“Este é um momento para expressar gratidão a todos os colaboradores, clientes e parceiros”, Miguel Melo, MCoutinho

A MCoutinho Peças, ao celebrar o seu 25º Aniversário, realizou uma reflexão profunda sobre o seu percurso de duas décadas e meia dedicadas ao setor do comércio de peças automóvel, em Portugal. O Jornal das Oficinas esteve à conversa com Miguel Melo, Administrador da MCoutinho Peças + AZ Auto quisemos saber os melhores momentos desta história de 25 anos, numa entrevista exclusiva

Ao longo destes anos, a MCOUTINHO PEÇAS consolidou a sua posição como uma referência no fornecimento de peças automóvel, destacando-se pela qualidade dos produtos e pela eficiência dos serviços oferecidos. O com- promisso com padrões elevados de profissionalismo e integridade contribuiu para a construção de relações sólidas com Parceiros e Clientes, estabelecendo um legado de confiança no mercado. Para nos falar sobre este percurso de sucesso, estivemos à conversa com Miguel Melo, Administrador da MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO.

Quais foram os momentos mais marcantes na vida da empresa?
A MCOUTINHO PEÇAS surge no mercado em 1999 com um modelo de negócio disruptivo. A inovação é parte integrante do seu ADN, e a capacidade de criar disrupção no mercado levou a que a MCOUTINHO PEÇAS entrasse no negócio de peças aftermarket, com a aquisição da AZ AUTO em 2009. Outro momento marcante na vida da empresa foi a pandemia da Covid-19. Um desafio que só foi superado graças a uma equipa resiliente e de excelência, à confiança dos Clientes e fornecedores, nomeadamente as marcas com as quais a MCOUTINHO PEÇAS tem desenvolvido parcerias estratégicas ao longo dos anos.

A celebração do 25º Aniversário não é apenas uma ocasião para reconhecimento, é também um motivo para reforçar o compromisso com a evolução sistemática, o que sempre permitiu à MCOUTINHO PEÇAS antecipar as tendências de mercado, aprimorando constantemente os seus serviços, mantendo-se na vanguarda das exigências do setor automóvel. Este é um momento para expressar gratidão a todos os colaboradores, Clientes e parceiros que contribuíram para o sucesso da empresa ao longo destes anos e com quem a empresa conta para os desafios e oportunidades que o futuro reserva.

Como define o modelo de negócio da MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO e o que faz a diferença, comparativamente com outras empresas de distribuição de peças?
O modelo de negócio inovador da MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO distingue-se no mercado por vários fatores. Primeiro, destacam-se a variedade e a qualidade dos produtos oferecidos. A empresa disponibiliza um amplo leque de 32 marcas origi- nais e mais de 20 marcas aftermarket. Este portfólio abrangente cobre mais de 98% do parque au- tomóvel nacional, atraindo uma larga audiência e proporcionando todas as peças necessárias através de um único fornecedor. Em termos de eficiência logística, a MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO sobressai pela otimização da sua cadeia de distribuição. A entrega rápida e fiável das peças é crucial, atendendo às exigências dos Clientes num setor onde prontidão e rapidez são essenciais.

O atendimento ao cliente é outro pilar forte da em- presa. Com um call center de 34 operadores especializados por marca, a MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO utiliza as ferramentas mais avançadas para identificação correta das peças. As tecnologias de ponta suportam um atendimento rápido e dedicado, processando diariamente 2.800 chamadas, 3.000 emails e 300 contactos em outros canais. A inova- ção tecnológica também é uma prioridade. A empresa foca-se na otimização dos processos de compra e anuncia o lançamento iminente do seu novo portal B2B. Este portal, que será apresentado no início do ano, promete novas funcionalidades para melhorar significativamente a experiência do cliente.

Por fim, a sustentabilidade é um compromisso sé- rio da MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO. A em- presa implementou medidas internas alinhadas com os princípios da sustentabilidade. Um exemplo notável é o projeto de recolha de materiais de embalagem dos Reparadores Autorizados do GRUPO MCOUTINHO, que visa reduzir o consumo destes materiais e, consequentemente, os cus- tos associados ao negócio.

Quantas marcas de peças originais comercializam atualmente?
Este é mais um ponto onde a MCOUTINHO PEÇAS se destaca, comercializando peças originais de 32 marcas de construtores automóveis, cobrindo mais de 98% do parque automóvel nacional. No seguimento da aquisição da BOMCAR, incluímos no portefólio a marca MG Electric. No entanto, tal como tem acontecido ao longo do tempo, a MCOUTINHO PEÇAS antecipar-se-á às necessidades do mercado.

E a nível das marcas aftermarket, quantas fazem parte do portfólio e quais as previsões de entrada de novas marcas?
O portfólio da AZ AUTO é atualmente constituído por 20 Marcas. No entanto, a AZ AUTO irá sur preender o mercado, estendendo em largura e profundidade a sua gama, e oferecendo novas marcas. Sempre que é iniciada uma parceria com uma nova Marca, é dedicado muito traba- lho e atenção ao produto, à sua qua- lidade e às suas características. A AZ AUTO faz questão de ser “Especialistas de Referência”, explorando cada gama e cada marca de forma a prestar um serviço de excelência ao Cliente. Para o efeito, é de referir a parceria estratégica com a CGA.

Qual a quantidade média de referências de peças que têm em stock?
A MCOUTINHOPEÇAS+AZ AUTO possui mais de 100.000 referências em stock, sendo que movimenta anualmente mais de 250.000 referências. Estes números refletem o compromisso da empresa em oferecer uma ampla variedade de peças a nível nacional, contribuindo para a eficiência e prontidão no atendimento às necessidades dos Clientes a nível Continental e Ilhas.

Leia a entrevista completa aqui na edição impressa do Jornal das Oficinas de dezembro/janeiro.