Cromax ensina a tirar partido da impaciência dos clientes

Kevin Torfs, brand manager da Cromax na Europa, Médio Oriente e África, explica como se pode influenciar os clientes de hoje e transformar a impaciência dos mesmos em lucro.

É sabido que os consumidores em todo o mundo são cada vez mais impacientes devido às constantes inovações tecnológicas. Existe uma nítida procura por serviços melhores e mais rápidos da parte dos clientes de todas as indústrias.

Um estudo recente revelou que 79% das direções acredita que os consumidores estão mais impacientes do que nunca e que os clientes deixarão de comprar nas empresas se não obtiverem o que pretendem quando estabelecem contacto pela primeira vez com uma marca.

Kevin Torfs, brand manager da Cromax na Europa, Médio Oriente e África, explicou que “no mundo atual, a tecnologia criou a crença de que tudo acontece rapidamente. Um estudo da Google demonstrou que 40% dos clientes sairão de uma página web que demora mais de três segundos a carregar, pelo que é justo afirmar que as pessoas estão mais impacientes do que nunca e que as empresas precisam de adaptar os respetivos produtos e oferta de serviços em conformidade”.

À primeira vista, a crescente impaciência dos clientes pode parecer uma tendência negativa, mas, na verdade, tem implicações importantes e oportunidades fantásticas para as oficinas.

Implicações e oportunidades

Em vez de considerar a impaciência dos clientes um tormento constante, as oficinas devem avaliar as respetivas operações. Ao identificar as áreas onde podem melhorar a produtividade, poderão impulsionar a mesma, enquanto respondem à necessidade de rapidez dos clientes.

“Com o sistema de produtos Cromax certos, as possibilidades para aproveitar a impaciência dos clientes são ilimitadas, independentemente do tamanho das reparações,” deu conta Kevin Torfs.

Para os trabalhos que envolvem danos pouco significativos no veículo, as reparações em áreas pequenas podem ser realizadas com técnicas especiais que aceleram o processo de reparação.

Essas reparações dão às oficinas a oportunidade de beneficiar de pequenos trabalhos, enquanto oferecem um serviço de qualidade aos respetivos clientes num curto período.

O Ultra Performance System permite às oficinas reduzir, não só, o desperdício e otimizar o respetivo fluxo de trabalho, como, também, obter maior eficiência de custos e aumento das margens de lucro.

Para trabalhos de reparação de tinta maiores, o Ultra Performance System da Cromax pode ser utilizado num prazo otimizado, uma vez que as peças de um veículo podem ser repintadas em apenas 36 minutos.

Tal permite aos pintores obter uma aparência de elevada qualidade com uma excelente resistência com brilho após o acabamento. Além disso, como sistema, também é flexível.

As oficinas têm, assim, a oportunidade de beneficiar de tendências no comportamento dos clientes. As que souberem fazê-lo corretamente, terão uma vantagem em relação à concorrência e boa reputação aos olhos de quem lhes entrar pela porta.