Magneti Marelli Parts & Services apresenta Projeto 5.0

Um dos elementos que compõem o Projeto 5.0, e que vai ao encontro do objetivo da Magneti Marelli Parts & Services, é o de colocar o cliente no centro de toda a sua transformação digital 

A Magneti Marelli Parts & Services apresentou o seu Projeto 5.0 ao setor do aftermarket: um ambicioso projeto de digitalização que abrange toda uma série de áreas da empresa, com investimentos significativos que visam fortalecer consideravelmente os serviços.

Baseada em serviços digitais inovadores referentes à empresa, aos seus fornecedores, aos seus parceiros logísticos e aos seus clientes, a Magneti Marelli Parts & Services continua o seu caminho rumo a uma maior eficiência e excelência e confirma, agora mais do que nunca, o seu objetivo de manter a liderança global no setor independente. Destacando-se assim, mais uma vez, pela sua capacidade de evoluir, não só prevendo a procura do mercado, mas também antecipando tendências. Uma abordagem integrada que, através de um conjunto de soluções digitais evoluídas, proporcionará aos seus clientes uma experiência de compra única e personalizada.

“O Projeto 5.0 representa a nossa determinação e compromisso em orientar o mercado de reposição independente em direção a novos horizontes digitais”, afirmou Stefano Sancassani, CEO da Magneti Marelli Parts & Services.

“Percebemos que a inovação não é apenas uma escolha, mas sim uma necessidade fundamental para permanecermos relevantes e competitivos num cenário em constante evolução. Com o Projeto 5.0, estamos a redefinir o foco da nossa empresa e, ao mesmo tempo, a nossa mentalidade. A iniciativa dá corpo à nossa visão de um futuro onde a tecnologia, aliada à simplificação de processos, cria valor tangível para os nossos parceiros de negócios”, concluiu.

O Projeto 5.0 é um processo de várias etapas que a empresa implementou globalmente, relacionado com diversos aspetos do seu negócio, incluindo a cadeia de logística, o relacionamento com clientes, estratégias de preços e gestão modernizada de garantia do produto, utilizando a tecnologia como ferramenta para consolidar ainda mais o relacionamento com todos os seus stakeholders.

Um dos pilares do Projeto 5.0 é o projeto de extensão da cadeia de logística, Extended Supply Chain, que é construído em torno da plataforma digital chamada MASP (Marelli Aftermarket Service Portal). O objetivo da plataforma MASP é simplificar e fortalecer o fluxo de compras dos fornecedores, automatizando os demais processos, que até agora eram geridos manualmente.

O MASP permite que a Magneti Marelli Parts & Services publique e carregue pedidos, previsões de compras futuras e documentação digital para a rede, além de dialogar com fornecedores em tempo real por meio de um quadro de notificações online, melhorando
significativamente a comunicação e a colaboração.

Ao digitalizar o processo de compras, o MASP melhora o nível de serviços dos fornecedores. Isso leva a uma melhoria considerável na satisfação do cliente da Magneti Marelli Parts & Services, ao atender de forma mais eficaz às suas necessidades, com maior eficiência nas entregas, maior variedade e disponibilidade de produtos e otimização de pedidos pendentes. O MASP também melhora a gestão de entregas e o rastreamento dos produtos.

Um dos elementos que compõem o Projeto 5.0, e que vai ao encontro do objetivo da Magneti Marelli Parts & Services, é o de colocar o cliente no centro de sua transformação digital, oferecendo uma experiência de “primeira classe”. Ou seja, a nova estratégia é focada no relacionamento com o cliente – Customer Relationship Management (CRM).

“Através da implementação de um novo sistema avançado de CRM, a Magneti Marelli Parts & Services procura, de facto, reforçar a sua capacidade de compreender o cliente, interagir com ele e atendê-lo de forma mais eficaz”, salientou.

“O novo CRM de peças e serviços da Magneti Marelli oferece uma gama completa de funções que buscam centralizar e automatizar atividades de vendas, marketing e suporte, permitindo à empresa adquirir e analisar dados detalhados dos clientes”, acrescentou.

É, portanto, um instrumento que permite criar uma linha de comunicação direta e constante entre a Magneti Marelli Parts & Services e cada um dos clientes, de forma a compreender as suas verdadeiras necessidades e até fazendo uma gestão de como antecipá-las. Isto significa que a empresa pode fazer ofertas personalizadas e adaptadas ao mercado a que o cliente pertence, e desenvolver uma comunicação personalizada que visa identificar novas oportunidades de negócio para cada um dos clientes.

Uma implementação significativa do Projeto 5.0 é a sua integração no e-commerce com uma plataforma de administração digital inovadora, chamada Warranty & Claims Digital Management, para gestão de garantias e anomalias de entrega.

Dentro desta plataforma digital de gestão de garantias e reclamações, os clientes da Magneti Marelli Parts & Services poderão enviar as suas solicitações de forma padronizada e acompanhar o andamento a qualquer momento. Tudo isto promove a simplificação e aceleração dos processos de devolução, o aumento da eficiência operacional, o rastreamento completo dos pedidos abertos e a rapidez de resposta aos clientes.

O Projeto 5.0 também inclui o novo projeto Pricing, impulsionado por um software desenvolvido em colaboração com uma grande empresa, que busca otimizar a gestão de preços dos produtos do portfólio de peças e serviços da Magneti Marelli.

Isto permite o desenvolvimento de modelos analíticos, a implementação de sistemas para monitorar toda uma série de mercados e a adoção de políticas de preços dinâmicas que permitem à Magneti Marelli Parts & Services adaptar-se rapidamente às flutuações do setor e fornecer aos clientes produtos a preços adequados.

Algumas das funcionalidades que fazem parte do Projeto 5.0 já estão ativas em países europeus selecionados, aos quais se juntarão todos os outros nos próximos meses, para alcançar a plena implementação até ao final de 2024.

Além de concluir os projetos mencionados, a Magneti Marelli Parts & Services também está a trabalhar noutras iniciativas digitais avançadas, algumas das quais serão lançadas ao longo de 2024.

Estes projetos procuram melhorias adicionais na eficiência operacional e na experiência do cliente, além de oferecer-lhes novas oportunidades de crescimento”, revelou.

A Magneti Marelli Parts & Services criou um site dedicado ao Projeto 5.0 para que os clientes possam acompanhar o seu progresso e descobrir exatamente o que está por detrás de cada projeto, bem como explorar os respetivos benefícios para seus negócios.

A página, que está atualmente disponível, estará online nos outros mercados EMEA durante os próximos meses.