.
