Euromaster reforça parceria com a Kyndryl por mais cinco anos

A Euromaster, reforçou a sua parceria de longa data com a Kyndryl, o maior fornecedor mundial de serviços de infraestruturas de TI

O prolongamento da colaboração entre a Euromaster e a Kyndryl será por mais cinco anos para “estabelecer e permitir um service desk moderno que irá melhorar a experiência do ambiente de trabalho digital e apoiar a gestão dos colaboradores e centros de assistência na Europa”, explicou a Euromaster.

A Euromaster é líder europeia em manutenção de pneus e automóveis, com mais de 2.500 centros em 17 países. Opera em todos os segmentos de mercado, desde particulares a profissionais.

“Os desafios são consideráveis, e a Euromaster quer utilizar as ferramentas mais modernas para oferecer aos seus colaboradores um apoio personalizado e eficiente”, sublinhou.

A colaboração com a Kyndryl abrange toda a Euromaster na Europa e inclui também o departamento de Gestão de Dispositivos, que gere e administra todas as estações de trabalho. “Em linha com estes requisitos, a Euromaster confiou à Kyndryl a criação de um espaço de trabalho digital otimizado no qual a experiência do utilizador é melhorada para os seus colaboradores”, frisou.

Os serviços de TI fornecidos pela Kyndryl incorporam as novas tecnologias que revolucionaram o campo do apoio ao utilizador, oferecendo novas possibilidades que integram ainda mais a automatização e a inteligência artificial. Os utilizadores irão beneficiar de:

Comunicação multicanal

Os utilizadores podem contactar o centro de suporte multilingue através de uma variedade de meios: telefone e sistemas de resposta de voz interativos, agentes virtuais, chat, FAQ, etc. O objetivo é diversificar os pontos de contacto, reduzir os tempos de espera e adaptar-se às preferências do utilizador.

Suporte personalizado

As novas tecnologias digitais garantem a recolha e análise de dados, necessidades e expectativas dos utilizadores, e mais, para fornecer soluções à medida, personalizar mensagens, criar uma relação de confiança e acelerar o processamento de pedidos.

Automatização

Isto permite que pedidos simples e recorrentes sejam processados automaticamente, libertando tempo para os agentes humanos, reduzindo custos e melhorando a satisfação do utilizador.

Otimização da experiência do utilizador

As soluções tecnológicas implementadas permitem medir e avaliar o desempenho do centro de apoio ao utilizador, como o número de pedidos, o tempo de resposta, a taxa de resolução, o nível de satisfação e muito mais, para identificar os pontos fortes e fracos, implementar ações corretivas e melhorar a qualidade do serviço.

“A nossa ambição era melhorar a nossa qualidade de serviço, que não estava a corresponder às expectativas dos nossos utentes. Isto levou-nos a abrir um concurso e a escolher a Kyndryl para nos dar apoio na modernização do nosso local de trabalho digital, com foco no Service Desk. A expertise e agilidade da Kyndryl permitiram-nos oferecer um contrato que correspondeu às nossas expectativas. Iniciámos as transformações, e os primeiros números de NPS do cliente melhoraram. Estamos confiantes na nossa parceria com a Kyndryl, que nos dará apoio no caminho para a melhoria contínua”, afirmou Fabrice Stellmacher, gestor de infraestruturas da Euromaster.

“Estou encantado com a confiança que a Euromaster demonstrou em nós ao renovar a nossa colaboração e ao confiar-nos a gestão e a modernização de todos os seus serviços de mesa. O apoio rápido e eficiente ao utilizador é uma grande mais-valia para a Euromaster, pelo que é essencial para nós fornecer-lhes o melhor em tecnologias de Digital Workplace”, concluiu Rodrigo Ferraz, Diretor Associado da Kyndryl France.