Ferramentas de marketing: Como atrair bons clientes

Cada negócio tem as suas particularidades, os seus clientes “ideais” e aqueles de quem seria melhor fugir. Existem ferramentas de marketing que podem servir para a oficina atrair clientes sensatos e bons pagadores

Encontrar o condutor sensato, amigável, bom pagador e que não pretende o impossível não é assim tão fácil, mas estudando um pouco o mercado, é possível conseguir que os bons clientes sejam mais do que os difíceis. O cliente ideal para a oficina é aquele que se mostra razoável com o que pode obter da oficina, é simpático e de bom trato, é bom pagador e não pretende conseguir o impossível. Parece óbvio que, para maximizar a rentabilidade do negócio, o ideal é que a maioria dos clientes seja assim. A questão é como o conseguir: para além da sorte, existe uma série de medidas que podem ser postas em prática para tentar atrair bons clientes para a oficina.

Estudar os clientes atuais
Este é o primeiro passo para desenvolver uma estratégia de captação de clientes interessantes para a oficina. Os utilizadores que já temos proporcionam muita informação. Por isso, é aconselhável ter uma base de dados com os seus nomes, endereços e as operações que foram realizadas nos veículos dos mesmos. Com estes dados em mãos, é importante analisar como foi o trabalho com estas pessoas e concentrar os esforços em procurar novos clientes semelhantes àqueles com os quais foi fácil trabalhar. Isto ajuda a não perder dinheiro na procura de potenciais clientes que não se enquadram na filosofia da oficina ou que têm veículos para cuja reparação não temos à disposição os meios adequados.

Identificar a quem se pretende chegar
Traduzindo a primeira ideia numa ação mais específica, caso se vá lançar uma campanha de marketing a longo prazo, há que saber a quem se quer chegar, com que mensagem e de que forma. A campanha irá centrar-se em valores diferentes, dependendo do facto de se pretender chegar a clientes do bairro, a entusiastas do detalhe, a pessoas mais idosas ou mais jovens. Ser específico faz com que a campanha permita uma melhor segmentação e, portanto, tenha maior probabilidade de sucesso.

Utilizar a informação disponível para definir um perfil de cliente
Graças às redes sociais e às campanhas de recolha de dados é possível obter informações muito valiosas para definir um perfil do cliente ao qual se pretende chegar. Quanto mais se souber sobre os potenciais clientes interessantes, mais claras poderão ser as mensagens para lhes vender os serviços da oficina. Com as redes sociais e as campanhas de recolha de dados é possível obter informações muito valiosas para definir um perfil do cliente ao qual se pretende chegar.

Criar um perfil do cliente ideal
Uma vez recolhidas todas as informações sobre o cliente (idade, género, rendimentos, gostos, horários, veículo), é possível definir um perfil de cliente ideal. Este cliente será aquele a que serão dirigidas as campanhas publicitárias. Imaginar um cliente virtual a quem nos dirigirmos ajuda a humanizar o perfil, a compreender as necessidades reais do mesmo e a forma como se pode adequar ao negócio.

Analisar as estatísticas
Este processo deve ser realizado de vez em quando. É importante realizar campanhas de captação periodicamente, procurando utilizadores semelhantes aos que funcionam melhor. Se o número de clientes não cresceu, é necessário analisar se nos enganámos quanto ao cliente ideal. Além disso, é importante perguntar aos novos clientes como tiveram conhecimento da oficina, a fim de se poder analisar melhor o impacto de cada campanha. l